绵阳市肿瘤医院第三方服务 （物业服务、食堂服务）满意度调查问卷

各部门、临床科室、住院患者及家属：

  为持续优化我院后勤第三方服务质量，精准提升保安、清洁工、护工、食堂工作人员的服务水平，更好地保障临床诊疗与患者就医需求，特开展本次满意度调查。本次调查实行匿名制，所有数据仅用于第三方物业考核与服务改进，请您根据实际体验真实、客观填写，感谢您的支持与配合！
保安服务满意度评价
*
1.
您的身份
医护人员
患者
患者家属
其他
*
2.
您主要活动区域【多选题】
门诊楼
住院楼
医技楼
全院区域
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3.
保安服务主动性（主动问好、主动协助求助、主动引导通行等）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
4.
保安行为规范（着装整齐规范、言行文明、站姿/坐姿端庄等）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
5.
保安病房巡视（按规定频次巡视住院区域、无擅自脱岗漏巡情况）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
6.
保安防火防盗提醒（定期开展消防设施检查，病房巡查及时提醒安全注意事项）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
7.
保安总体评价（综合保安整体服务表现）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
护工服务满意度评价
*
8.
护工着装规范（工作服整洁、着装符合医院统一要求）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
9.
护工服务主动性（主动询问护理需求、主动开展护理服务、不推诿工作）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
10.
护工服务及时性（接到护理需求后，能快速响应并处置）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
11.
护工晨晚间护理（按规范开展晨晚间护理）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
12.
护工运送及相关工作（运送患者检查及时安全、取药无缺陷、标本送检及时）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
13.
护工流程规范（护理操作符合医院感染控制要求，流程标准规范）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
14.
护工服务态度（待人热情、耐心细致，沟通语气温和，无生硬推诿行为）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
15.
护工总体评价（综合护工整体服务表现）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
清洁工服务满意度评价
*
16.
清洁工着装规范（工作服整洁、着装符合医院统一要求）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
17.
清洁工服务主动性（主动询问清洁需求、主动开展清洁服务、不推诿工作）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
18.
清洁工公共卫生间保洁(地面干爽、无异味、洁具洁净、耗材补充及时)
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
19.
清洁工消毒消杀工作(重点区域消杀频次、消杀效果、消杀记录规范)
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
20.
清洁工垃圾处理规范(分类收集、转运及时、垃圾桶清洁、无泄漏遗撒)
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
21.
清洁工特殊区域保洁(手术室、ICU、检验室等区域清洁规范性)
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
22.
清洁工服务态度(文明作业、避让医患、耐心配合、主动服意识
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
23.
清洁工总体评价（综合清洁工整体服务表现）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
食堂服务满意度评价
*
24.
食堂着装规范与清洁（工作服整洁、佩戴工牌，个人卫生良好）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
25.
食堂服务态度（待人热情、耐心细致，沟通语气温和，无生硬推诿行为）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
26.
食堂送餐及时（按规定时间送餐，不延误、不遗漏）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
27.
食堂菜品质量（食品新鲜、无变质，餐具清洁消毒到位，用餐环境干净、菜品种类丰富）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
28.
食堂价格合理（菜品价格公开透明，定价合理，无乱收费情况）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
29.
食堂总体评价（综合食堂整体服务表现）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
30.
您对当前医院第三方物业整体服务水平的综合评价
31.
您认为保安、清洁工、护工、食堂服务中，不足之处是：
32.
您对医院后勤物业工作的其他意见或建议（意见建议若被采纳，可获得一医院奖品奖励）：
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