手机扫描二维码答题
00:00:00
永旺梦乐城（良渚新城店）消费者调查问卷-本品
录音中...
'女士/先生：
您好，感谢您光临永旺梦乐城（良渚新城店），为能进一步改善商场的购物体验，想占用您几分钟，了解一下您的想法，在此先对您的配合表示感谢！
*
1.
S0、访问员输入问卷编号
*
2.
S1、请问您是否在本地居住3个月以上呢？
是
否
*
3.
A1、请问今天包括您一共几个人一起来的？
1人
多人，和家人一起
多人，和恋人一起
多人，和同事/朋友一起
其他，请注明
*
*
4.
A2、请问您今天来本商场最主要的目的 / 动机是什么？
专程购物（有明确想买的商品）
逛街闲逛、打发时间
就餐、喝饮品
看电影、休闲娱乐
亲子遛娃
参加商场活动
顺路经过、办事顺带
其他，请注明
*
*
5.
A3、过去3个月您在本商场的消费金额是多少？
近3个月未消费
300元及以下
301-500元
501-800元
801-1000元
1001-2000元
2001-5000元
5001-1万元
1万元以上
*
6.
A4、您近三个月以来在本商场消费的主要业态有哪些？
【多选题】
服装（男装、女装、童装）
服饰（首饰、鞋包、眼镜）
杂货（化妆品、药品、数码产品等）
文体（体育服装及用品、户外服装及用品）
兴趣（书籍、文具、乐器、花店）
餐饮（美食、饮料）
食品（蛋糕烘焙、坚果）
服务（教育、美容美发美甲、健身、摄影、旅行等）
娱乐（儿童/成人游乐场、KTV等）
电影院
*
7.
A5、请问您近3个月没有在本商场消费的原因是？A 5a
【多选题】
没有我感兴趣的品牌 / 商品款式，缺乏购买欲
餐饮品牌没新意 / 想吃的店都要长时间排队
习惯线上购物，线下只逛不买
商场动线混乱 / 逛着累，不想久留消费
只是来散步 / 遛娃 / 纳凉，本来就没有消费计划
促销活动力度小 / 形式没吸引力
会员权益 / 专属服务没有吸引力，缺乏消费动力
服务人员服务体验不佳，影响购买意愿
其他，请注明
*
*
8.
A6、以下哪些因素改变，会让您更愿意在本商场消费？
【多选题】
引入更多喜欢的品牌
增加餐饮品牌，减少排队
优化逛街环境与休息配套
商品价格更有竞争力 / 增加促销折扣活动
提升会员权益 / 专属服务力度
提升商场服务人员的服务水平
其他，请注明
*
*
9.
B1、请问您对本商场在以下各方面的总体满意度评价如何？（5分为非常满意，1分为非常不满意）
服务：包括店员服务和结账收银等
店铺/专卖店：包括分类、品类/品牌
价格及促销：店铺商品价格、促销活动力度
宣传沟通：包括店内外宣传、会员沟通、微信宣传等
1
2
3
4
5
总体满意度
总体满意度
环境设施
环境设施
服务和营业
服务和营业
店铺/专卖店品牌
店铺/专卖店品牌
价格及促销
价格及促销
宣传沟通
宣传沟通
*
10.
B2-1、请问您对本商场在环境设施中「灯光效果」的满意度评价如何？（5分为非常满意，1分为非常不满意）
1
2
3
4
5
*
11.
B2-1-1、您对场内的灯光效果有哪些不满意的地方？
【多选题】
整体亮度偏暗，逛店看不清
整体亮度太亮，刺眼不舒服
光线分布不均，部分区域明暗差大
灯光色温偏冷 / 偏暖，氛围不佳
其他（请注明）
*
*
12.
B2-2、请问您对本商场在环境设施中「场内温度」的满意度评价如何？（5分为非常满意，1分为非常不满意）
1
2
3
4
5
*
13.
B2-2-1、您对场内的温度有哪些不满意的地方？
【多选题】
夏天空调太冷
冬天暖气太热
温度分布不均，不同楼层 / 区域温差大
通风效果差，感觉闷、空气不流通
其他（请注明）
*
*
14.
