惠州市前置仓配送服务消费者满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：
您好！本次调查旨在了解惠州市前置仓即时零售配送服务的消费者满意度情况，数据仅用于学术研究，严格保密个人信息。问卷大约需要3分钟完成，请根据您的真实感受选择，感谢您的配合！
一、基本情况（3题）
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1.
1. 您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
2. 您的年龄段：
A. 18–25岁
B. 26–35岁
C. 36–45岁
D. 46–55岁
E. 55岁以上
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3.
3. 您所在的惠州区域（可多选）：【多选题】
A. 惠城区
B. 惠阳区
C. 仲恺高新区
D. 博罗县
E. 惠东县
F. 龙门县
G. 大亚湾
二、使用行为（4题）
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4.
1. 您使用前置仓购物（如美团闪购、饿了么、朴朴、叮咚等）的频率：
A. 每天
B. 每周2–3次
C. 每周1次
D. 每月2–3次
E. 偶尔
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5.
2. 您主要购买品类（可多选）：【多选题】
A. 生鲜果蔬
B. 零食饮料
C. 日用品
D. 药品
E. 餐饮/熟食
F. 其他
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6.
3. 您选择前置仓购物的主要原因（可多选）：【多选题】
A. 配送快
B. 价格划算
C. 品类全
D. 品质新鲜
E. 方便省事
F. 活动多
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7.
4. 您单次消费金额通常：
A. 20元以下
B. 20–50元
C. 50–100元
D. 100–200元
E. 200元以上
三、配送时效（3题）
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8.
1. 您对配送时效（承诺时间/实际送达）的满意度：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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9.
2. 您能接受的最长配送时间：
A. 30分钟内
B. 30–60分钟
C. 60–90分钟
D. 90分钟以上
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10.
3. 影响您时效体验的主要问题（可多选）：【多选题】
A. 超时送达
B. 高峰期等待久
C. 骑手路线绕
D. 出仓慢
E. 无明显问题
四、服务质量（3题）
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11.
1. 您对商品品质（新鲜度、完好度、正品）的满意度：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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12.
2. 您对包装与配送服务（包装完好、无破损漏洒、态度）的满意度：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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13.
3. 您遇到的主要问题（可多选）：【多选题】
A. 缺货/错发
B. 商品不新鲜
C. 包装破损
D. 态度一般
E. 售后难
F. 无问题
五、改进需求与意愿（2题）
*
14.
1. 您最希望改进的方面（可多选）：【多选题】
A. 更快配送
B. 更稳定时效
C. 商品更全更新鲜
D. 包装更好
E. 售后更便捷
F. 价格更低
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15.
2. 若配送更快、服务更好，您是否愿意增加使用频率：
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 不太会
E. 不会
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