淘宝闪购（厦门）民主恳谈会骑手议题线上问卷

亲爱的淘宝闪购骑手们:

为更好地了解大家在工作中遇到的困难与诉求，推动恳谈会务实有效开展，特开展本次问卷调查。您的每一条反馈都将被认真记录和整理，成为恳谈会的重要议题来源。本问卷匿名填写，约需5分钟，感谢您的参与！
一、权益保障
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您在日常配送中，是否遇到过以下问题？【多选题】
小区/大厦禁止骑手进入，需步行长距离送餐
使用第三方智能取餐柜需自付费用
客户地址不清晰或门禁无法进入
其他（请注明：）
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极端天气（高温/台风/暴雨）下，您希望获得哪些保障？【多选题】
延长配送时间
发放防暑/防雨物资（如冰袖、防水手机袋、雨具等）
发放高温/恶劣天气补贴
增加工间休息场所
极端天气可申请停工或减少派单
其他（请注明：）
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您对自己的抽成/收入计算规则是否清楚？

【多选题】
很清楚，知道每单如何计算
大致了解，但细节不清楚
不太清楚，感觉规则复杂
完全不清楚
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您认为目前的奖惩制度（罚款/奖励）是否合理？

【多选题】
很合理
基本合理
不合理（请举例：）
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您是否曾因高强度工作而放弃过休息时间？

【多选题】
经常
偶尔
很少
从未
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您是否签订了劳动合同或协议？

【多选题】
签订了正式劳动合同
签订了劳务协议或合作协议
未签订任何合同或协议
不清楚签的是什么
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您目前参加了以下哪些社会保障？【多选题】
养老保险
医疗保险
职业伤害保障（“新职伤”）
失业保险
商业意外险
以上均未参加
不清楚自己参加了哪些
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您是否了解《福建省新就业形态人员职业伤害保障试点工作实施方案》（新职伤）？

【多选题】
了解，已享受过相关保障
了解，但未使用过
听说过，但不清楚具体内容
完全不了解
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您是否遇到过配送过程中受伤的情况？若是，请选择您的经历：

【多选题】
是，已获得保险理赔
是，申请了但未获理赔
是，未申请任何理赔
否，未遇到过
二、站点管理
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您所在的站点服务和管理如何评价？
很好
一般
较差（请说明愿意）
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您与站长或管理人员的日常沟通是否顺畅？

很顺畅，沟通及时有效
一般，偶尔能沟通
不太顺畅，沟通较少
几乎没有沟通
三、配送规则
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您是否遇到过以下问题？【多选题】
派单距离过远或不顺路
配送时限过短容易超时
跨区域派单后无返程单可接
商家虚假点击“已出餐”，导致到店后长时间等待
恶劣天气下配送时限未调整
未遇到过以上问题
其他（请注明：）
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您认为目前的配送时限设置是否合理？【多选题】
很合理，基本能完成
基本合理，但部分订单偏紧
不太合理，多数订单偏紧
很不合理，经常超时
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恶劣天气下，配送时限是否会自动调整？【多选题】
会自动延长
有时会，有时不会
基本不会调整
不清楚
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是否曾因非自身原因（如商家出餐慢、恶劣天气、小区禁入等）导致超时并被罚款？

【多选题】
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
*
您认为目前的异常订单申诉流程存在哪些问题？【多选题】
找不到申诉入口
申诉流程复杂、耗时长
申诉成功率低
客服响应慢或难以接通
未使用过申诉功能
其他（请注明：）
四、安全生产类
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您入职时是否接受过安全培训？
是
否
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您所在的站点是否定期开展安全宣导或培训？

经常开展（每月1次以上）
偶尔开展
从未开展
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您平均每天工作时长约为？

4小时以下
4—8小时
8—12小时
12小时以上
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您希望平台或站点在安全生产方面提供哪些支持？

【多选题】
定期开展职业安全培训
免费或补贴体检/健康监测
配备安全防护装备（头盔、护膝等）
极端天气停工或减单机制
其他（请注明：）
五、职业发展类
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您认为骑手这份工作能否满足您的长期职业发展需求？

可以
不太可以
不可以
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您是否希望获得技能培训或职业发展方面的哪些支持？

【多选题】
配送技能培训
职业转型/技能提升培训
了解骑手的晋升通道或评优机制
暂不需要
其他（请注明：）
六、开放性问题

您还有哪些想说的？

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