B2-3、请问您对本商场在环境设施中「卫生间设施」的满意度评价如何？（5分为非常满意，1分为非常不满意）
1
2
3
4
5
*
15.
B2-3-1、您对场内卫生间的设施有哪些不满意的地方？
【多选题】
数量不足，高峰期需要长时间排队
清洁不到位，有异味、脏乱
设施老旧破损，维修不及时
缺少卫生纸、洗手液、烘手器等基础耗材
其他（请注明）
*
*
16.
B2-4、请问您对本商场在环境设施中「母婴室设施」的满意度评价如何？（5分为非常满意，1分为非常不满意）
1
2
3
4
5
*
17.
B2-4-1、您对场内母婴室的设施有哪些不满意的地方？
【多选题】
数量太少，高峰期需要排队 / 经常被占用
位置偏僻，标识不清晰，难找
配套设施不全（缺少尿布台、温奶器、哺乳座椅等）
卫生清洁差，台面 / 地面脏乱
其他（请注明）
*
*
18.
B2-5、请问您对本商场在环境设施中「亲子乐园设施」的满意度评价如何？（5分为非常满意，1分为非常不满意）
1
2
3
4
5
*
19.
B2-5-1、您对场内亲子乐园的设施有哪些不满意的地方？
【多选题】
设施老旧，存在安全隐患
游乐项目种类少，缺乏新意
卫生清洁不到位，设备脏
收费标准不合理，性价比低
其他（请注明）
*
*
20.
B2-6、请问您对本商场在环境设施中「停车场设施」的满意度评价如何？（5分为非常满意，1分为非常不满意）
1
2
3
4
5
*
21.
B2-6-1、您对商场停车场的设施有哪些不满意的地方？
【多选题】
车位不足，高峰期难找车位
停车费价格偏高，优惠少
出入口拥堵 / 场内动线混乱，进出通行慢
缴费流程麻烦，出口排队久
其他（请注明）
*
*
22.
B2-7、请问您对本商场在环境设施中「休息区设施」的满意度评价如何？（5分为非常满意，1分为非常不满意）
1
2
3
4
5
*
23.
B2-7-1、您对场内休息区的设施有哪些不满意的地方？
【多选题】
座椅数量太少，经常找不到空位
位置分布不合理，核心逛区缺少休息点
周边环境卫生差，垃圾清理不及时
人多嘈杂，休息体验差
其他（请注明）
*
*
24.
B2-8、请问您对本商场在环境设施中「自习室设施」的满意度评价如何？（5分为非常满意，1分为非常不满意）
1
2
3
4
5
*
25.
B2-8-1、您对场内自习室的设施有哪些不满意的地方？
【多选题】
座位数量不足，高峰期找不到位置
桌椅舒适度差，久坐不适
配套不足（缺少插座、台灯、储物柜等）
环境嘈杂，安静度不够
其他（请注明）
*
*
26.
B3、对比之前，您感觉场内的卫生状况是否有改善？
是，有明显改善
没感觉，变化不大
否，没有改善甚至变差（请补充说明）
*
*
27.
B4、您还希望场馆内新增哪些设备或者设施呢？
【多选题】
自助充电设备
饮水设备
储物柜
共享雨伞
宠物推车
自助售货机
儿童游乐设施
其他（请注明）
*
*
28.
C1、永旺梦乐城3楼2026年5月完成改造并开业，开业后您是否去过3楼？满意度如何？
去过，非常满意
去过，比较满意
去过，一般
去过，不太满意
没去过，但知道3楼开业
完全不知道3楼重新开业
*
29.
C2、您认为改造后，以下哪些方面达到 / 超出了您的预期？
【多选题】
整体装修风格与空间环境
餐饮品类的丰富程度
就餐座位的舒适度与充足度
排队等候区的配套设施
品牌档次与层级
通风 / 排烟等硬件体验
其他（请注明）
*
*
30.
