W公司C端电商业务客户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：
您好！
为了给您提供更好的服务，W公司线上官方店铺邀请您完成以下调查问卷。请您真实、
有效、完整的填写问卷。该问卷采用匿名方式填写，您所填写的信息将严格保密，仅用于调研
分析。真诚感谢您的配合与支持！祝您身体健康，工作顺利！
一、基础信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
18至25岁
26至35岁
36至45岁
46至55岁
56岁及以上
*
3.
您的职业
学生
公司职员
公务员
私营企业主
其他
*
4.
您的受教育程度
专科以下
专科
本科
研究生及以上
*
5.
您的工作年限
1年以下
1‑2年
3‑5年
6‑10年
10年以上
无工作
*
6.
您的家庭月收入
5000元以下
5000元‑1万元
1‑3万元
3‑5万元
5‑10万元
10万元以上
*
7.
您浏览过W公司哪个线上官方店铺?
京东“W官方旗舰店”
天猫“W官方旗舰店”
抖音“W官方旗舰店”
微信小程序“W官方商城”
*
8.
您常在W公司哪个线上官方店铺购买酒?
京东“W官方旗舰店”
天猫“W官方旗舰店”
抖音“W官方旗舰店”
微信小程序“W官方商城”
都没有
二、请您对W公司线上官方店铺的服务，进行满意度评价，评价分值由高到低为:5分（非常满意），4分（比较满意），3分（一般），2分（比较不满意），1分（非常不满意）
*
9.
产品体验评价
1：非常不满意2：比较不满意3：一般4：比较满意5：非常满意
您对所售产品的品质满意吗？
您对所售产品的品质满意吗？
您对所售产品的外观设计满意吗？
您对所售产品的外观设计满意吗？
您对所售产品的品种丰富度满意吗？
您对所售产品的品种丰富度满意吗？
您对所售产品的价位段分布满意吗？
您对所售产品的价位段分布满意吗？
您对推出新产品的速度满意吗？
您对推出新产品的速度满意吗？
*
10.
服务体验评价
1：非常不满意2：比较不满意3：一般4：比较满意5：非常满意
您对客服响应的及时性满意吗？
您对客服响应的及时性满意吗？
您对客服的热心细致度满意吗？
您对客服的热心细致度满意吗？
您对处理投诉的效率满意吗？
您对处理投诉的效率满意吗？
您对产品运输包装的安全性满意吗？
您对产品运输包装的安全性满意吗？
您对货物发运配送的效率满意吗？
您对货物发运配送的效率满意吗？
*
11.
操作体验评价
1：非常不满意2：比较不满意3：一般4：比较满意5：非常满意
您对产品展示介绍信息，给您带来的帮助度满意吗？
您对产品展示介绍信息，给您带来的帮助度满意吗？
您对购物过程的流畅度感到满意吗？
您对购物过程的流畅度感到满意吗？
您对提供的购物功能满意吗？
您对提供的购物功能满意吗？
*
12.
人员价值评价
1：非常不满意2：比较不满意3：一般4：比较满意5：非常满意
您对客服人员的沟通能力满意吗？
您对客服人员的沟通能力满意吗？
您对主播/客服对产品介绍的专业度满意吗？
您对主播/客服对产品介绍的专业度满意吗？
您对客服人员的共心理解能力满意吗？
您对客服人员的共心理解能力满意吗？
*
13.
形象价值评价
1：非常不满意2：比较不满意3：一般4：比较满意5：非常满意
您对店铺诚信度感到满意吗？
您对店铺诚信度感到满意吗？
您对售后保障感到满意吗？
您对售后保障感到满意吗？
您对会员权益感到满意吗？
您对会员权益感到满意吗？
您对包装物流的品质满意吗？
您对包装物流的品质满意吗？
三、整体评价，评价分值由高到低为：5分（非常满意），4分（比较满意），3分（一般），2分（比较不满意），1分（非常不满意）
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14.
整体评价，评价分值由高到低
1：非常不满意2：比较不满意3：一般4：比较满意5：非常满意
您对W公司线上官方店铺的服务，总体满意吗？
您对W公司线上官方店铺的服务，总体满意吗？
您是否愿意再来店铺选购产品？
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您是否愿意向别人推荐这家店铺？
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