聚焦快递“最后一公里”：社区居民快递体验及智能化需求调查问卷

尊敬的受访者：

您好！

通过了解社区居民对快递自提点的使用体验与偏好，以智能化路径对民生需求进行回应，我们开展了这次的调查。本次调查的数据将根据《统计法》的相关要求进行严格保密，希望能得到您的支持与帮助！

快递自提点：快递企业（顺丰、圆通、申通等）或电子商务企业（京东、苏宁等）等在社区内设立提供快递收寄的场所，如京东派、菜鸟驿站、校园通、丰巢快递柜等。
一、基本信息
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1.
您的年龄?
A.18岁以下
B.18——25岁
C.26——40岁
D.41——60岁
E.60岁以上
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2.
您所在的社区类型?
A.高校校园
B.老旧小区（无电梯和集中快递自提点）
C.新建小区（配套设施完善）
D.单位家属院/职工宿舍
E.商业公寓/写字楼
F.其他，请填写:
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3.
从住所到快递自提点（您习惯的方式，包括步行、骑行等），您一般需要花费多长时间?
A.5分钟以内
B.5——10分钟
C.10分钟以上
二、快递使用情况
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4.
您常用的收取快递方式?（多选）【多选题】
A.驿站/代收点自提
B.智能快递柜自提
C.门卫/物业代收后自提
D.送货上门
E.其他，请填写:
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5.
您平均每次前往快递自提点收取快递的件数?
A.1——3件
B.4——6件
C.7——9件
D.10件及以上
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6.
您一般处于以下哪种收取快递的情况?
A.收到信息后当日内专门前往自提点签收
B.等同批快递都到齐自提点后再一次性签收
C.不会专门前往，顺路经过自提点再签收
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7.
您的快递平均在快递自提点的滞留时间?
A.24小时以内
B.1——3天
C.4——7天
D.7天以上
三、服务体验与乱象感知
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8.
您在收取快递过程中是否遇到过以下“最后一公里”问题?（多选）【多选题】
A.快递自提点距离远，取件路程超过10分钟
B.快递员未经允许直接将快递放在自提点或代收处
C.驿站排队时间长，取件效率低
D.智能快递柜超时收费
E.大件/重物搬运困难
F.快递损坏/丢失责任难以划分
G.驿站关门早，放学/下班后没有时间取件
H.其他:
I.无遇到类似问题，收取快递体验感较好
*
9.
您是否遇到快递未经同意直接投放至自提点/代收处?
A.经常
B.偶尔
C.很少
D.从未
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10.
您在遇到快递错拿、破损、丢件等情况后是否得到有效处理?
A.处理流程便利，有效及时
B.处理流程繁琐复杂，但也可以得到相应处理
C.缺乏相关渠道，未能得到有效处理
D.未遇见过相关情况
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11.
您认为造成您所在社区快递乱象的主要原因有?（多选）【多选题】
A.社区基础设施不完善，布局不合理
B.快递自提点管理不规范
C.社区快递员少，派件量大、压力大
D.行业监管不到位，法治化发展不完善，规范不清晰
E.智能化水平低
F.居民与快递方沟通不畅
其他，请填写：
四、智能化服务需求
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12.
您所在社区的智能快递柜/驿站数量?
A.充足
B.一般
C.不足
D.没有
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13.
您对现有智能设施的使用体验?
A.很好
B.一般
C.较差
D.基本不用
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14.
您希望可以新增哪些智能快递服务?（多选）【多选题】
A.提升智能快递柜的覆盖率
B.增加24小时智能驿站
C.快递上门时间智能预约
D.利用无人技术运送大件快递
E.推广智能身份码取件系统
F.推广“无障碍快递服务小程序”
G.线上投诉与快速理赔渠道
I.智能监控系统升级及溯源
J.增设冷藏快递柜
K.其他，请填写：
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15.
您是否愿意为“大件物品送货上门”、“预约时间配送”等个性化服务额外支付一定费用（10元以下）?
A.非常愿意，便利更为重要
B.看情况，确有需要会考虑
C.不愿意，额外费用应该由快递公司承担
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16.
您认为智能化升级能否有效解决“最后一公里”难题?
A.能明显改善
B.有一定作用
C.作用有限
D.基本不能
17.
您所在社区的具体名称: （选填）
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