2020年上海锦昶物流有限公司客户满意度调查表

 

尊敬的客户：

非常感谢您一直以来对上海锦昶物流有限公司的支持和厚爱，为向您提供更优质、高效的服务，完善我们的工作，请您在百忙之中抽出宝贵时间填写以下意见反馈表，我们热切期盼您的意见和建议。

1.
贵公司信息*
公司名称：      填表人：     
联系电话： 
*
2.
您对我司海运出口服务的航线覆盖范围，信息详细程度是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
3.
您对我司海运出口服务的单证信息反馈速度是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
4.
您对我司海运出口服务业务人员的服务态度，专业性，服务质量是否满意（包括突发事件的应急处置能力等）
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
5.
您对我司车队门到门装箱、提货的准时性和服务质量是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
6.
您对我司内装仓库的常规服务质量是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
7.
您对我司内装仓库的增值服务质量是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
8.
您是否使用过我司的境外代理服务，对我司境外代理的服务是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
9.
您对我司境外代理网点的覆盖范围是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
10.
您是否能及时收到我们的船期表
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
11.
您是否能及时收到我们的运价表
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
12.
您对我司跟踪货物上船的服务是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
13.
您对我司出口报关服务质量是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
14.
您对我司配合报关查验等服务是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
15.
您对我司海运进口服务的航线覆盖范围，信息详细程度是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
16.
您对我司海运进口服务业务人员的服务态度，专业性，服务质量是否满意（包括突发事件的应急处置能力等）
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
17.
您对我司进口货物发放《到货通知书》的及时性和准确性是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
18.
您是否使用过我司的境外代理服务，对我司境外代理的服务是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下
E. 不使用
*
19.
您对我司跟踪货物装船的服务是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
20.
您对我司进口报关服务质量是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
21.
您对我司配合报关查验等服务是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
22.
您对我司仓库的增值服务质量是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下
E. 不使用
*
23.
您对我司进口货物送货的准时性及服务质量是否满意
A. 非常满意（90分以上
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
24.
您对我司营销人员与贵司的沟通情况是否满意（包括对贵司的重视程度、服务态度、主动沟通、是否及时发送运价表和船期表、回复各类咨询等）
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
25.
您对我司营销人员的拜访工作是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
26.
您是否满意我司营销人员解决贵司各类困难的能力
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
27.
您认为我司的投诉渠道是否畅通，处理投诉的结果是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
28.
您对我司对账与开具发票的及时性是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
29.
您对我司对账与开具发票的准确性是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
30.
您对我司费收人员在工作中的服务态度和服务质量是否满意（包括回复各类咨询等）
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
*
31.
您曾经对我司的服务进行过投诉吗？您认为我们还需要在以下哪些方面做出改进和努力？您还希望增加什么航线/船公司的服务？
非常感谢您在百忙中抽空完成我们的调查问卷，谢谢！
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