盒马鲜生（唐山爱琴海店）顾客满意度提升策略研究

一、基本信息
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1.
 您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
 您的年龄段：
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 55岁以上
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3.
您的月均收入：
A. 3000元及以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12001元及以上
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4.
您每月在本店消费次数：
A. 1次及以下
B. 2-4次
C. 5-8次
D. 9次及以上
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5.
您的主要消费场景：
A. 日常生鲜采购（蔬菜、水果、肉类、海鲜等）
B. 餐饮现场体验（海鲜加工、熟食就餐等）
C. 零食、日用品购置
D. 礼品选购
E. 其他（请注明：）
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6.
您对门店生鲜产品（蔬菜、水果、肉类、海鲜）的新鲜度满意度：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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7.
您对餐饮加工服务的食材卫生与口感满意度：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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8.
您对门店售卖产品的保质期与品质安全性满意度：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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9.
 您对门店购物环境的整洁度（含货架、通道、卫生间）满意度：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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10.
您对门店食品安全管理（如食材储存、加工卫生、餐具消毒）的信任度：
A. 非常信任
B. 信任
C. 一般
D. 不信任
E. 非常不信任
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11.
 您对门店餐饮区的座位布局与社交氛围满意度：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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12.
 您是否愿意与他人分享在本店的消费体验（如推荐给亲友）：
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不确定
D. 不愿意
E. 非常不愿意
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13.
您对门店举办的线下互动活动（如试吃、食材品鉴会）的参与意愿：
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不确定
D. 不愿意
E. 非常不愿意
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14.
您对门店员工的服务态度（热情度、耐心度、专业度）满意度：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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15.
您在咨询产品信息或投诉问题时，员工的回应及时性与解决效果：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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16.
您认为门店是否能尊重不同顾客的消费需求（如特殊饮食偏好、购物节奏）：
A. 非常尊重
B. 尊重
C. 一般
D. 不尊重
E. 非常不尊重
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17.
您对门店生鲜产品的品类丰富度（含特色、进口、有机产品）满意度：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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18.
您认为门店的产品与服务是否能满足您对高品质生活的追求：
A. 完全满足
B. 基本满足
C. 一般
D. 基本不满足
E. 完全不满足
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19.
您对门店的品牌理念（如“新鲜、品质、便捷”）与实际服务的契合度评价：
A. 非常契合
B. 契合
C. 一般
D. 不契合
E. 非常不契合
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20.
 您在消费前对本店产品质量、服务水平的预期与实际体验的契合度：
A. 远超预期
B. 基本符合预期
C. 与预期持平
D. 低于预期
E. 远低于预期
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21.
您对门店产品价格与实际价值的匹配度评价（性价比）：
A. 非常高
B. 较高
C. 一般
D. 较低
E. 非常低
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22.
您对门店配送效率（线上订单）或购物便捷性（线下结算、货架查找）的实际体验与预期差距：
A. 远好于预期
B. 略好于预期
C. 与预期一致
D. 略差于预期
E. 远差于预期
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23.
基于本次消费体验，您的整体满意度：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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24.
您未来继续选择在本店消费的意愿：
A. 一定会
B. 大概率会
C. 不确定
D. 大概率不会
E. 一定不会
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25.
 您向亲友推荐本店的意愿：
A. 一定会
B. 大概率会
C. 不确定
D. 大概率不会
E. 一定不会
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26.
您认为本店当前存在的最主要问题是（可多选）：【多选题】
A. 产品新鲜度不足
B. 价格偏高
C. 服务态度不佳
D. 购物环境不整洁
E. 品类不够丰富
F. 促销活动缺乏吸引力
G. 配送效率低
H. 餐饮加工等待时间长
I. 个性化服务不足
J. 其他（请注明：）
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27.
您希望本店在哪些方面进行改进（可自由填写）：
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28.
 您还希望门店新增哪些产品或服务（可自由填写）：
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