校园设施维修物业服务满意度调查问卷

本问卷旨在了解师生对校园设施维修物业服务的满意程度，为改进维修服务提供依据。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据实际体验作答。感谢您的配合！
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1. 您的身份是:【单选】
A. 在校学生
B. 教职工
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2. 您日常主要活动使用的区域:【多选】【多选题】
A. 学生宿舍
B. 教学楼课室
C. 办公楼
D. 公共卫生间 / 卫浴区域
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3. 近一学期您是否提交过设施维修报修:【单选】
A. 有报修过
B. 没有报修过（跳至第28题）
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4. 您通常通过哪种方式报修?（可多选）【多选题】
A. 线上报修平台/小程序
B. 电话报修
C. 宿管/楼管登记
D. 直接找维修师傅
E. 其他
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5. 您对报修渠道的便捷程度评价如何?
A. 非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 非常不便捷
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6. 您报修后，通常多久有人响应（联系或到场）?
A. 30分钟以内
B. 30分钟—2小时
C. 2—24小时
D. 1—3天
E. 3天以上
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7. 您对报修响应速度的满意度是:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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8. 您是否遇到过报修后无人跟进或长期未处理的情况?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少遇到
D. 从未遇到
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9. 您对课室水电设施（照明、插座、空调等）维修的及时性评价:
A. 非常及时
B. 比较及时
C. 一般
D. 不太及时
E. 非常不及时
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10. 您对宿舍水电设施（水龙头、热水器、电路等）维修的及时性评价:
A. 非常及时
B. 比较及时
C. 一般
D. 不太及时
E. 非常不及时
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11. 您对办公楼水电设施维修的及时性评价:
A. 非常及时
B. 比较及时
C. 一般
D. 不太及时
E. 非常不及时
F. 未体验过
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12. 您认为水电维修中最常出现的问题是:（可多选）【多选题】
A. 照明故障
B. 插座/电路故障
C. 水龙头/水管漏水
D. 热水器故障
E. 空调故障
F. 其他
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13. 您对水电维修质量的总体评价:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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14. 您是否报修过门窗类设施（门锁、窗户、玻璃等）?
A. 是
B. 否
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15. 您对门窗维修的及时性评价:
A. 非常及时
B. 比较及时
C. 一般
D. 不太及时
E. 非常不及时
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16. 您对门窗维修质量的评价:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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17. 您是否报修过桌椅类设施（课桌椅、办公桌椅、床铺等）?
A. 是
B. 否
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18. 您对桌椅维修的及时性评价:
A. 非常及时
B. 比较及时
C. 一般
D. 不太及时
E. 非常不及时
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19. 您对桌椅维修质量的评价:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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20. 您是否使用过公共卫浴设施并遇到故障?
A. 是
B. 否
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21. 您对公共卫浴设施（淋浴、蹲位、洗手池、排水等）维修的及时性评价:
A. 非常及时
B. 比较及时
C. 一般
D. 不太及时
E. 非常不及时
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22. 您对公共卫浴设施维修质量的评价:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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23. 您对维修后设施的使用效果评价:
A. 完全恢复正常
B. 基本正常
C. 部分改善
D. 没有改善
E. 反而更差
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24. 您是否遇到过同一设施反复维修（返修）的情况?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少遇到
D. 从未遇到
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25. 您认为返修的主要原因是:（可多选）【多选题】
A. 维修不彻底
B. 配件质量差
C. 设施老化严重
D. 师傅技术水平有限
E. 其他
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26. 您对维修质量的总体满意度是:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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27. 您对维修师傅的服务态度评价:
A. 非常满意（礼貌热情、沟通顺畅）
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意（态度冷淡、沟通不畅）
E. 非常不满意
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28. 维修师傅上门时是否做到以下方面?（可多选）【多选题】
A. 提前联系约定时间
B. 穿戴规范/出示证件
C. 维修后清理现场
D. 耐心解释问题
E. 以上均未做到
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29. 您对维修服务的总体满意度是:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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30. 您对校园设施维修物业服务还有哪些意见或建议?（可从响应速度、维修质量、服务态度、报修流程等方面提出）
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