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物流营销市场环境调查实践：校园快递服务站问卷设计
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因某高校快递站（如菜鸟驿站）存在排队久、错拿多、垃圾乱等问题，为了更好地了解客户的需求。现以“校园最后一公里”为场景，进行市场环境问卷调查，调查时间为2026年4～10月。我们真诚邀请您根据身边的实际情况进行答题、发表看法和观点。
调查结果绝对保密，请放心填写。
*
1.
您的性别是
男
女
*
2.
您的身份是
学生
教职工
周边居民
其他
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3.
您平均每天接收快递的数量是
1个以下
1～3个
4～6个
6个以上
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4.
您是否了解学校对快递服务站的管理政策（如开放时间、包裹存放规则等）？
非常了解
比较了解
了解一些
不了解
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5.
除校内快递服务站外，您是否会使用校外代取服务或外卖柜存放快递？
经常使用
偶尔使用
从未使用
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6.
若存在校外替代服务，主要原因是？
校内服务排队时间长
校内服务错拿率高
校外服务更便捷
其他
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7.
您通常选择什么时间取件？
课间休息（10:00-12:00/14:00-16:00）
午饭/晚饭时间（12:00-13:00/18:00-19:00）
晚自习后（21:00以后）
其他
*
8.
您对取件时效的要求是？
必须当天取
2天内取
3-5天内取
无所谓
*
9.
您选择快递站取件时，是否会关注“是否提供包装拆解工具”（如剪刀、胶带）？
总是关注（需现场拆包验货）
偶尔关注（看心情）
从不关注（回家再拆）
*
10.
您选择快递服务站时，最关注的因素是？（可多选）
【多选题】
排队时间
货架标识清晰度
服务态度
价格（如是否收费，价格高低）
位置便利性
*
11.
您在取件过程中遇到的最大痛点是？（可多选）
【多选题】
排队时间过长（超过15分钟）
货架混乱，包裹难找
错拿/漏拿包裹
服务站环境脏乱（如垃圾未及时清理）
退货流程繁琐
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12.
您希望服务站提供哪些增值服务？（可多选）
【多选题】
包裹代寄上门
包裹临时寄存（超过3天）
智能柜24小时取件
退货代办服务
其他
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13.
您认为当前服务站有哪些需要改进的方面？（可多选）
【多选题】
增加工作人员引导
优化货架分区（如按快递公司/楼栋分类）
引入智能取件设备（如扫码自助取件）
延长服务时间
其他
*
14.
您对校园快递服务站的其他建议或期望是？
*
15.
您对当前快递服务站的整体满意度是？
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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物流营销市场环境调查实践：校园快递服务站问卷设计
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