温州市极氪4S店消费者售后满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！首先感谢您百忙时间抽出宝贵时间来阅读和回答本问卷。为研究温州市极氪4S店售后服务的发展现状、存在问题和未来趋势，深入了解消费者对极氪汽车售后服务的真实体验与需求，特开展本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升您的用车体验。本问卷采用匿名形式，此次调查仅针对学术研究，不用于其他商业用途。对于您所提供的信息将进行严格保密，请您放心填写。感谢您的支持与配合！

                       2025年3月
一、基础信息（单选）
*
1.您的性别？
男
女
*
2.您的年龄？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
*
3.您的职业？
企业职员
公务员/事业单位
自由职业
学生
退休
其他
*
4.您拥有的极氪车型？
极氪001
极氪009
极氪X
极氪7X
其他
*
5.您的月收入范围？
5000元以下
5000-10000元
1w-2w
2w以上
*
6.您的车辆购买时间？
6个月以内
6个月-1 年
1-2 年
2年以上
*
7.您的车辆累计行驶里程？
5000公里以下
5000-20000公里
20001-40000公里
40000
公里以上
*
8.您在过去一年内到店接受售后服务的次数？
0次
1次
2-3次
4-5次
5次及以上
*
9.您通常选择哪种方式预约售后服务？
极氪APP
电话预约
到店直接预约
微信/社群预约
其他
二、售后服务满意度评价
*
1.您对极氪4S店售后维修区环境方面觉得如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
2.您对极氪4S店售后服务的响应速度（如接车、咨询回复等）觉得如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
3.您对极氪4S店维修保养的等待时间（从到店到开始服务）感觉如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
4.您对极氪4S店售后服务人员的服务态度感觉如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
5.您对维修技术人员的专业性感觉如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
6.该4S店是否在承诺时间交车？
提前交车
准时交车
偶尔延误
经常延误
严重延误
*
7.您对维修后的服务人员的主动关怀程度（如提醒保养、回访）感觉如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
8.您对维修保养的质量（如故障修复情况`配件质量）感觉如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
9.您对售后服务价格合理性感觉如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
10.您对极氪4S店最近一次售后服务整体满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
11.与其他经销商或修理厂相比较，您对该店提供的服务感觉如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
12.您选择极氪4S店售后服务的主要原因是什么？（可多选）【多选题】
品牌信任
服务质量高
价格合理
方便快捷
配件原厂保证
服务态度好
离居住地近
朋友推荐
其他
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13.您对售后服务中哪些方面感到不满意？（可多选）【多选题】
预约便利性
服务响应速度
接待人员态度
维修保养质量
维修技术专业性
配件质量
等待时间
价格合理性
费用解释清晰度
环境舒适度
APP使用体验
主动关怀（如保养提醒）
投诉反馈渠道
其他
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14.您希望极氪售后服务在哪些方面能够改进？（可多选）【多选题】
缩短等待时间
提高维修技术
降低服务价格
提升配件质量
改善服务态度
优化APP功能
增加服务网点
其他
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15.您认为极氪APP的哪些功能需要优化？（可多选）【多选题】
预约服务
进度查询
费用明细
保养提醒
在线客服
配件商城
维修记录查询
社区互动
其他
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16.您希望极氪售后服务增加哪些增值服务？（可多选）【多选题】
上门取送车
代步车服务
24小时在线客服
定期车友活动
免费车辆检测
延长保修服务
其他
三、开放性问题
*
1.您对温州极氪4S店的售后服务有何具体的建议或意见？
问卷到此结束，再次感谢您的参与！
问卷星提供技术支持
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