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河南省工人龙门疗养院改造提升项目绩效评价——满意度调查系列问卷
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为全面、科学地评价我院改造提升项目的综合绩效，客观衡量项目资金使用效果，持续提升服务质量、员工幸福感与合作效能，我们特面向四大核心利益相关方——疗养/休养/健康管理客户、家属/探望者、全体员工、合作单位/机构——开展本次满意度调查。您的每一份反馈，都是我们衡量项目成效、改进工作、追求卓越的宝贵财富。本系列问卷为匿名调查，所有信息将被严格保密，并仅用于整体绩效分析与服务优化。感谢您的参与和支持！
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1.
您的身份类型
疗养/休养/健康管理客户
家属/探望者
员工
合作单位/机构
问卷一：疗养/休养/健康管理客户满意度调查 (A卷)
尊敬的来宾/会员：您好！为了解您在我院改造提升后的体验，客观评估项目效果，帮助我们持续改进，请您根据本次真实感受填写。问卷约耗时5分钟。
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2.
您本次的性质
疗养
休养
健康管理
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3.
入住/服务时长
7天以内
8-15天
16-30天
1个月以上
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4.
您的年龄段
18-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
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5.
核心服务评价（5=非常满意，1=非常不满意）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
健康评估与方案制定的专业性、个性化
健康评估与方案制定的专业性、个性化
理疗、康复等项目的效果与体验
理疗、康复等项目的效果与体验
医护团队的专业水平与沟通态度
医护团队的专业水平与沟通态度
住宿环境的舒适度、清洁与安全
住宿环境的舒适度、清洁与安全
餐饮的营养搭配、口味与多样性
餐饮的营养搭配、口味与多样性
文体娱乐活动及设施的质量
文体娱乐活动及设施的质量
前台、客房等服务人员的响应与热情度
前台、客房等服务人员的响应与热情度
整体环境与设施的维护与美观度
整体环境与设施的维护与美观度
整体性价比感知
整体性价比感知
您对本次改造后的新环境/新设施的满意度
您对本次改造后的新环境/新设施的满意度
与您之前的了解或期望相比，本次改造提升带来的整体改善程度
与您之前的了解或期望相比，本次改造提升带来的整体改善程度
对本次体验的整体满意度
对本次体验的整体满意度
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6.
本次经历中，最让您满意的一点是什么？（例如：某项服务、某个设施、某位员工等，如没有填写无）
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7.
对比改造前或您的预期，您认为最迫切需要改进的方面是什么？（如没有填写无）
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8.
您会向亲友推荐我们吗？请简要说明原因。（如没有填写无）
问卷二：家属/探望者满意度调查 (B卷)
尊敬的家属/探望者：您好！家人的健康与舒心是我们共同的心愿。为评估我院改造提升后对疗养员及家属关怀的成效，特请您提供宝贵意见。
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9.
您是疗养员的
配偶
子女
其他亲属
朋友/同事
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10.
探望频率
首次探望
每周一次
每两周一次
每月一次
其他
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11.
核心服务评价（5=非常满意，1=非常不满意）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
院方与家属的主动沟通（如状况通报）情况
院方与家属的主动沟通（如状况通报）情况
对您咨询或需求的响应速度与效果
对您咨询或需求的响应速度与效果
您观察到工作人员对疗养员的尊重与关怀
您观察到工作人员对疗养员的尊重与关怀
院内整体环境的安全性与适老化程度
院内整体环境的安全性与适老化程度
探视过程的便捷性与感受
探视过程的便捷性与感受
您感知到院方对疗养员身心健康的关注与照护
您感知到院方对疗养员身心健康的关注与照护
对院方专业能力与责任心的信任度
对院方专业能力与责任心的信任度
您认为疗养员在此生活是愉悦、安心的
您认为疗养员在此生活是愉悦、安心的
对家属支持服务的整体满意度
对家属支持服务的整体满意度
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12.
您是否了解疗养院近期的改造提升项目？
是
否
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13.
您认为改造后的环境与设施，是否让您对家人的居住更放心？
是
否
说不清
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14.
您认为我们在哪些方面最能让家属放心？（如没有填写无）
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15.
