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龙胜古壮寨乡村民宿游客感知与服务质量调查问卷
录音中...
您好！本人目前正在进行一项关于“龙胜古壮寨乡村民宿服务质量”的学术调研。本问卷旨在了解您对古壮寨乡村民宿的真实体验与感受，所有数据仅用于统计分析，绝对匿名，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！
第一部分：游客基本信息
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄：
18岁以下
18-24岁
25-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
*
3.
您的学历：
高中/中专及以下
大专
本科
硕士及以上
*
4.
您的月收入（或生活费）：
3000元以下
3001-5000元
5001-7000元
7001-9000元
9000元以上
*
5.
您是通过什么渠道了解到龙胜古壮寨民宿的？（多选）
【多选题】
小红书/抖音/快手等短视频平台
携程/美团/去哪儿等OTA平台
微信朋友圈/公众号
亲友推荐
电视/广播/报纸
其他
*
*
6.
您此次出行的同伴主要是：
独自一人
情侣/夫妻
亲子家庭
朋友结伴
单位/社团组织
*
7.
您在古壮寨的停留时间：
1天（不过夜）
1晚2天
2晚3天
3晚及以上
第二部分：服务质量评价量表
期望值（“期望”指您入住前认为民宿“应该达到”的水平。1=非常不满意，2=比较不满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）
*
8.
有形性（硬件设施与环境）
1
2
3
4
5
民宿建筑具有鲜明的壮族干栏式特色，外观古朴美观
民宿建筑具有鲜明的壮族干栏式特色，外观古朴美观
客房内配备高品质的卫浴设施，且卫生整洁无异味
客房内配备高品质的卫浴设施，且卫生整洁无异味
客房隔音效果良好，保证夜间睡眠不受干扰
客房隔音效果良好，保证夜间睡眠不受干扰
公共区域（如庭院、观景台）舒适且具有民族文化氛围
公共区域（如庭院、观景台）舒适且具有民族文化氛围
有充足且便利的停车场地
有充足且便利的停车场地
*
9.
可靠性（准确履行承诺）
1
2
3
4
5
民宿在网上的宣传图片应与实际环境相符，无虚假宣传
民宿在网上的宣传图片应与实际环境相符，无虚假宣传
房价与服务质量相匹配，无乱收费现象
房价与服务质量相匹配，无乱收费现象
民宿能稳定提供热水、WiFi等基础服务，不出现经常性中断
民宿能稳定提供热水、WiFi等基础服务，不出现经常性中断
*
10.
响应性（服务效率与意愿）
1
2
3
4
5
服务人员应能迅速响应游客的需求（如送物品、报修）
服务人员应能迅速响应游客的需求（如送物品、报修）
高峰时段（如节假日、饭点）出现服务人员短缺的情况
高峰时段（如节假日、饭点）出现服务人员短缺的情况
入住和退房手续应简便快捷，无需长时间等待
入住和退房手续应简便快捷，无需长时间等待
面对游客咨询，服务人员应能及时给予答复
面对游客咨询，服务人员应能及时给予答复
*
11.
保证性（专业能力与信任）
1
2
3
4
5
服务人员具备专业的旅游知识，能生动讲解壮族文化和梯田景观
服务人员具备专业的旅游知识，能生动讲解壮族文化和梯田景观
服务人员的言行礼貌得体，让人感到安全和放心
服务人员的言行礼貌得体，让人感到安全和放心
民宿具备完善的安全设施（如消防、监控、急救包）
民宿具备完善的安全设施（如消防、监控、急救包）
民宿经营者信守承诺，解决问题的态度诚恳
民宿经营者信守承诺，解决问题的态度诚恳
*
12.
移情性（个性化与关怀）
1
2
3
4
5
民宿提供个性化服务（如根据客人喜好布置房间、提供本地攻略）
民宿提供个性化服务（如根据客人喜好布置房间、提供本地攻略）
服务人员表现出对游客的真诚关心，而非机械式服务
服务人员表现出对游客的真诚关心，而非机械式服务
民宿关注游客的特殊需求（如儿童设施、老人无障碍设施）
民宿关注游客的特殊需求（如儿童设施、老人无障碍设施）
整体服务体现出浓厚的“人情味”和壮族好客文化
整体服务体现出浓厚的“人情味”和壮族好客文化
*
13.
