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装企售后满意度调查问卷
录音中...
*
1.
装企名称：
*
2.
您的姓名：
*
3.
您的岗位（如：设计师、销售、售后、仓库、供应链等）：
*
4.
您对我司产品质量是否满意？
（1-5分分别代表：很不满意、不满意、一般、满意、很满意）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
5.
您具体在哪些方面感到不满意？（例如：外观、工艺、材料、包装等方面）
*
6.
您对我司提供的售后服务总体是否满意？
（1-5分分别代表：很不满意、不满意、一般、满意、很满意）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
7.
您具体在哪些方面感到不满意？（例如：响应速度、服务态度、专业性等方面）
*
8.
您对我司售后人员响应速度是否满意？
（1-5分分别代表：很不满意、不满意、一般、满意、很满意）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
9.
您具体在哪些方面感到不满意？（例如：首次响应时间、问题处理时间等方面）
*
10.
您对我司售后人员的服务态度是否满意？
（1-5分分别代表：很不满意、不满意、一般、满意、很满意）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
11.
您具体在哪些方面感到不满意？（例如：礼貌与尊重、沟通能力、服务主动性等方面）
*
12.
您对我司售后人员提供的解决方案是否满意？
（1-5分分别代表：很不满意、不满意、一般、满意、很满意）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
13.
您具体在哪些方面感到不满意？（例如：问题诊断与分析、解决方案有效性等方面）
*
14.
您对我司售后物流服务是否满意？
（1-5分分别代表：很不满意、不满意、一般、满意、很满意）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
15.
您具体在哪些方面感到不满意？（例如：时效性、安全性、异常问题沟通及处理等方面）
*
16.
出现售后问题时贵司主要处理的主体是什么
顾家
自行承接处理
第三方处理
*
17.
您对顾家总体感觉是否满意？
（1-5分分别代表：很不满意、不满意、一般、满意、很满意）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
18.
您具体在哪些方面感到不满意？（例如：响应速度、服务态度、专业性等方面）
*
19.
您对顾家人员响应速度是否满意？
（1-5分分别代表：很不满意、不满意、一般、满意、很满意）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
20.
您具体在哪些方面感到不满意？（例如：首次响应时间、问题处理时间等方面）
*
21.
您对顾家人员的服务态度是否满意？
（1-5分分别代表：很不满意、不满意、一般、满意、很满意）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
22.
您具体在哪些方面感到不满意？（例如：礼貌与尊重、沟通能力、服务主动性等方面）
*
23.
您对顾家人员技术水平及专业性是否满意？
（1-5分分别代表：很不满意、不满意、一般、满意、很满意）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
24.
您具体在哪些方面感到不满意？（例如：问题诊断与分析、解决方案有效性、技术操作规范性等方面）
*
25.
顾家给贵司处理售后问题的平均时效在多少天？
*
26.
您觉得我司涉及补件的售后订单交付在多少天？
*
27.
您觉得友商在涉及补件的售后订单交付在多少天？
*
28.
日常业务开展中，您觉得哪类售后问题处理比较棘手
【多选题】
交付问题
维修问题
品质问题
费用问题
气味问题
其他问题
*
29.
相较于您了解的友商，您觉得，我司售后服务那些地方做的比较好？（服务质量、响应速度、政策、模式、管理等方面都可）
*
30.
相较于您了解的友商，您觉得，友商售后服务那些地方做的比较好？（服务质量、响应速度、政策、模式、管理等方面都可）
*
31.
您认为我司售后需要改进的地方或者最需要解决的问题是什么？
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32.
您对售后服务其他意见或建议?
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