C3、您认为改造后，以下哪些方面仍未达到您的预期？
【多选题】
整体装修风格与空间环境
餐饮品类的丰富程度
就餐座位的舒适度与充足度
排队等候区的配套设施
品牌档次与层级
通风 / 排烟等硬件体验
其他（请注明）
*
*
31.
C4、请问在2026年5月改造之前，您是否曾到访过3楼的原“大型成人电玩”区域？
经常去（每月≥2次）
偶尔去（每月1次左右）
去过1-2次
知道但从未去过
完全不知道之前有电玩区
*
32.
C5、改造前您去电玩区，主要是出于什么目的？
【
最多
选择3项】
独自消遣放松
与朋友/同事结伴娱乐
陪恋人/伴侣互动
带儿童体验亲子游戏
参与电玩城内的赛事或活动
单纯路过顺便看看
其他（请注明）
*
*
33.
C6、与改造前的电玩区相比，您现在对3楼这片区域的到访频率发生了怎样的变化？
比以前来得更多了（每月增加2次以上）
比以前略多（每月增加1次左右）
和以前差不多
比以前来得少了
以前常来电玩区，现在几乎不来这层了
以前就不来，现在也不来
*
34.
C7、您当前来3楼新餐饮街区，最核心的需求场景是什么？
【
最多
选择3项】
解决工作日的午餐/简餐
周末/节假日的家庭聚餐
朋友聚会、社交宴请
情侣约会、氛围用餐
逛商场中途随机解决饥饿
专程为某家特定网红店而来
外带/外卖取餐带走
其他（请注明）
*
*
35.
C8、在目前已开业的9家餐饮店中，您最感兴趣或已经消费过的是哪几家？
【
最多
选择5项】
流浪泡泡自助烤肉
厨创东北菜
胖哥俩肉蟹煲
鱼酷烤鱼
北步园火锅
火地铁板烧
鱼鲜石缘石锅鱼
山野渔夫桐庐菜
龍歌
都还没去过/没尝试过
*
36.
C9、促使您选择上述餐饮店的主要原因是什么？
【
最多
选择3项】
品牌知名度高，口碑好
菜品品类符合我当前口味偏好
人均价格在可接受范围内
装修环境有特色，适合拍照打卡
等位时间短、出餐快
有团购/开业优惠活动
同行家人/朋友主动提出要去
其他（请注明）
*
*
37.
C10、您认为当前9家餐饮店在品类上还存在哪些未被满足的需求？
【
最多
选择3项】
缺少轻食/沙拉/健康餐类
缺少日料/韩餐/东南亚等异国料理
缺少专门的甜品/糖水铺
缺少高端的商务宴请餐厅
缺少平价快餐/小吃档口（人均30元以下）
缺少适合儿童的辅食/亲子餐厅
缺少酒馆/清吧类夜间消费场景
其他（请注明）
*
*
38.
C11、与改造前（电玩区）相比，您在3楼区域的单次停留时长有何变化？
明显延长（以前＜30分钟，现在＞1小时）
有所延长（以前30-60分钟，现在1-2小时）
变化不大
反而缩短了（吃完就走，不停留）
不清楚/没注意
*
39.
C12、3楼改造为餐饮街后，对您整个商场其他楼层消费行为的影响是？
我会更频繁地来逛整个商场，且会顺带逛其他楼层
我主要只来3楼吃饭，较少去其他楼层
我吃完饭会顺便逛逛1-2楼零售区，消费增加了
对我去其他楼层的频率没有影响
反而因为停车排队、等位耗时，减少了逛其他楼层的时间
*
40.
C13、展望未来，您对3楼餐饮街区最期待或最建议的改进方向是什么？
【
最多
选择3项】
延长夜间营业时间（如至凌晨）
增加户外外摆或露台用餐区
定期举办美食节、试吃活动或主题夜市
与商场会员积分打通，推出餐饮专属折扣
增加等位期间的休息座椅或娱乐设施
引入更多本地老字号或网红首店
提升整体通风排烟效果，减少油烟味
增加公共充电宝、免费WiFi等便利设施
其他（请注明）
*
*
41.