体验性（文化沉浸与情感共鸣）
1
2
3
4
5
民宿提供的文化体验活动（如织布、打糍粑、学古壮字）应丰富且有趣
民宿提供的文化体验活动（如织布、打糍粑、学古壮字）应丰富且有趣
参与文化活动时，我能感受到壮族文化的独特魅力
参与文化活动时，我能感受到壮族文化的独特魅力
民宿的文化体验活动能让我与当地居民产生互动（如一起做饭、聊天）
民宿的文化体验活动能让我与当地居民产生互动（如一起做饭、聊天）
通过民宿的活动，我对壮族文化有了更深入的了解
通过民宿的活动，我对壮族文化有了更深入的了解
整体体验让我感到“不虚此行”，愿意向亲友推荐
整体体验让我感到“不虚此行”，愿意向亲友推荐
感知值（“感知”指您入住后实际“感受到”的水平。1=非常不满意，2=比较不满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）
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14.
有形性（硬件设施与环境）
1
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3
4
5
民宿建筑具有鲜明的壮族干栏式特色，外观古朴美观
民宿建筑具有鲜明的壮族干栏式特色，外观古朴美观
客房内配备高品质的卫浴设施，且卫生整洁无异味
客房内配备高品质的卫浴设施，且卫生整洁无异味
客房隔音效果应良好，保证夜间睡眠不受干扰
客房隔音效果应良好，保证夜间睡眠不受干扰
公共区域（如庭院、观景台）舒适且具有民族文化氛围
公共区域（如庭院、观景台）舒适且具有民族文化氛围
有充足且便利的停车场地
有充足且便利的停车场地
*
15.
可靠性（准确履行承诺）
1
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5
民宿在网上的宣传图片应与实际环境相符，无虚假宣传
民宿在网上的宣传图片应与实际环境相符，无虚假宣传
房价与服务质量应相匹配，无乱收费现象
房价与服务质量应相匹配，无乱收费现象
民宿能稳定提供热水、WiFi等基础服务，不出现经常性中断
民宿能稳定提供热水、WiFi等基础服务，不出现经常性中断
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16.
响应性（服务效率与意愿）
1
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3
4
5
服务人员能迅速响应游客的需求（如送物品、报修）
服务人员能迅速响应游客的需求（如送物品、报修）
高峰时段（如节假日、饭点）出现服务人员短缺的情况
高峰时段（如节假日、饭点）出现服务人员短缺的情况
入住和退房手续简便快捷，无需长时间等待
入住和退房手续简便快捷，无需长时间等待
面对游客咨询，服务人员能及时给予答复
面对游客咨询，服务人员能及时给予答复
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17.
保证性（专业能力与信任）
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5
服务人员具备专业的旅游知识，能生动讲解壮族文化和梯田景观
服务人员具备专业的旅游知识，能生动讲解壮族文化和梯田景观
服务人员的言行礼貌得体，让人感到安全和放心
服务人员的言行礼貌得体，让人感到安全和放心
民宿具备完善的安全设施（如消防、监控、急救包）
民宿具备完善的安全设施（如消防、监控、急救包）
民宿经营者信守承诺，解决问题的态度应诚恳
民宿经营者信守承诺，解决问题的态度应诚恳
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18.
移情性（个性化与关怀）
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5
民宿应提供个性化服务（如根据客人喜好布置房间、提供本地攻略）
民宿应提供个性化服务（如根据客人喜好布置房间、提供本地攻略）
服务人员表现出对游客的真诚关心，而非机械式服务
服务人员表现出对游客的真诚关心，而非机械式服务
民宿关注游客的特殊需求（如儿童设施、老人无障碍设施）
民宿关注游客的特殊需求（如儿童设施、老人无障碍设施）
整体服务体现出浓厚的“人情味”和壮族好客文化
整体服务体现出浓厚的“人情味”和壮族好客文化
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19.
体验性（文化沉浸与情感共鸣）
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5
民宿提供的文化体验活动（如织布、打糍粑、学古壮字）应丰富且有趣
民宿提供的文化体验活动（如织布、打糍粑、学古壮字）应丰富且有趣
参与文化活动时，我能感受到壮族文化的独特魅力
参与文化活动时，我能感受到壮族文化的独特魅力
民宿的文化体验活动能让我与当地居民产生互动（如一起做饭、聊天）
民宿的文化体验活动能让我与当地居民产生互动（如一起做饭、聊天）
通过民宿的活动，我对壮族文化有了更深入的了解
通过民宿的活动，我对壮族文化有了更深入的了解
整体体验让我感到“不虚此行”，愿意向亲友推荐
整体体验让我感到“不虚此行”，愿意向亲友推荐
第三部分：开放性问题
*
20.
在龙胜古壮寨的民宿体验中，您最不满意的一点是什么？（例如：隔音太差、停车难、服务态度冷漠、文化体验不足等）
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21.
您认为龙胜古壮寨的民宿应如何改进才能更好地提升服务质量？
问卷到此结束，再次感谢您的参与！
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