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江西砖砖云机械科技有限公司软件客户回访调查问卷
录音中...
尊敬的客户：您好！非常感谢您长期以来对江西砖砖云机械科技有限公司的信任与支持。为进一步优化我司软件产品，精准匹配您的使用需求，解决您在使用过程中遇到的问题，助力软件迭代升级，特开展本次客户回访问卷调查。本问卷实行匿名填写，所有收集到的信息仅用于软件更新升级及服务优化，严格保护您的隐私，全程不泄露任何个人及企业相关敏感信息。问卷预计占用您5-8分钟，请您根据实际使用体验如实填写，您的每一条反馈都是我们进步的动力，衷心感谢您的配合与支持！
一、客户基本信息（选填，便于精准对接需求）
*
1.
您所在企业/单位名称
选填
*
2.
您的岗位
选填
企业负责人
技术负责人
一线操作专员
采购专员
其他
*
3.
您使用我司软件的时长
选填
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
*
4.
您所在企业的主营业务（与软件使用相关）
选填
生产制造
销售
维修保养
设备租赁
其他
*
5.
您日常使用软件的频率
选填
每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-2次
偶尔使用
二、软件使用整体体验评价
*
6.
您对我司软件的整体满意度
1分非常不满意，5分非常满意
1分
5分
1
2
3
4
5
*
7.
您对软件的操作便捷性评价
1分非常繁琐，5分非常便捷
1分
5分
1
2
3
4
5
*
8.
您对软件的运行稳定性评价
1分经常卡顿/崩溃，5分全程流畅无异常
1分
5分
1
2
3
4
5
*
9.
您对软件的加载速度、数据处理速度评价
1分非常缓慢，5分非常快捷
1分
5分
1
2
3
4
5
*
10.
您对软件的界面设计（布局、清晰度、美观度）评价
1分非常差，5分非常好
1分
5分
1
2
3
4
5
*
11.
您认为软件的学习成本（上手难度）
非常低（无需培训即可上手）
较低（简单指导即可上手）
一般（需要系统培训）
较高（需要长时间学习）
非常高（难以上手）
*
12.
您对软件相关的技术支持、客服响应速度及问题解决效率评价
1分非常差，5分非常好
1分
5分
1
2
3
4
5
三、软件核心功能使用反馈
*
13.
您日常最常使用的软件功能
【多选题】
机械参数管理
设备运维记录
数据统计分析
订单/合同管理
库存管理
员工权限管理
报表生成
其他
*
14.
您认为目前软件功能的实用性如何
非常实用（完全满足需求）
比较实用（基本满足需求）
一般（部分满足需求）
不太实用（多数需求无法满足）
非常不实用（几乎无法满足需求）
*
15.
您认为软件现有功能中最满意的一项及原因
请说明最满意的功能及简要原因
*
16.
您认为软件现有功能中最需要优化的一项及方向
请说明最需要优化的功能及简要优化方向
*
17.
您在使用软件过程中是否遇到过以下问题
【多选题】
卡顿、闪退、崩溃
数据丢失、同步失败
功能入口隐蔽，不易找到
操作流程繁琐
数据统计不准确
与其他办公软件无法兼容
权限设置不合理
无相关操作教程
从未遇到过
其他
*
18.
若您遇到过上述问题是否得到有效解决
全部解决
部分解决
未解决
未反馈过
四、软件更新升级需求反馈
*
19.
您是否关注我司软件的更新升级动态
非常关注
比较关注
一般
不太关注
不关注
*
20.
您了解软件更新升级信息的渠道
【多选题】
官方通知
客服告知
软件弹窗提醒
同行推荐
从未了解过
其他
*
21.
您希望软件更新升级的频率
每月1次
每3个月1次
每6个月1次
每年1次
按需更新（有重大优化时）
*
22.
您最希望软件新增哪些功能
【多选题】
移动端适配（手机/平板操作）
更多数据统计维度
智能预警（设备故障、库存不足等）
批量操作功能
自定义报表生成
多账号协同操作优化
数据备份一键导出
与行业专用软件兼容
其他
*
23.
您认为软件在更新升级时最需要优先考虑的因素
【多选题】
稳定性提升
功能优化
操作便捷性提升
加载速度提升
数据安全性提升
界面优化
其他
*
24.
您对软件现有数据安全性（防止泄露、丢失）的评价
非常安全
比较安全
一般
不太安全
非常不安全
*
25.
您希望软件在数据安全方面做哪些优化
五、其他建议与反馈
*
26.
您对我司软件产品及相关服务的其他意见或建议
可重点说明软件更新升级相关需求
*
27.
您是否愿意参与软件新版本的测试（帮助我们优化完善产品）
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
*
28.
若您愿意参与新版本测试可留下联系方式（选填）
选填
姓名：
姓名：
联系电话：
联系电话：
*
29.
回访日期
评价对象得分
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