C14、以下餐饮品牌若引进永旺梦乐城，哪些更能吸引您前来？
【
最多
选择5项】
厚贞日式烤肉
很久以前
新京韵·鲜山羊铜锅涮
左庭右院
李桑炭火烤肉
有山不远
梅溪徐记·鲜牛肉火锅
兰湘子
捞王猪肚鸡火锅
黔家婆·贵州酸汤鲜牛肉火锅
外婆家
西塔老太太
金泰兰·东南亚料理
安又胖韩国烤肉
苏小柳手作点心X茶叙小院
东方墨兰
Peet's皮爷咖啡
K22·酸奶草莓
枣叔的店
汪保来
其他（请注明）
*
*
42.
C15、以下零售品牌若引进永旺梦乐城，哪些更能吸引您前来？
【
最多
选择5项】
URBAN REVIVO
米立粒MiLiLi服饰
HUIYAN回妍
Re-BLUE
哥弟
a blueberry
SALOMON萨洛蒙
THE NORTH FACE
GXG
VICUTU
XGIMI极米投影
DJI大疆
西西弗书店&矢量咖啡
lenle伶俐
the faith mind
泡泡玛特POP MART
TOP TOY
The Green Party
野兽派
宋朝香氛
乐沙儿
其他（请注明）
*
*
43.
C16、以下娱乐/亲子/服务配套类的品牌若引进永旺梦乐城，哪些更能吸引您前来？
【
最多
选择5项】
朴耳PURE·采耳头疗SPA馆
常乐·对症推拿
泰合玺·精油疗愈SPA
灸春堂·专业艾灸
长风拨筋养身
隅间·舒压SPA
RECOUP科技头皮养护空间
丝域养发馆
SlimeLand·史莱姆手工DIY·拼豆
豌豆童年碰碰车乐园
镭战大联盟真人CS
九号卡丁车
LEGO乐高
玩具反斗城
河马叔叔儿童美发
少年侦探团
国际蓝孩
米乐乖乖宠物生活馆
乐刻运动健身
其他（请注明）
*
*
44.
D1、请问您平时除了本商场以外，还常去哪些购物中心购物？
【多选题】
杭州西田城购物中心
杭州湖滨银泰in77
杭州城北万象城
杭州金地广场
杭州龙湖紫荆天街
杭州大悦城
杭州滨湖88
杭州龙湖西溪天街
其他（请注明）
*
*
45.
D2、其中，您最常逛的是哪一家商场？
杭州西田城购物中心
杭州湖滨银泰in77
杭州城北万象城
杭州金地广场
杭州龙湖紫荆天街
杭州大悦城
杭州滨湖88
杭州龙湖西溪天街
*
46.
D3、对比本商场，您觉得最常逛的其他购物中心的优势在哪里？
【多选题】
有我喜欢/感兴趣的店铺
环境好
服务态度好
距离更近
商品价格更优惠
停车方便
配套设施齐全
商场举办的特色活动多
其他【请注明】
*
*
47.
D4、对比本商场，您最常逛的其他购物中心里有哪些更有吸引力的业态 / 品牌？
提及点1
提及点1
提及点2
提及点2
提及点3
提及点3
*
48.
E1、您平常是怎么来本商场购物的？
【多选题】
步行
骑电瓶车/自行车
开/乘私家车
乘公交车
乘出租车/网约车
骑/乘摩托车
乘地铁
其他，请注明
*
*
49.
E2、请问您来本商场的频率是怎样的？
一周2次以上
一周1次
一个月2-3次
一个月1次
两个月1次
三个月1次
一年2-3次
一年1次
少于一年1次
第一次来
*
50.
E3、您通常在本商场停留多长时间呢？
半小时以内
0.5-1小时
1-2小时
2-3小时
3-4小时
4-5小时
5-6小时
6小时及以上
不知道/不清楚
*
51.
E5-1、请问您常来永旺梦乐城的原因是
【多选题】
品类齐全，能买到想要的东西
有我喜欢的/感兴趣的店铺
停车方便、免费
距离近、交通方便
购物环境好（干净/宽敞）
商品性价比高、质量好
配套设施齐全
其他，请注明
*
*
52.
