基于SERVQUAL模型的MH酒店服务质量问卷调查

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1. 您的性别是?
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄段是?
A. 18岁以下
B. 18-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 60岁以上
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3. 您的入住频率是?
A. 首次入住
B. 偶尔入住（每年1-3次）
C. 经常入住（每年4次以上）
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4. 您对MH酒店的设施设备评价如何?
1分
2分
3分
4分
5分
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5. 您对MH酒店的环境整洁度评价如何?
1分
2分
3分
4分
5分
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6. 您对MH酒店的服务承诺兑现评价如何?
1分
2分
3分
4分
5分
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7. 您对MH酒店的问题解决效率评价如何?
1分
2分
3分
4分
5分
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8. 您对MH酒店的员工服务速度评价如何?
1分
2分
3分
4分
5分
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9. 您对MH酒店的员工主动性评价如何?
1分
2分
3分
4分
5分
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10. 您对MH酒店的员工专业性评价如何?
1分
2分
3分
4分
5分
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11. 您对MH酒店的员工安全性评价如何?
1分
2分
3分
4分
5分
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12. 您对MH酒店的个性化关怀评价如何?
1分
2分
3分
4分
5分
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13. 您对MH酒店的需求满足评价如何?
1分
2分
3分
4分
5分
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14. 您认为MH酒店需要在以下哪些方面优先改进?（可多选）【多选题】
A. 客房设施更新
B. 餐饮服务质量
C. 前台服务效率
D. 员工服务态度
E. 卫生清洁标准
F. 个性化服务体验
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15. 您希望通过哪些方式提升服务体验?（可多选）【多选题】
A. 增加智能设备（如自助入住机）
B. 提供更多增值服务（如接送、旅游咨询）
C. 优化会员权益
D. 加强员工培训
E. 建立快速反馈机制
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16. 您认为MH酒店的服务是否达到您的预期?
1分（远低于期望）
2分
3分
4分
5分（远高于期望）
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17. 您是否愿意向他人推荐MH酒店?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 非常不愿意
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18. 您对MH酒店服务有哪些具体建议或意见?
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