云栖酒店顾客满意度调查问卷

1. 问卷采用李克特五级选项，无复杂打分，填写时长约3分钟；调研数据仅用于酒店服务升级，所有信息严格保密。
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2. 统一作答选项：①非常同意 ②同意 ③中立 ④不同意 ⑤非常不同意
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1.
出行类型：
商务出差
旅游度假
探亲访友
其他
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2.
入住天数：
1天
2-3天
4天及以上
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3.
酒店大堂、走廊等公共区域干净整洁
①非常同意
②同意
③中立
④不同意
⑤非常不同意
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4.
客房家电、卫浴、家具完好干净无破损
①非常同意
②同意
③中立
④不同意
⑤非常不同意
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5.
工作人员着装整洁、仪容规范
①非常同意
②同意
③中立
④不同意
⑤非常不同意
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6.
餐厅、休闲区域环境舒适、配套齐全
①非常同意
②同意
③中立
④不同意
⑤非常不同意
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7.
入住、退房办理快速，不用长时间等候
①非常同意
②同意
③中立
④不同意
⑤非常不同意
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8.
客房打扫干净、服务准时规范
①非常同意
②同意
③中立
④不同意
⑤非常不同意
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9.
线上预订房型、福利和到店实际一致
①非常同意
②同意
③中立
④不同意
⑤非常不同意
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10.
叫醒、行李寄存等预约服务按时完成
①非常同意
②同意
③中立
④不同意
⑤非常不同意
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11.
咨询、呼叫客房服务时，工作人员回应及时
①非常同意
②同意
③中立
④不同意
⑤非常不同意
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12.
遇到问题反馈后，能快速处理回复
①非常同意
②同意
③中立
④不同意
⑤非常不同意
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13.
员工会主动询问、提供帮助
①非常同意
②同意
③中立
④不同意
⑤非常不同意
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14.
高峰期等候时，工作人员主动安抚说明
①非常同意
②同意
③中立
④不同意
⑤非常不同意
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15.
客房门锁、电梯门禁安全，私密性好
①非常同意
②同意
③中立
④不同意
⑤非常不同意
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16.
酒店安保巡逻、监控完善，入住安心
①非常同意
②同意
③中立
④不同意
⑤非常不同意
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17.
个人入住信息不会随意泄露
①非常同意
②同意
③中立
④不同意
⑤非常不同意
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18.
 楼道、客房消防设备齐全，安全标识清晰
①非常同意
②同意
③中立
④不同意
⑤非常不同意
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19.
服务人员态度耐心友好，不敷衍
①非常同意
②同意
③中立
④不同意
⑤非常不同意
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20.
酒店可为老人、儿童等提供适配服务
①非常同意
②同意
③中立
④不同意
⑤非常不同意
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21.
合理需求（换房、延迟退房等）可协调解决
①非常同意
②同意
③中立
④不同意
⑤非常不同意
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22.
服务贴心，能顾及宾客需求
①非常同意
②同意
③中立
④不同意
⑤非常不同意
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23.
本次入住你最满意的地方：
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24.
酒店需要改进的地方：
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