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春秋航空客舱服务质量旅客满意度调查问卷
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尊敬的旅客，您好！感谢您选择春秋航空出行。为了提升我们的客舱服务质量，特邀请您参与本次问卷调查。请根据您的实际体验和感受如实作答，您的意见对我们非常重要。本问卷采用匿名方式进行，数据仅用于服务质量改进研究。预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与合作！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
25岁以下
25-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
*
3.
您的学历
高中及以下
本科
硕士
博士
*
4.
您的职业
学生
公司职员
教育工作者
医疗工作者
政府职员
自由职业者
其他
*
5.
您本次乘飞机出行的目的
旅游
探亲
工作
上学
其他
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6.
您每年乘机出行的次数
2次及以下
3-8次
9-14次
15次以上
*
7.
您本次乘坐的舱位
经济舱
*
8.
您是春秋航空的常旅客吗
是
否
*
9.
您选择春秋航空出行的主要理由
【多选题】
价格合理
航班时刻合适
航班准点率高
客舱环境舒适
服务质量良好
其他
*
10.
您下次出行是否会优先选择春秋航空
是
否
不一定
以下问题请您根据本次航班的实际体验，对春秋航空客舱服务各方面进行评价。
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11.
客舱环境与设施评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
洗手间干净整洁
洗手间干净整洁
地板/桌板/座椅套干净
地板/桌板/座椅套干净
客舱气味宜人
客舱气味宜人
客舱温度适宜
客舱温度适宜
现代化的设施设备
现代化的设施设备
客舱氛围愉悦温馨
客舱氛围愉悦温馨
*
12.
乘务员服务评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
乘务员制服整洁、得体
乘务员制服整洁、得体
乘务员服务态度好
乘务员服务态度好
乘务员服务效率高
乘务员服务效率高
乘务员及时响应旅客需求
乘务员及时响应旅客需求
乘务员沟通能力良好
乘务员沟通能力良好
乘务员具备专业技能
乘务员具备专业技能
乘务员传递的消息准确
乘务员传递的消息准确
乘务员落实安全标准
乘务员落实安全标准
乘务员值得信赖
乘务员值得信赖
乘务员广播清晰流利
乘务员广播清晰流利
*
13.
航班餐饮服务评价
若您未购买或未体验机上餐饮，可选择“一般”
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
餐饮呈现效果好
餐饮呈现效果好
餐食食材新鲜
餐食食材新鲜
餐食口感好
餐食口感好
餐食温度适宜
餐食温度适宜
餐食分量足够
餐食分量足够
饮料温度适宜
饮料温度适宜
饮料品种丰富
饮料品种丰富
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14.
机上娱乐服务评价
若您未使用相关娱乐服务，可选择“一般”
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
机上WiFi覆盖及使用体验
机上WiFi覆盖及使用体验
书刊种类丰富
书刊种类丰富
*
15.
您向朋友或同事推荐春秋航空的可能性有多大
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
评价对象得分
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