问卷调查

请各位乘务长公平公正填写月报内容，辛苦了！
一、基本信息（Basic Information）
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1.
1. 您的性别（Your gender）
A 男 Male
B 女 Female
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2.
2. 您的年龄段（Age group）
A 18岁及以下 ≤18
B 19-30岁
C 31-45岁
D 46岁及以上 ≥46
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3.
3. 您每年乘坐高铁次数（The number of high-speed rail trips per year）
A 3次以内 Within 3 times
B 4-10次
C 11-20次
D 20次以上 More than 20 times
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4.
4. 出行目的（Purpose of travel）
A 公务出差 Business trip
B 旅游观光 Tourism
C 探亲访友 Visiting relatives and friends
D 上学通勤 Commuting for study
E 其他 Others
二、车站服务评价（Station Service Evaluation）
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5.
满意度选项统一：
A非常满意 Very satisfied
B满意 Satisfied
C一般 Average
D不满意 Dissatisfied
E非常不满意 Very dissatisfied
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6.
1. 车站购票、取票便捷度（Convenience of ticket purchase and collection at the station）
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7.
2. 车站安检效率与工作人员态度（Security check efficiency and staff attitude）
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8.
3. 候车大厅环境卫生、座椅设施（Environment, sanitation and seats in waiting hall）
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9.
4. 车站引导标识清晰度（Clarity of station guidance signs）
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10.
5. 车站咨询工作人员服务态度（Service attitude of station consultation staff）
三、列车乘务服务评价（Train Attendant Service Evaluation）
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11.
1. 乘务员仪容仪表、精神面貌（Attendants' appearance and mental state）
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12.
2. 乘务员检票、巡视工作效率（Efficiency of ticket checking and patrol）
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13.
3. 乘务员服务用语规范、礼貌程度（Standard and polite service language）
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14.
4. 车厢卫生清洁情况（Cleanliness of carriage）
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15.
5. 车内空调、照明等基础设施完好度（Condition of air conditioning, lighting and other facilities）
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16.
6. 餐食、饮品性价比与口味（Cost performance and taste of food and drinks on board）
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17.
7. 行李安放协助服务（Assistance with luggage placement）
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18.
8. 特殊旅客（老人、小孩、残疾人）帮扶服务（Support service for special passengers）
四、乘车整体感受（Overall Riding Experience）
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19.
1. 列车准点率（Train punctuality rate）
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20.
2. 车厢行驶平稳度（Running stability of the train）
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21.
3. 遇到问题时，乘务员处理问题的速度（Speed of dealing with passengers' complaints and problems）
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22.
4. 您认为高铁服务最需要改进的地方（可多选）【多选题】
A 餐饮价格偏高 High price of food
B 乘务人员服务不够主动 Insufficient active service
C 车厢充电设备不足 Insufficient charging equipment
D 车站候车环境一般 Poor waiting environment
E 行李存放空间不足 Insufficient luggage space
F 广播播报不够清晰 Unclear broadcast announcement
G 无需要改进 No improvement needed
H 其他，请注明
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23.
5. 您是否愿意继续选择高铁出行（Will you choose high-speed rail for travel next time）
A 非常愿意 Definitely yes
B 愿意 Yes
C 无所谓 Indifferent
D 不愿意 No
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24.
6. 开放性问题：对于高铁客运服务，您还有哪些意见和建议？【多选题】
Open
question:
What
other
suggestions
do
you
have
for
high-speed
railway
passenger
service?
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