您希望我们在家属沟通或支持方面增加哪些服务？（如没有填写无）
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16.
其他意见或建议（如没有填写无）
问卷三：员工满意度与敬业度调查 (C卷-内部)
亲爱的同事：你好！你是我们最宝贵的财富，也是项目成效的直接见证者和参与者。本问卷旨在了解改造提升项目后你的工作感受，共同改善工作环境，促进个人与组织共同成长。请放心匿名填写。
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17.
所在部门
疗养/医疗
健康管理
休养服务
行政后勤
其他
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18.
岗位性质
管理岗
专业技术岗
服务操作岗
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19.
在职年限
1年以内
1-3年
4-10年
10年以上
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20.
核心评价（5=非常同意，1=非常不同意）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我的工作能带来成就感与价值感
我的工作能带来成就感与价值感
工作负荷和压力在合理范围内
工作负荷和压力在合理范围内
直属领导给予我有效的指导与支持
直属领导给予我有效的指导与支持
部门内及跨部门协作顺畅
部门内及跨部门协作顺畅
院内沟通渠道畅通，意见能得到重视
院内沟通渠道畅通，意见能得到重视
我获得了足够的岗位培训与学习机会
我获得了足够的岗位培训与学习机会
绩效考核制度公平、透明，能激励人
绩效考核制度公平、透明，能激励人
薪酬福利在同行业中具有竞争力
薪酬福利在同行业中具有竞争力
我院拥有积极、健康、互助的工作文化
我院拥有积极、健康、互助的工作文化
硬件设施与后勤保障能满足工作需求
硬件设施与后勤保障能满足工作需求
本次改造提升项目显著改善了我的工作环境或便利性
本次改造提升项目显著改善了我的工作环境或便利性
新投入的设施/设备提升了我的工作效率或服务能力
新投入的设施/设备提升了我的工作效率或服务能力
在项目改造期间，相关工作安排与沟通是充分、合理的
在项目改造期间，相关工作安排与沟通是充分、合理的
我为自己是本院的一员感到自豪
我为自己是本院的一员感到自豪
我愿意长期在本院工作与发展
我愿意长期在本院工作与发展
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21.
目前工作中，最大的动力或满足感来源于什么？（如没有填写无）
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22.
目前工作中，最大的挑战或困扰是什么？（如没有填写无）
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23.
对于提升本院服务品质与运营效率，你最想提的一条建议是什么？（如没有填写无）
问卷四：合作单位/机构评价调查 (D卷)
尊敬的合作伙伴：感谢贵单位长期以来对我院的信任与支持！为评估我院改造提升后的专业能力与合作成效，深化合作，共谋发展，特此征求您的专业意见。
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24.
合作类型
医疗转诊
技术协作
人才输送
物资/服务供应
其他
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25.
合作时长
1年以内
1-3年
4-6年
7年以上
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26.
合作评价（5=非常满意/同意，1=非常不满意/不同意）
非常不满意/不同意
不满意/不同意
一般
满意/同意
非常满意/同意
我院对接团队的专业性与配合度
我院对接团队的专业性与配合度
沟通效率高，问题解决及时有效
沟通效率高，问题解决及时有效
合作流程清晰、规范、顺畅
合作流程清晰、规范、顺畅
我院在合作中展现了应有的专业水准
我院在合作中展现了应有的专业水准
合作达到了预期的目标与效果
合作达到了预期的目标与效果
我院的信誉与履约情况良好
我院的信誉与履约情况良好
对我院的整体实力与发展潜力看好
对我院的整体实力与发展潜力看好
您认为本次改造提升项目是否增强了我院的专业形象与市场竞争力？
您认为本次改造提升项目是否增强了我院的专业形象与市场竞争力？
愿意深化或拓展与我院的合作
愿意深化或拓展与我院的合作
愿意在业内推荐我院作为合作伙伴
愿意在业内推荐我院作为合作伙伴
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27.
您认为我院在合作中最大的优势是什么？（如没有填写无）
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28.
为提升未来合作质量，您有哪些具体的建议？（如没有填写无）
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29.
对未来合作的新领域或新模式，您有何设想？（如没有填写无）
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