比亚迪售后服务流程满意度调查

含AI生成内容
感谢您参与本次调查，您的反馈将帮助我们持续提升服务质量。请根据实际体验如实作答。
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄区间
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3.
您的购车时间
半年内
半年至1年
1-2年
2年以上
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4.
您使用过哪些售后服务项目【多选题】
常规保养
故障维修
事故维修
软件升级
钣金喷漆
其他
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5.
请评价以下服务环节的满意度
非常不满意不满意一般满意非常满意
预约流程便捷性
预约流程便捷性
接待人员态度
接待人员态度
维修效率
维修效率
收费透明度
收费透明度
服务环境整洁度
服务环境整洁度
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6.
您向亲友推荐比亚迪售后服务的可能性
不可能
极有可能
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7.
维修后首次回访的及时性评价
24小时内
48小时内
3天内
未接到回访
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8.
您偏好的预约方式【多选题】
官方APP
电话预约
4S店现场预约
微信小程序
第三方平台
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9.
各服务要素重要性评分（0-100分）
维修质量
服务响应速度
价格合理性
沟通专业性
设备先进性
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10.
投诉处理满意度
未投诉过
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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11.
配件供应及时性
当天完成
1-3天
3-7天
超过7天
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12.
服务人员专业度评价
待提升一般良好优秀
故障诊断能力
故障诊断能力
维修操作规范
维修操作规范
沟通解释能力
沟通解释能力
应急处理能力
应急处理能力
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13.
售后服务改进优先级分配（总100%）
服务响应速度
维修质量保障
价格透明度
服务环境优化
投诉处理效率
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14.
您对比亚迪售后服务流程的具体改进建议
问卷星提供技术支持
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