中国人民财产保险股份有限公司无锡市分公司车险咨询服务综合调查问卷
问卷说明
尊敬的客户:
您好！为持续提升我分公司车险咨询服务的专业性与便捷性，更好地满足您的保险需求，我们特开展此次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程、完善产品体系。本问卷匿名填写，所有信息仅用于内部服务改进研究，我们将严格保密。感谢您的支持与时间！
开始作答
00:00:00
中国人民财产保险股份有限公司无锡市分公司车险咨询服务综合调查问卷
录音中...
第一部分:客户基础信息
1. 姓名:
*
2. 联系方式（手机）:
*
3. 车辆品牌/型号:
*
*
4. 车辆使用年限:
1年以内
1-3年
4-6年
7年以上
*
5. 主要行驶区域:
无锡市区为主
江苏省内居多
经常跨省行驶
第二部分:车险咨询服务体验与需求调查
*
1.您最近一次通过何种渠道咨询或办理我司车险业务?（可多选）
【多选题】
线下营业网点
致电客服热线（95518等）
官方网站
官方APP/微信公众号
客户经理/代理人直接服务
其他（请注明）
*
*
2. 对于我司提供的车险咨询渠道（如电话、线上、线下），您的整体便捷性满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
3. 当您进行车险咨询时，客服人员或客户经理的专业知识（如条款解读、方案讲解）是否令您满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
4. 您在为爱车选择保险产品时，最主要的三个考虑因素是?（可多选）
【多选题】
保费价格
保险公司品牌与信誉
理赔服务速度与口碑
保障范围的全面性
增值服务（如道路救援、代驾等）
亲友推荐
购买或续保的便捷性
其他（请注明）
*
*
5. 除交强险、车损险、第三者责任险等主险外，您对哪些附加险种或保障服务比较关注?（可多选）
【多选题】
机动车车上人员责任险
附加法定节假日限额翻倍险
车身划痕损失险
车轮单独损失险
发动机进水损坏除外特约条款
道路救援服务特约条款
车辆安全检测、代驾服务等增值服务
其他（请注明）
*
*
6. 您是否清晰了解我司车险条款中关于责任免除、理赔流程等关键内容?
非常了解
基本了解
一知半解
不太了解
*
7. 如果您继续选择在我司续保，主要原因是?（可多选）
【多选题】
品牌信赖，服务稳定
理赔体验好
价格有竞争力或优惠力度大
与客户经理关系良好，服务贴心
续保流程简便
习惯性选择
其他（请注明）
*
*
8. 在过去一年中，您是否曾考虑或尝试咨询其他保险公司的车险产品?
是，主要出于价格对比
是，主要想了解其他服务
否，一直选择我司
*
9. （如有）最近一次在我司的理赔经历，您对理赔申请环节的便捷性满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
10. （如有）您对我司理赔处理的速度效率是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
11. （如有）理赔款支付是否及时、准确?
非常及时准确
比较及时准确
一般
稍有延迟或差错
问题较多
*
12. 您希望我司提供哪些额外的车主增值服务?（可多选）
【多选题】
更多次数的免费道路救援
更优惠的合作维修网点保养服务
车辆年检协助服务
安全驾驶培训或讲座
节假日主题活动或车主俱乐部
其他（请注明）
*
*
13. 您倾向于通过何种方式接收我司的车险优惠信息、安全提醒或客户活动通知?（可多选）
【多选题】
短信
微信公众号推送
客户经理电话/微信告知
官方APP消息
电子邮件
其他（请注明）
*
*
14. 您认为我分公司在车险咨询服务方面，最突出的优点是什么?
*
15. 您认为当前车险咨询服务或产品中，最需要改进或加强的方面是什么?
*
16. 您对无锡市分公司的线下服务网点（如地理位置、环境、设施等）有何具体意见或建议?
*
17. 如果我司计划推出针对无锡本地车主的特色保险产品或服务方案，您有什么期待或建议?（例如:针对通勤拥堵、雨季涉水、特色旅游线路保障等）
问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与和支持！您的反馈对我们至关重要。祝您出行平安，生活愉快！
中国人民财产保险股份有限公司无锡市分公司
评价对象得分
字体大小
中国人民财产保险股份有限公司无锡市分公司车险咨询服务综合调查问卷
复制
