社区零售药店药学服务现状与优化调查

一、基本信息(1-4题)

1.您的性别

A.男

B.女

3.您每月前往社区零售药店的购药频次

A.几乎不去

B.1-2次

C.3-5次

D.5次以上

4.您是否患有高血压、糖尿病、高血脂等慢性疾病

A.是

B.否

二、个人购药行为与用药认知(5-12

题)

5.您日常购药的主要依据是【多选题】

6.购药时您是否会主动咨询用药相关问题

A.每次都会

B.偶尔会

C.很少会

D.从不

7.购买药品后您查看药品说明书的习惯

A.详细完整阅读

B.简单大致浏览

C.基本不查看

8.您是否存在自行增减药量、擅自停药的行为

A.经常

B.偶尔

C.极少

D.从未

9.当多种药物同服时,您是否关注药物相互作用

A.每次都关注

B.偶尔关注

C.很少关注

D.完全不关注

11.

11.您是否曾无处方购买处方药

A.经常

B.偶尔

C.极少

D.从未

12.

12.您家中是否留存过期药品

A.存在大量过期药品

B.存在少量过期药品

C.无过期药品

三、药学服务现状满意度量表(13-21

题)

说明:请根据真实体验打分。1=完全不同意,2=不太

同意,3=一般,4=比较同意,5=完全同意

13.

13.社区药店执业药师在岗率高,可随时咨询

14.

14.药店工作人员专业能力较强,可解答用药问题

15.

15.店员会主动告知药品用法、用量、禁忌及注意事项

16.

16.药店能够严格审核处方,规范销售处方药

17.

17.药店工作人员服务态度耐心、友好

18.

18.药店常态化开展合理用药科普与健康宣教

19.

19.药店可为慢性病患者提供专业化用药管理服务

20.

20.药店药品分区摆放规范,购药流程便捷

21.

21.我对本社区药店整体药学服务整体满意四、服务问题与需求调研(22-29题)

22.

22.您认为当前社区药店药学服务存在的主要问题是(可

多选)

A.执业药师长期不在岗

B.工作人员专业知识薄弱

C.重销售、轻服务,刻意推销高价药品

D.用药指导简单、敷衍、不全面

E.缺少健康科普宣教活动

F.无慢性病随访与长期用药管理

G.工作人员服务态度较差

H.无明显问题

23.

23.您最需要社区药店提供的药学服务是【多选题】

A.精准的用法用量指导

B.药品禁忌、不良反应、配伍禁忌提醒

C.慢性病长期用药管理与指导

D.处方审核与合理用药搭配建议

E.居家日常合理用药科普

F.线上用药咨询与回访服务

G.老人、孕妇、儿童特殊人群专属用药指导

四、服务问题与需求调研(22-29题)

24.

22.您认为当前社区药店药学服务存在的主要问题是(可

多选)

A.执业药师长期不在岗

B.工作人员专业知识薄弱

C.重销售、轻服务,刻意推销高价药品

D.用药指导简单、敷衍、不全面

E.缺少健康科普宣教活动

F.无慢性病随访与长期用药管理

G.工作人员服务态度较差

H.无明显问题

25.

23.您最需要社区药店提供的药学服务是【多选题】

A.精准的用法用量指导

B.药品禁忌、不良反应、配伍禁忌提醒

C.慢性病长期用药管理与指导

D.处方审核与合理用药搭配建议

E.居家日常合理用药科普

F.线上用药咨询与回访服务

G.老人、孕妇、儿童特殊人群专属用药指导

26.

24.您是否愿意接受药店线上用药随访服务

A.非常愿意

B.愿意

C.无所谓

D.不愿意

27.

25.您是否希望药店开展过期药品回收服务

A.非常希望

B.希望

C.无所谓

D.不希望

28.

26.您认为药店是否有必要建立慢性病患者用药档案

A.非常有必要

B.有必要

C.无所谓

D.没必要

29.

27.若药店开展免费用药科普讲座,您是否愿意参与

A.积极参加

B.有空就参加

C.不太感兴趣

D.完全不参加

30.

28.您偏好的药学服务形式是【多选题】

31.

29.您认为影响社区药店药学服务质量的最主要因素是

A.执业药师人员配置不足

B.店员整体专业水平偏低

C.药店重销售的经营理念

D.行业监管力度不足

E.居民自身用药认知不足

五、开放性主观题(30题)

32.

30.结合您的购药及用药体验,请简述当前社区零售药店药学服务存在的不足,并提出具体优化改进建议。

--问卷到此结束,感谢您的真诚作答!