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大连北站进站检票与登车服务满意度调查问卷
录音中...
尊敬的乘客，您好！为了提升大连北站的进站检票与登车服务质量，我们特开展本次问卷调查。请您根据实际体验情况作答，您的意见对我们非常重要。本问卷采用匿名方式进行，数据仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄段
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56-65岁
65岁以上
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3.
您的职业
企业职员
学生
自由职业
退休人员
其他
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4.
您本次乘坐的列车类型
高铁
动车
普通列车
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5.
您本次出行的目的
商务出差
旅游度假
探亲访友
通勤上下班
其他
*
6.
您是通过何种方式购买车票的
12306官网/App
车站售票窗口
自动售票机
第三方购票平台
电话订票
他人代买
*
7.
您到达大连北站的时间距离发车时间
30分钟以内
30分钟-1小时
1小时-2小时
2小时以上
以下问题请您根据本次在大连北站进站检票环节的实际体验进行作答。
*
8.
您在进站检票时是否遇到过排队拥堵的情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到
*
9.
您认为进站检票口的标识指引是否清晰
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
*
10.
您认为进站检票环节可能存在的问题有哪些（可多选）
【多选题】
排队时间过长
工作人员服务态度差
标识不清晰
通道数量不足
设备故障
其他
以下问题请您根据本次在大连北站登车环节的实际体验进行作答。
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11.
您在登车过程中是否遇到过找不到车厢位置的情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到
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12.
您认为登车过程的整体秩序如何
非常好
比较好
一般
比较混乱
非常混乱
*
13.
您认为登车环节可能存在的问题有哪些（可多选）
【多选题】
站台指引不清晰
车厢号标识不明显
上下车乘客拥挤
工作人员引导不足
列车停靠时间过短
其他
以下问题请您对大连北站进站检票与登车服务的整体情况进行评价。
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14.
您向他人推荐大连北站进站检票与登车服务的可能性有多大
小
中等
大
*
15.
您对大连北站进站检票与登车服务的整体满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
16.
与其他火车站相比，您认为大连北站的进站检票与登车服务水平处于
明显优于其他车站
略优于其他车站
与其他车站差不多
略差于其他车站
明显差于其他车站
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17.
请您对影响进站检票与登车服务体验的以下因素按重要程度进行排序（1表示最重要，5表示最不重要）
【请选择
全部
项并排序】
排队等候时间
服务人员态度
标识指引清晰度
设施设备状况
整体秩序
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18.
您认为大连北站进站检票与登车服务哪些方面做得比较好（可多选）
【多选题】
安检效率高
检票人员服务热情
站台指引清晰
登车秩序良好
广播信息及时准确
其他
*
19.
如果未来再次选择从大连北站乘车，您对进站检票与登车服务的期待程度
非常期待
比较期待
一般
不太期待
非常不期待
*
20.
对于大连北站进站检票与登车服务，您还有哪些具体的意见或建议
评价对象得分
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