嘉兴市银发群体消费和维权状况调查问卷
问卷说明
为深入了解我市银发群体的消费习惯、消费需求与权益保护状况，进一步营造安全放心的消费环境，嘉兴市消费者权益保护委员会特开展本次问卷调查。本问卷采取匿名方式，请您根据实际情况填写。您的每一个回答，都将帮助我们营造更加安心、放心、舒心的消费环境。衷心感谢您的支持与配合！
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嘉兴市银发群体消费和维权状况调查问卷
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1.您的性别:
男
女
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2. 您的年龄:
50–55岁
56–60岁
61–65岁
66–70岁
70岁以上
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3. 您的居住情况:
独居
与配偶同住
与子女同住
住养老机构
其他
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4. 您的月均收入（含退休金等）:
4000元以下
4000–6000元
6000–8000元
8000–10000元
10000元以上
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5. 您的文化程度:
初中及以下
高中/中专
大专及以上
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6. 您平时主要在哪些场所消费?（可多选）
【多选题】
农贸市场
大型商超
社区便利店/小店
药店/医疗器械店
网购平台
短视频/直播购物
电视购物
其他
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7. 您平时常用的支付方式是?
手机支付
现金
银行卡
其他
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8. 您是否使用智能手机进行网络购物?
经常
偶尔
不会/从不
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9. 您主要通过哪些渠道获取消费信息?（可多选）
【多选题】
子女/亲友推荐
电视/广播
淘宝/京东/拼多多等网购平台
抖音/快手等短视频平台
微信/朋友圈
商家宣传单
社区/讲座
其他
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10. 您家庭平均每月消费支出大约:
1000元以下
1000–2000元
2000–4000元
4000元以上
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11. 您在购买大件商品时，消费决策上通常:
自己决定
和子女商量
听销售人员推荐
看别人买我也买
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12. 您日常消费支出最高的三类是?（可多选）
【多选题】
食品/日用品
医疗/药品
保健品/养生
服装鞋帽
旅游休闲
文化娱乐
家政/养老服务
教育培训
其他
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13. 您是否遭遇过以下消费陷阱或权益受损?（可多选）
【多选题】
虚假宣传/夸大功效
低价旅游强制购物
免费礼品诱导大额消费
会销“包治百病”
预付式消费不退
电信诈骗
未遇到过
其他
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14. 遇到消费问题，您通常如何处理?（可多选）
【多选题】
自认倒霉/认栽
找商家协商
找子女帮忙
向消协/拨打12315或12345投诉
报警
其他
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15.您之前遇到消费纠纷，没有得到解决，主要原因是什么？（可多选）
【多选题】
不清楚正确的维权渠道
怕子女怪我乱花钱、给家里添乱，不敢发声
维权成本过高，费时费力
没有充分证据，导致协商无果
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16. 您近一年是否购买过保健品?
经常购买（5次以上）
偶尔购买（1-4次）
正在关注，还未购买
从不关注也不购买
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17. 您每月在保健品/养生上的花费约:
不购买
200元以下
200–500元
500–1000元
1000元以上
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18. 您每月在医疗（药品、诊疗）上的花费约:
200元以下
200–500元
500–1000元
1000元以上
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19. 您购买保健品的主要渠道是?（可多选）
【多选题】
从未购买
药店/医疗器械店
养生讲座/免费体检推销
亲友推荐
电视/网络购物
会销/健康讲座现场
其他
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20. 您购买保健品时最看重的是?（可多选）
【多选题】
功效宣传
价格
品牌/口碑
亲友或专家推荐
销售人员热情
其他
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21. 购买保健品时，您是否遇到过以下情况?（可多选）
【多选题】
价格虚高
效果与宣传不符
无法退货
被夸大功效诱导
未遇到过
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22. 您是否因商家宣传“保健品有治疗功效”，从而停用正规药物的情况？
有，已停用正规药品
有，同时服用保健品和药品
有，已停用保健品，继续服用正规药
无
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23. 您认为当前消费最需加强保护的方面是?（可多选）
【多选题】
保健品/药品虚假宣传
预付资金安全
旅游强制购物
直播/网络购物
合同条款透明
其他
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24. 您希望获得哪些消费帮助?（可多选）
【多选题】
防骗知识讲座
消费警示/典型案例
维权渠道指引
适老化服务（大字、人工客服等）
其他
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25. 对营造安全、放心的消费环境，您还有哪些意见或建议?
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