中国人民财产保险股份有限公司宿迁市分公司车险满意度问卷调查
问卷说明
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的车险服务质量，更好地满足您的需求，我们特组织本次问卷调查。请您根据近期使用我司车险服务的实际体验，客观、真实地填写以下内容。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
宿城区泓尚尔商贸经营部（个体工商户）
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中国人民财产保险股份有限公司宿迁市分公司车险满意度问卷调查
含AI生成内容
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1.
您目前使用的我司车险产品类型
交强险
商业险（仅车损险）
商业险（仅第三者责任险）
商业险（车损险+第三者责任险）
商业险（含车损险、第三者责任险及其他附加险）
*
2.
您购买我司车险的时长
1年以内
1-2年
3-5年
6-10年
10年以上
*
3.
请对以下车险购买过程中的服务表现进行评分（1分最低，5分最高）
1分
2分
3分
4分
5分
投保渠道的便捷性
投保渠道的便捷性
保险方案推荐的合理性
保险方案推荐的合理性
投保流程的清晰度
投保流程的清晰度
业务人员服务态度
业务人员服务态度
保费透明度
保费透明度
*
4.
请对以下车险理赔服务的表现进行评分（1分最低，5分最高）
1分
2分
3分
4分
5分
报案流程的便捷性
报案流程的便捷性
查勘员到达现场的及时性
查勘员到达现场的及时性
定损的公正性
定损的公正性
理赔资料要求的合理性
理赔资料要求的合理性
理赔款到账速度
理赔款到账速度
*
5.
您对我司车险客服人员专业水平的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
6.
您对我司车险增值服务（如道路救援、代驾等）的实用性评价
非常不实用
不太实用
一般
比较实用
非常实用
*
7.
您向亲友推荐我司车险的可能性有多大
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
8.
您未来是否有继续购买我司车险的意愿
肯定不会
可能不会
不确定
可能会
肯定会
*
9.
您认为我司车险服务目前存在的主要不足有哪些
【多选题】
保费价格偏高
理赔流程繁琐
客服响应不及时
增值服务种类少
查勘定损效率低
其他
*
10.
您认为我司车险服务相比其他保险公司的整体优势
品牌信誉好
服务网络广
理赔效率高
保费价格优
增值服务丰富
无明显优势
*
11.
您希望我司车险未来增加哪些服务或改进哪些方面
【多选题】
降低保费成本
简化理赔流程
提高客服响应速度
增加增值服务项目
优化线上服务平台
提升查勘定损专业性
*
12.
对于我司车险服务，您还有其他的意见或建议吗
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