东莞市流动人员人事档案数字化项目绩效评价服务满意度调查问卷

尊敬的服务对象：

      为客观评估东莞市流动人员人事档案数字化项目实施成效，精准掌握档案数字化对服务效率、办事体验、公共服务质量的提升效果，特开展本次财政绩效评价专项满意度调查。您的真实反馈将作为项目绩效评价、财政资金使用效益评估及服务优化升级的核心依据。本次问卷实行匿名填写，所有数据仅用于绩效分析，衷心感谢您的客观评价与积极配合！
一、基本信息
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您是否办理过东莞市流动人员人事档案相关业务？
A. 是
B. 否
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您办理档案业务的主要渠道：
A.仅线下窗口
B.仅线上平台
C.线上+线下均使用
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您办理业务的时间段：
A.档案数字化项目实施前（2021年以前）
B.档案数字化项目实施后（2021年及以后）
C.实施前后均办理过
二、项目实施后服务效率评价
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档案数字化后，您办理档案查询、出具证明等业务的整体效率：
A. 大幅提升
B. 有所提升
C. 无变化
D. 有所下降
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档案数字化支撑后，您现场/线上办理等待时间：
A.明显缩短
B.有所缩短
C.无变化
D.有所延长
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档案数字化后，业务办结速度较数字化前：
A.显著加快
B.有所加快
C.无变化
D.有所变慢
三、项目实施后服务质量评价
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您对窗口/线上工作人员服务态度的满意度：
A.非常满意
B.满意
C.基本满意
D.不满意
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您对工作人员业务熟练度、解答准确性的评价：
A.非常熟悉准确
B.比较熟悉准确
C.一般
D.不熟悉/不准确
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您对工作人员一次性告知、指引清晰度的满意度：
A.非常满意
B.满意
C.基本满意
D.不满意
四、项目实施后流程便捷度评价
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档案数字化后，业务办理流程便捷度：
A.非常简便
B.比较简便
C.一般
D.繁琐
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数字化服务配套的办事指南、流程指引清晰程度：
A.非常清晰
B.比较清晰
C.一般
D.不清晰
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档案数字化用于后台经办后，您整体办事顺畅度：
A.明显更顺畅
B.有所改善
C.无变化
D.不够顺畅
五、项目实施后整体满意度
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您认为档案数字化项目对档案公共服务的提升作用：
A.作用非常大
B.作用较大
C.作用一般
D.无作用/有负面影响
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您对数字化后东莞市流动人员人事档案公共服务的整体满意度：
A.非常满意
B.满意
C.基本满意
D.不满意
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您是否愿意继续使用数字化后的档案公共服务：
A.非常愿意
B.愿意
C.一般
D.不愿意
六、问题反馈与绩效改进建议
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数字化服务仍存在的主要问题（可多选）：【多选题】
A.等待时间仍较长
B.流程/指引不清晰
C.材料要求复杂
D.线上系统操作不便
E.数字化查询/调取不稳定
F.工作人员服务不足
G.数字化未明显提升效率
H.其他：
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您对优化档案数字化服务、提升财政资金使用效益的意见与建议：
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