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车险客户售后服务需求调查问卷
含AI生成内容
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尊敬的车险客户，您好！为了更好地了解您对车险售后服务的需求与期望，以便我们为您提供更优质的服务，特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
请选择
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
您目前拥有的车辆数量
1辆
2辆
3辆及以上
*
4.
您的车险目前由哪家保险公司承保
中国人民财产保险
中国平安财产保险
太平洋财产保险
中国人寿财产保险
其他保险公司
*
5.
您购买车险的主要渠道
保险公司官网/APP
保险中介平台
4S店
保险代理人/经纪人
其他渠道
*
6.
您在车险售后服务中曾使用过哪些服务项目
【多选题】
报案理赔协助
道路救援服务
车辆年检代办
保险咨询服务
维修保养推荐
其他服务
*
7.
请对您曾使用过的车险售后服务项目的满意度进行评分
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
报案理赔协助
报案理赔协助
道路救援服务
道路救援服务
车辆年检代办
车辆年检代办
保险咨询服务
保险咨询服务
维修保养推荐
维修保养推荐
*
8.
您认为目前车险售后服务中最需要改进的方面
服务响应速度
理赔流程便捷性
服务人员专业度
服务项目丰富度
其他方面
*
9.
您希望保险公司增加哪些新的售后服务项目
【多选题】
车辆安全检测服务
代驾服务
汽车知识讲座/培训
车辆美容优惠
紧急医疗救援协助
其他您期望的服务
*
10.
您更倾向于通过哪种方式获取车险售后服务信息
保险公司短信通知
保险公司微信公众号/服务号
保险公司APP推送
客服电话通知
电子邮件通知
*
11.
您向朋友或同事推荐您目前所使用的车险保险公司售后服务的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
12.
如果保险公司推出付费增值售后服务套餐，您是否愿意考虑购买
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
*
13.
您对车险售后服务还有哪些其他的意见或建议
评价对象得分
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