中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司调查问卷

尊敬的车险用户:
您好！为更精准地了解您对安全出行提醒的认知、需求及使用习惯，为您提供更贴合车险服务场景的实用安全出行指引，助力降低出行风险、保障出行安全，中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司特开展此次问卷调查。本次调查采用匿名形式，所有收集数据仅用于统计分析及服务优化，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况如实填写，感谢您的信任与支持！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
*
1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
*
2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
*
3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46—60 岁
D. 60 岁以上
*
4.您的车辆性质是?
A. 营运车辆（如网约车、货运车）
B. 非营运车辆
*
5.您的驾驶证获取时间是?
A. 0—6 个月
B. 6 个月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、服务体验评价（每题单选，请选择最符合您体验的选项）
*
1.您对当前车险保费与保障内容的性价比满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
2.您认为当前缴费方式（如年缴、季缴等）的灵活性如何?
A. 非常灵活
B. 比较灵活
C. 一般
D. 不太灵活
E. 非常不灵活
*
3.您对保费定价透明度（如明细、构成说明）的评价如何?
A. 非常透明
B. 比较透明
C. 一般
D. 不太透明
E. 非常不透明
*
4.您对附加险的性价比（保费与保障匹配度）评价如何?
A. 非常高
B. 比较高
C. 一般
D. 比较低
E. 非常低
*
5.您对客服人员解答保险条款的专业度评价如何?
A. 非常专业
B. 比较专业
C. 一般
D. 不太专业
E. 非常不专业
*
6.您对咨询时的响应速度（如智能客服、人工客服等待时间）满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
7.您认为客服解答问题的清晰度（通俗易懂、逻辑清晰）如何?
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
*
8.您对智能客服解决复杂问题的能力评价如何?
A. 非常强
B. 比较强
C. 一般
D. 比较弱
E. 非常弱
*
9.您对定损人员的专业能力（如损失判断、定损标准掌握）评价如何?
A. 非常专业
B. 比较专业
C. 一般
D. 不太专业
E. 非常不专业
*
10.您对定损人员的到场及时性（约定时间内到达）满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
11.您认为定损结果的合理性（与实际维修费用、损失程度匹配）如何?
A. 非常合理
B. 比较合理
C. 一般
D. 不太合理
E. 非常不合理
*
12.您对定损人员解释定损依据、维修方案的清晰度评价如何?
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
*
13.您对增值服务（如道路救援、代驾、洗车）的实用性评价如何?
A. 非常实用
B. 比较实用
C. 一般
D. 不太实用
E. 非常不实用
*
14.您对增值服务预约流程的便捷性（如操作步骤、确认反馈）满意度如何?
A. 非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 非常不便捷
*
15.您对增值服务人员的服务态度（耐心、礼貌）评价如何?
A. 非常好
B. 比较好
C. 一般
D. 不太好
E. 非常不好
*
16.您对增值服务人员的专业度（如操作规范、技能水平）评价如何?
A. 非常专业
B. 比较专业
C. 一般
D. 不太专业
E. 非常不专业
*
17.您对增值服务合作网点的覆盖范围（如距离便利性）满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
18.您对线上线下咨询渠道信息同步性（如咨询记录互通）的满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
19.您对轻微事故快速定损（如线上 AI 定损）的便捷性评价如何?
A. 非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 非常不便捷
*
20.您对客服针对特殊场景（如新能源、营运车）问题的解答能力评价如何?
A. 非常强
B. 比较强
C. 一般
D. 比较弱
E. 非常弱
*
21.您对增值服务的预约成功率（如热门时段、节假日名额）评价如何?
A. 非常高
B. 比较高
C. 一般
D. 比较低
E. 非常低
*
22.新能源车主专属:您对电池相关保费的定价合理性评价如何?（非新能源车主可按实际感受选择）
A. 非常合理
B. 比较合理
C. 一般
D. 不太合理
E. 非常不合理
*
23.营运车主专属:您对营运车辆保费的风险匹配度评价如何?（非营运车主可按实际感受选择）
A. 非常匹配
B. 比较匹配
C. 一般
D. 不太匹配
E. 非常不匹配
*
24.您对车险服务的整体满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
25.您未来继续选择本公司车险的意愿如何?
A. 一定会
B. 大概率会
C. 不确定
D. 大概率不会
E. 一定不会
问卷星提供技术支持
举报