滁州盒马鲜生物流服务质量评价

一、基本信息
*
1.
1. 您是否在滁州盒马鲜生使用过线上配送服务？
是（请继续作答）
否（问卷结束）
*
2.
2. 您所在的配送区域：
琅琊区
南谯区
来安县
全椒县
凤阳县
定远县
天长市
明光市
*
3.
3. 您使用盒马鲜生配送服务的频率：
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
*
4.
4. 您通常的下单时段：
早高峰（7:00-10:00）
午间时段（10:00-14:00）
晚高峰（17:00-20:00）
其他时段
二、服务满意度评价
*
5.
请根据您的实际体验打分：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意
*
6.
1. 订单出库处理速度
○1
○2
○3
○4
○5
*
7.
2. 承诺送达时间与实际送达的一致性
○1
○2
○3
○4
○5
*
8.
3. 高峰期、恶劣天气下的配送稳定性
○1
○2
○3
○4
○5
*
9.
4. 预约配送时段的准点率
○1
○2
○3
○4
○5
*
10.
5. 冷藏、冷冻商品温控效果
○1
○2
○3
○4
○5
*
11.
6. 生鲜商品新鲜度与完好度
○1
○2
○3
○4
○5
*
12.
7. 订单无漏发、错发、少件情况
○1
○2
○3
○4
○5
*
13.
8. 商品包装牢固、防破损、防渗漏
○1
○2
○3
○4
○5
*
14.
9. 冷链包装（冰袋、保温箱）使用有效
○1
○2
○3
○4
○5
*
15.
10. 配送员服务态度友好礼貌
○1
○2
○3
○4
○5
*
16.
11. 配送员按约定送货上门
○1
○2
○3
○4
○5
*
17.
12. 订单物流信息更新及时准确
○1
○2
○3
○4
○5
*
18.
13. 配送延迟、异常时主动沟通通知
○1
○2
○3
○4
○5
*
19.
14. 客服响应速度与问题解决能力
○1
○2
○3
○4
○5
*
20.
15. 破损、错发等问题处理效率
○1
○2
○3
○4
○5
三、选择与建议
*
21.
1. 您选择滁州盒马鲜生配送服务的主要原因是（可多选）【多选题】
配送速度快
冷链保鲜好
商品新鲜优质
服务稳定可靠
售后处理放心
价格合理划算
操作便捷简单
其他
*
22.
2. 您能接受的最长配送时长是
30分钟内
1小时内
1.5小时内
更久也可以
*
23.
3. 您偏好的配送交付方式是
送货上门
家门口放置
智能快递柜
小区代收点
*
24.
4. 您是否愿意为加急配送、专属冷链等增值服务支付少量费用
是
否
*
25.
5. 近3个月内，您在物流配送中遇到过哪些问题（可多选）【多选题】
未遇到任何问题
配送超时
冷链失效、商品不新鲜
商品破损、漏液
漏发、错发、少件
配送员服务态度差
售后响应慢、处理不满意
物流信息不更新
其他
*
26.
6. 您认为滁州盒马鲜生物流服务最需要改进的方面是（）【最多选择3项】
配送时效
冷链保鲜效果
包装质量
配送员服务
物流信息通知
售后理赔服务
高峰期运力不足
其他
*
27.
7. 您对滁州盒马鲜生物流服务的其他意见或建议：（填空题）
四、整体评价
*
28.
1. 您对滁州盒马鲜生物流服务的整体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
29.
2. 您是否会继续使用并推荐给他人
肯定不会
不太会
一般
会
肯定会
问卷星提供技术支持
举报