南昌市大学生即时零售行业使用行为与满意程度调研——以美团、淘宝闪购为例

亲爱的同学：
       您好！我们正在进行一项关于南昌市大学生即时零售消费行为与满意度的调研，旨在了解大家在使用即时零售平台（如美团、淘宝闪购等）时的真实体验与需求。你的反馈将为平台优化服务、提升消费体验提供重要参考。
      本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，不会对外泄露或用于任何商业用途。问卷共分为几个部分，预计需要3-5分钟完成，请根据你的实际情况填写。非常感谢你的支持与配合！

一、基本信息

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1.你的性别是?
A.男
B.女
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2.你所在的年级是?
A.大一
B.大二
C.大三
D.大四
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3.你所在的学校类型是?
A.公办本科
B.民办本科
C.公办专科
D.民办专科
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4.你的月生活费大概是?
A.1000 元及以下
B.1001-1500 元
C.1501-2000 元
D.2001-3000 元
E.3000 元以上

二、消费基础特征

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5.你是否使用过即时零售平台（如美团闪购、饿了么、京东到家等）?
A.从未使用过
B.偶尔使用（每月1-2次）
C.经常使用（每周1-2次）
D. 高频使用（每周3次及以上）
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6.你使用即时零售平台的时长是?
A.不到1个月
B.1-6个月
C.6个月-1年
D.1-2年
E.2年以上
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7.你每月在即时零售平台的消费金额大概是?
A.50元及以下
B.51-100 元
C.101-200 元
D.201-300 元
E.300 元以上

三、使用行为与校园场景

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1.你使用即时零售平台的核心需求/场景是?【多选题】
A.日常采购（零食、日用品、洗护用品等）
B.应急需求（突发短缺用品、临时活动 / 出行用品等）
C.餐饮外卖（奶茶、快餐、小吃、饮品等）
D.生鲜食材（水果、蔬菜、速食、生鲜肉类等）
E.特殊商品（鲜花、礼品、文具、电子产品配件等）
F.其他（请注明:）
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2.当你产生即时零售的购物需求时，最常见的触发原因是?
A.宿舍/个人日常用品耗尽
B.临时活动、学习或出行需要
C.朋友推荐或平台促销/优惠券吸引
D.其他（请注明:）
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3.在选择即时零售平台时，你的决策方式更偏向于?
A.自主决策:主动搜索自己需要的商品并下单
B.被动触发:通过他人推荐或平台推送的商品产生购买行为
C.习惯依赖:固定在某个时间段（如周末、晚上）进行采购
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4.你通常会在什么情况下主动打开即时零售APP进行搜索?
A.有明确的购物清单时
B.无聊时浏览发现好物
C.收到平台优惠券或促销信息时
D.线下买不到所需产品时
E.其他（请注明:）
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5.你是否因为他人的推荐或平台推送，购买了原本没有计划的商品?
A.经常
B.偶尔
C.很少
D.从不
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6.当你被动触发购买行为时，哪种方式对你的影响最大?
A.同学或朋友的口口相传
B.平台首页的推荐和广告
C.社群内的拼单或优惠信息
D.其他（请注明:）
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7.你使用即时零售平台的主要时间段是?【多选题】
A.早间（6:00-12:00）
B.午间（12:00-18:00）
C.晚间（18:00-24:00）
D.凌晨（00:00-6:00）

四、场景化选择与偏好

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1.当你处于应急需求场景时，你会优先考虑?
A.最快的配送速度
B.商品是否齐全
C.价格是否合适
D.其他（请注明:）
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2.你认为日常采购和应急需求在选择即时零售平台时，最大的区别是?
A.对配送速度的要求不同
B.对商品种类的需求不同
C.对价格的敏感度不同
D.其他（请注明:）
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3.在选择即时零售平台时，以下哪些因素对你影响最大?（请按重要性排序，1为最重要，5为最不重要）【排序题】
  • 距离（商品配送的距离远近）
  • 库存（商品是否有货）
  • 服务质量（如配送速度、骑手态度、满额配送等）
  • 商品价格
  • 促销活动
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4.平台的促销活动（如满减、折扣、优惠券等）会影响你的购买决策吗?
A.一定会，有促销才会购买
B.经常会，促销是重要的参考因素
C.偶尔会，遇到合适的促销才会考虑
D.几乎不会，促销对我没有影响

五、消费特征（请按实际选择：1 = 完全符合 2 = 比较符合 3 = 一般 4 = 比较不符合 5 = 完全不符合）

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1.我经常在即时零售平台购买生鲜类商品（如蔬菜、水果、肉类）

完全不符合
完全符合
*

2.我经常在即时零售平台购买餐饮类商品（如奶茶、快餐）

完全不符合
完全符合
*

3.该题请选2

完全不符合
完全符合
*

4.我经常在即时零售平台购买礼物类商品（如鲜花、礼盒）

完全不符合
完全符合
*

5.我在即时零售平台的消费主要集中在特定的1-2个品类

完全不符合
完全符合
*

6.我会根据不同品类的特点选择不同的购买平台

完全不符合
完全符合

六、价格敏感度（请按实际选择：1 = 完全符合 2 = 比较符合 3 = 一般 4 = 比较不符合 5 = 完全不符合）

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1.如果平台对订单收取小额配送溢价，我会减少使用频率

完全不符合
完全符合
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2.在高峰时间段（如午餐/晚餐时间）或天气恶劣的情况下我可以接受一定的临时加价

完全不符合
完全符合
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3.与配送速度相比，我更注重消费总价

完全不符合
完全符合
*

4.我会为了凑满免配送的门槛而额外加购商品

完全不符合
完全符合
*

5. 如果其他平台同类商品价格更低，我会考虑换平台

完全不符合
完全符合

七、满意度与行为意愿

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1.请对即时零售平台的以下服务维度进行满意度评分
非常不满意不太满意一般比较满意非常满意
整体使用体验
整体使用体验
配送速度
配送速度
商品品类丰富度
商品品类丰富度
请选非常不满意
请选非常不满意
商品质量（与描述相符度）
商品质量（与描述相符度）
 校园配送服务（收货点 / 配送效率）
 校园配送服务（收货点 / 配送效率）
售后处理（退换货、漏发、破损解决）
售后处理（退换货、漏发、破损解决）
*
2.你未来是否会继续使用即时零售平台?
A.一定会
B.大概率会
C.不确定
D.大概率不会
E.一定不会
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3.你是否会将使用过的即时零售平台推荐给同学 / 朋友?
A.一定会
B.大概率会
C.不确定
D.大概率不会
E.一定不会
*
4.你在使用即时零售平台时，遇到的最主要问题是?【多选题】
A.配送速度慢 / 配送超时
B.价格偏高 / 配送溢价 / 临时加价严重
C.商品缺货 / 品类少
D.商品质量差 / 与描述不符
E.售后无保障 / 问题解决效率低
F.校园配送点不合理 / 取货不便
G.骑手服务态度差
H.平台界面操作繁琐
I.促销活动套路多 / 优惠不实用
J.其他（请注明:）
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