E5-2、您不常来永旺梦乐城的原因是
【多选题】
品类不全，买不到想要的东西
没有我喜欢/感兴趣的店铺
商品价格偏贵
商品质量差
没有特色商品
购物环境不好
店员服务意识不好
商品促销活动太少
距离太远
交通不方便
配套设施不齐全
其他，请注明
*
*
53.
E6、请问您通常从哪里获得本商场活动资讯的？
【多选题】
官方微信公众号 / 视频号 / 小程序
会员短信、APP 推送通知
现场海报、展架、楼层广播
抖音、小红书、微博等社交平台
大众点评、美团等本地生活消费平台
朋友、家人或同事推荐
商场周边户外广告、电梯广告
其他（请注明）
*
*
54.
E7、请问您是否注册过永旺梦乐城商场的会员？
注册过
不清楚注没注册过
没注册过（此时需要引导顾客注册）
*
55.
E8、您倾向的会员礼品类型是？
电子数码类
生活日用类
包装食品类
儿童玩具类
店铺优惠券
其他（请注明）
*
56.
E9、关于主题类的营销活动，您对哪些感兴趣？
【
最多
选择3项】
表演娱乐类
艺术展览类
节日主题类
美食娱乐类
家庭亲子类
交友活动类（例如单身相亲活动，非诚勿扰，免费的求婚策等）
旅游时尚类
竞技比赛
户外活动
其他类主题活动（请注明）
*
*
57.
G1、访问员圈选被访者性别：
男
女
*
58.
G2、请问您的年龄是多少周岁？
18岁以下
18-24岁
25-29岁
30-34岁
35-39岁
40-44岁
45-49岁
50-54岁
55岁以上
*
59.
G3、请问您的婚姻状况是？
未婚
已婚无孩
已婚有孩，有未成年子女（1名或多名）
已婚有孩，子女均已成年
其他
*
*
60.
G4、请问您家最小的那个孩子今年多大了？
3岁及以下（婴幼儿）
4-6岁（幼儿园）
7-12岁（小学）
13-15岁（初中）
16-18岁（高中/中专）
*
61.
G5-1、请问目前您的个人月收入处于以下哪个阶段？【单选，个人月收入主要指自己的收入总和，包括工资收入、经营性收入及其他投资类收入等】
5000元以下
5000(含)-6000元
6000(含)-7000元
7000(含)-8000元
8000(含)-10000元
10000(含)-12000元
12000(含)-15000元
15000元(含)-20000元
20000(含)-30000元
30000元及以上
*
62.
G5-2、请问目前您家庭月收入处于以下哪个阶段？【单选，家庭月收入主要指家庭所有居住人口的收入总和，包括工资收入、经营性收入及其他投资类收入等】
5000元以下
5000(含)-6000元
6000(含)-7000元
7000(含)-8000元
8000(含)-10000元
10000(含)-12000元
12000(含)-15000元
15000元(含)-20000元
20000(含)-30000元
30000元及以上
*
63.
G6、您家有没有私家车（普通汽车或新能源汽车）？
有，普通汽车
有，新能源汽车
有，普通汽车与新能源汽车都有
没有车
*
64.
G7、请问您的职业是？
专业人士(如医生/律师/会计/建筑师等)
私营企业主/个体承包商/个体商等
高级管理人员(如总经理/董事等)
中级管理人员(如部门经理/品牌经理等)
初级/基层管理人员
其他一般办公室职员(销售/市场/秘书/文员等)
自由职业者
保姆,家庭服务员
工厂职员
服务性行业一般员工(服务员/营业员/司机等)
国家机关领导干部（科级以上）
国家机关普通工作人员/国家公务员
暂时没有工作(下岗/失业/病假不到2年)
不工作已经2年以上了
家庭主妇
学生
离/退休
其他请注明：（ ）
*
*
65.
G8、请问您的居住地距离永旺梦乐城是多少公里？
3公里以内
3-5公里
5-10公里
10-15公里
15-20公里
20公里以上
字体大小
永旺梦乐城（良渚新城店）消费者调查问卷-本品
复制
