9月份服务中心满意度调查

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1.
仪容仪表——工作人员仪容仪表:按要求穿工作服，着装整齐。（5分）
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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2.
接听电话——电话铃声响三声之内须拿起电话。（4分）
同意
一般
不同意
非常不同意
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3.
接听电话——拿起话简时说:“您好，服务中心”。（3分）
一般
不同意
非常不同意
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4.
接听电话——有运送要求时登记好科室、床号、姓名、项目和所需运输工具，并回答说“好，马上派人来”，暂时无人说:“过几分钟再派人，好吗?"（4分）
同意
一般
不同意
非常不同意
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5.
接听电话——如要查找时说:“对不起，请稍等。"（3分）
一般
不同意
非常不同意
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6.
接听电话——如未听清楚时说:“对不起，请您再说一次好吗?"（3分）
一般
不同意
非常不同意
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7.
接听电话——记下留言说:“谢谢，再见"。（3分）
一般
不同意
非常不同意
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8.
标本运送——标本运送要做到及时、安全、避免污染。（7分）
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
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9.
标本运送——收取标本时，要与护理人员当面交接，做好记录，无差错。（7分）
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
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10.
标本运送——将标本分类安全的运送到指定地点，与相关科室查对交接，做好记录，无差错。（7分）
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
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11.
标本运送——标本只能放在标本运送箱内运送，任何情况下都不能将标本放进口袋。（7分）
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
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12.
标本运送——接到科室急查项目，三十分钟内到达科室。（7分）
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
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13.
标本运送——遇到以下情况时，应立即向科室反馈：①标本破损流泻；②标本运送错误。（10分）
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
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14.
临时性取药——取药、换药时，要与病房、药房人员共同当面查对，登记并双方签名。（10分）
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
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15.
临时性取药——运送药物时，要轻拿轻放，避免碰撞造成损坏。（10分）
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
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16.
临时性取药——将药物安全送到病房，并与科室护理人员共同核对并签名。（10分）
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
17.
护理部评价——受到口头、书面或其他形式的表扬，加分。按数量统计，10分/人次。
18.
护理部评价——被投诉，经调查情况属实有过错，减分。按数量统计，10分/人次。
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19.
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