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上海虹桥机场T2航站楼自助值机旅客满意度调查
录音中...
您好！我们正在进行一项关于虹桥机场T2航站楼自助值机服务体验的学术研究，旨在了解您的真实感受，以协助机场进一步提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。问卷大约需要3-5分钟完成，感谢您的参与和支持！
一、基本信息
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
*
3.
您乘坐飞机的频率：
首次乘机
每年1-2次
每年3-5次
每年6次及以上
*
4.
您对电子设备/自助服务的一般接受程度是：
非常喜欢，总是优先使用
比较喜欢，愿意尝试
一般，可有可无
不太喜欢，更倾向人工服务
非常不喜欢，除非必要
*
5.
您使用自助值机设备的主要原因是：
【多选题】
节省排队时间
习惯使用，操作便捷
喜欢自主选择座位
人工柜台排队时间过长
尝试新体验
其他
二、期望值调查
请根据您的理解评价一家理性中的机场自助值机设备在以下方面应达到的水平
*
6.
设备外观干净整洁
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
7.
设备显示界面清晰
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
8.
设备周围引导标识明显
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
9.
设备布局合理
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
10.
扫描证件时能快速准确识别
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
11.
打印登机牌/行李牌速度快且故障率低
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
12.
系统能准确显示航班信息和座位图
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
13.
每步操作都有系统的确认
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
14.
设备出现故障能迅速恢复正常
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
15.
操作流程能快速完成
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
16.
机场工作人员能及时响应旅客的求助
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
17.
设备系统处理速度流畅
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
18.
机场工作人员专业，能准确解答操作疑问
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
19.
自助值机过程安全可靠，个人信息有保障
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
20.
界面语言通俗易懂
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
21.
遇到问题，可通过自助或请求帮助解决
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
22.
设备可提供多种语言选择
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
23.
设备为老人或特殊旅客提供了简化的操作指引
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
24.
面对首次使用旅客提供清晰指引
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
25.
系统提供个性化座位推荐
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
26.
可以顺利处理联程机票或特殊行程
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
27.
设备位置方便，离机场入口近
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
三、感知值
请根据您本次在上海虹桥机场T2航站楼使用自助值机设备的实际体验进行评价。
*
28.
设备外观干净整洁
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
29.
设备显示界面清晰
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
30.
设备周围引导标识明显
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
31.
设备布局合理
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
32.
扫描证件时能快速准确识别
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
33.
打印登机牌/行李牌速度快且故障率低
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
34.
系统能准确显示航班信息和座位图
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
35.
每步操作都有系统的确认
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
36.
设备出现故障能迅速恢复正常
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
37.
操作流程能快速完成
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
38.
机场工作人员能及时响应旅客的求助
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
39.
设备系统处理速度流畅
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
40.
机场工作人员专业，能准确解答操作疑问
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
41.
自助值机过程安全可靠，个人信息有保障
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
42.
界面语言通俗易懂
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
43.
遇到问题，可通过自助或请求帮助解决
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
44.
设备可提供多种语言选择
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
45.
设备为老人或特殊旅客提供了简化的操作指引
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
46.
面对首次使用旅客提供清晰指引
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
47.
系统提供个性化座位推荐
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
48.
可以顺利处理联程机票或特殊行程
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
49.
设备位置方便，离机场入口近
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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