物流公司配送服务客户需求调查问卷 29 钟婉婷
问卷说明
您好！非常感谢您抽出宝贵的时间填写这份调查问卷。本次调查目的：收集客户对于本公司物流配送服务的意见与需求，以此优化配送时效、服务质量，更好满足客户收货体验。调查对象：使用过本公司物流配送服务的客户；调查时间：2026‑09-21。问卷实行匿名调查，所有数据仅用于企业服务改进，请依据您的真实感受作答，谢谢您的配合！
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物流公司配送服务客户需求调查问卷 29 钟婉婷
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1.
如果选择物流配送服务，请根据您看重程度从高到低对以下因素排序（填写序号即可）
【排序题】
配送速度
配送价格
快递员服务态度
货物完好程度
*
2.
您平时每月大概使用本公司物流配送的次数
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
*
3.
您希望货物优先送达时间段是
工作日白天（9：00-18：00）
工作日晚间（18：00-21：00）
周末全天
无所谓，什么时候都可以
*
4.
如果出现包裹延误，您更希望企业怎么做？
短信主动通知延误原因
客服打电话告知情况
自己查询物流消息即可
不用通知，直接尽快送货
*
5.
收货时，如果您本人不在家，您更愿意？
放在快递驿站
放小区快递柜
约时间二次上门
交由小区保安代收
*
6.
哪些配送方面的问题会让您不满意？（可多选）
【多选题】
送货速度太慢
外包装磕碰破损
快递员态度不好
不打电话直接放驿站
*
7.
您希望物流企业新增哪些配送服务？（可多选）
【多选题】
预约精准时间上门
送货上楼服务
短信提前提醒派送
周末优先派送
*
8.
您是否曾经遇到过包裹错送的情况？
是
否
*
9.
您认为送货上门比驿站自取更好？
是
否
10.
【开放问答题】对于我司物流的配送服务，您还有哪些建议或者想法？
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