华为产品售后服务的调查问卷

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1.
您的性别是？
男
女
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2.
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45岁以上
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3.
您使用华为产品的年限是？
不足1年
1-2年
2-3年
3年以上
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4.
您目前使用的华为产品类型是？【多选题】
手机
平板电脑
笔记本电脑
智能穿戴设备（如手表、手环）
智能家居产品（如路由器、智能音箱）
其他
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5.
您是否遇到过华为产品的售后问题？
是
否（若选“否”，请跳至第11题）
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6.
您遇到的售后问题类型是？【多选题】
产品质量问题（如硬件故障、软件闪退）
维修时间过长
维修费用过高
售后服务态度不好
售后网点难找
配件供应不及时
其他
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7.
您是通过什么方式联系华为客服的？【多选题】
客服热线
在线客服（官网、APP等）
前往线下售后网点
社交媒体平台
其他
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8.
您联系客服后，问题是否得到及时响应？
是，非常及时
是，但稍有延迟
否，等待时间过长
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9.
华为客服对您问题的解决程度如何？
完全解决
部分解决
未解决
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10.
对于未解决的问题，您认为主要原因是什么？【多选题】
客服专业知识不足
流程繁琐
推卸责任
技术限制
其他
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11.
您是否了解华为的售后服务政策？
非常了解
了解一些
完全不了解
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12.
您觉得华为售后服务政策的宣传力度如何？
宣传很到位，经常能看到相关信息
宣传一般，偶尔能了解到
宣传不足，很少看到相关内容
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13.
您是否愿意推荐华为产品给他人？
一定会
可能会
可能不会
一定不会
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14.
售后服务对您推荐华为产品的影响程度如何？
影响很大，好的售后会促使我推荐，不好的售后会让我不推荐
有一定影响，单不是主要因素
影响较小，主要看产品本身
完全没有影响
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15.
您希望华为在售后服务方面做出哪些改进？【多选题】
缩短维修时间
降低维修费用
提高客服专业水平
增加售后网点数量
优化售后服务流程
加强售后服务政策宣传
其他
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16.
您是否参加过华为的售后服务相关活动（如免费检测、保养等）？
是
豆
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17.
如果参加过，您对活动的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
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18.
您对华为售后服务的总体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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19.
您获取华为产品售后服务信息的主要渠道是？【多选题】
华为官方网站
华为手机或产品自带的服务应用
线下门店宣传
社交媒体
朋友推荐
其他
20.
对于华为未来售后服务的发展，您还有其他的意见或建议吗？
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