大学生互联网网购情况调查

你的年级是？

A.2025级

B.2024级

C.2023级

D.其他

你的性别是？

A.男

B.女

你是否通过短视频/直播平台购买过商品？

A.是，经常购买（每月3次以上）

B.是，偶尔购买（每月1-3次）

C.是，但很少（几个月才1次）

D.从未购买过（跳至第19题）

你在直播间主要购买哪些品类？（可多选）【多选题】

你是否遇到过“直播间展示/主播描述”与“实际收到的商品”在质量、规格或功能上明显不符的情况？

A.经常遇到（3次以上）

B.偶尔遇到（1-3次）

C.遇到过1次

D.从未遇到过（跳至第12题）

你遇到的“质量不符”主要体现在哪些方面？（可多选，请区分品类）【多选题】

日常用品类（纸巾、洗护、收纳、服饰等）：

·A.材质/做工与展示明显不同（如纯棉变化纤）

·B.尺寸/规格严重缩水（如“大号”变“迷你”）

·C.颜色/款式与直播间差异大

·D.假冒品牌/山寨产品

·E.有异味或质量问题（破损、掉色等）

·F.其他

10.

电子产品类（耳机、充电宝、小家电等）：

·G.功能与宣传不符（如宣传快充实际无）

·H.配置/参数缩水（容量、功率等虚标）

·I.外观/做工粗糙，与展示差异大

·J.假冒品牌/山寨机

·K.使用不久就出现故障

·L.其他

11.

你是否听说过“AB货”（即直播间展示高品质A货，实际发货为廉价劣质B货）这一说法？

A.听说过，且自己遭遇过

B.听说过，但未遭遇过

C.没有听说过

12.

你认为商家发“AB货”的主要表现有哪些？（可多选）【多选题】

A.主播展示用的高品质版本，发货却是低配版

B.链接设置多档价格，选最贵的收到的却不是展示款

C.以“批次不同”为由解释质量差异

D.同一个链接混发正品和仿品

E.直播间展示正品，实际发山寨/仿冒品

F.其他

13.

遇到“质量不符”或“AB货”的情况后，你是否尝试过维权？

A.每次都维权

B.大部分时候维权

C.偶尔维权

D.从未维权过（跳至第15题）

14.

你通过哪些渠道进行维权？（可多选）【多选题】

15.

维权的最终结果如何？

A.成功退款/赔偿，问题圆满解决

B.退货退款成功，但耗时较长

C.仅部分退款或部分解决

D.被推诿拖延，最终不了了之

E.完全失败，没有任何处理结果

16.

如果你没有维权或放弃继续维权，主要原因是什么？（可多选）【多选题】

A.商品金额不大，觉得不值得花时间精力

B.不知道该找谁负责（商家/主播/平台互相推）

C.没有保留足够的证据（直播录屏、截图等）

D.维权流程太复杂、周期太长

E.商家以“批次不同”等理由拒绝承认

F.平台客服处理效率低，没有实质帮助

G.担心给差评后被骚扰/报复

H.其他

17.

你在维权过程中遇到过以下哪些问题？（可多选）【多选题】

A.商家和主播互相推诿，责任不清

B.直播间已关闭或链接已下架，找不到商家

C.主播换了店铺/账号，无法追溯

D.直播间没有回放，无法证明主播当时的承诺

E.详情页用小字标注了“以实物为准”等免责条款

F.平台要求消费者自己找检测机构出具证明

G.其他

18.

你当时选择在直播间下单的主要原因是什么？（可多选）【多选题】

A.价格比普通网购更便宜/优惠力度大

B.主播推荐的“限时秒杀”“手慢无”等话术吸引

C.主播试用/试穿效果看起来很好

D.对主播本人的信任/喜欢

E.看到弹幕/评论区好评多跟风下单

F.冲动消费，没有仔细考虑

G.其他

19.

经历了“质量不符”或“AB货”后，你的态度或行为发生了哪些变化？（可多选）【多选题】

A.更加谨慎，下单前会仔细看详情页和评价

B.不再轻易相信主播的口头承诺

C.购买前会截图/录屏留存证据

D.减少甚至不再通过直播购物

E.没有明显变化

F.其他

21.

你是否愿意分享一次你遭遇“直播间展示与实物不符”的具体经历？（如商品品类、主播承诺、实物差异、维权过程等）

22.

你对改善直播购物质量乱象和维权难问题有什么建议？

问卷到此结束，感谢你的耐心填写！祝生活愉快！