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2025年全国烟草零售客户满意度调查问卷
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您好！
我们是烟草公司的调查员，正在进行烟草公司服务状况的满意度调查，希望能得到您的配合，耽误您几分钟可以吗？我们保证对您所提供的所有信息进行保密，不会透露给任何机构或个人，请您放心。
第一部分：客户服务评价
*
1.
您目前主要使用哪种方式订货？
移动终端订货（手机/平板等）
电脑订货
电话订货
网上配货
收银机POS订货
其他（电视订货等）
*
2.
您对当前订货方式的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
3.
您对卷烟送货服务的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
4.
您对卷烟送货服务的哪些方面不满意？
【多选题】
货物积压变形
送货不及时
送货未上门
送货员态度差
其他
*
5.
您对客户经理拜访服务态度的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
6.
您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
7.
您对客户经理的哪些服务不满意？
【多选题】
告知销售政策
宣传品牌信息
指导经营
拜访频次
其他
*
8.
您平时主要使用哪种方式结算烟款？
银行代扣
网上支付
POS刷卡
现金
其他(如：总部代付、预付等)
*
9.
您认为烟款结算是否方便？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
很不方便
第二部分：卷烟供应评价
*
10.
您认为烟草公司的零售客户分档是否公平？
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
不清楚
*
11.
您对烟草公司每月供货总量的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
12.
您是否清楚烟草公司的货源供应政策？
完全清楚
知道一些
完全不清楚
*
13.
您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
*
14.
与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了？
增加了
没有变化
减少了
去年未经营
*
15.
与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了？
丰富了
没有变化
减少了
去年未经营
*
16.
今年您是否遇到烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？
没有
比较少
一般
比较多
很多
*
17.
您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
第三部门：市场管理评价
*
18.
您对当地卷烟经营环境的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
19.
您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
20.
您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
21.
您对当地烟草局日常市场检查哪些方面不满意？
索要好处
态度不好
行为不规范
检查太频繁
其他
*
22.
您对当地烟草局打击假烟、走私烟成效的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
23.
您认为当地卷烟零售点布局是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
很不合理
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