成都市老年人智慧医疗服务使用障碍情况研究基于数字鸿沟

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1.
我没有开通网络，或者觉得网络费用较贵
A. 60-69岁
B. 70-79岁
C. 80岁及以上
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2.
您的常住地属于成都市的？
A.中心城区（锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区）
B新城区（高新区、天府新区、东部新区）
C.县市新城（简阳市、都江堰市、彭州市、邛崃市、崇州市、金堂县、大邑县、蒲江县）
D.其他城区(龙泉驿区、青白江区、新都区、温江区、双流区、郫都区、新津区)
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3.
您的最高学历是【多选题】
未上学
小学
初中
高中/中专/职高
大学专科/本科
硕士及以上
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4.
您自我评价的健康状况如何？
A. 很差
B. 较差
C. 一般
D. 较好
E. 很好
请根据您的真实感受判断下列陈述与您情况的符合程度，在对应的选项上打“√”。(以下题目中“智慧医疗”指就医过程中包括线上问诊，线上预约挂号，线上缴费/医保结算，使用电子医保卡和自助终端一体机进行签到、打印报告、缴费等方法）
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5.
我所在社区（家、医院）网络信号不好
非常不同意
非常同意
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6.
我没有智能设备如智能手机，平板电脑，智能手表等。
非常不同意
非常同意
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7.
我没有开通网络，或者觉得网络费用较贵
非常不同意
非常同意
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8.
医院现在都是智慧医疗设备，人工的窗口很少
非常不同意
非常同意
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9.
我每次去医院，都因为不会使用或没有智能手机而感到很麻烦
非常不同意
非常同意
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10.
我觉得使用智慧医疗系统（如医院APP、自助机）很麻烦。
非常不同意
非常同意
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11.
我习惯于线下窗口排队就诊，不愿意改变
非常不同意
非常同意
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12.
我不愿意花时间去研究如何使用智慧医疗系统（医院app、小程序）/设备（自助终端一体机
非常不同意
非常同意
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13.
我在医院使用智慧医疗设备（自助机器或医院小程序）时，总是需要帮助，总觉得给人添麻烦
非常不同意
非常同意
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14.
我在医院使用智慧医疗设备（自助机器或医院小程序）时，需要较长时间，怕后面的人催促我。
非常不同意
非常同意
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15.
我在使用智慧医疗时，总觉得茫然无措
非常不同意
非常同意
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16.
我在使用智慧医疗时，经常找不到人帮助我
非常不同意
非常同意
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17.
对于我使用智慧医疗经常麻烦别人，我能感到他们不耐烦
非常不同意
非常同意
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18.
我感觉我的知识水平不足以支撑我应用智慧医疗
非常不同意
非常同意
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19.
我感觉智慧医疗的界面操作很复杂，我很难理解。
非常不同意
非常同意
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20.
我年纪大了，理解能力和记忆力也不好，智慧医疗的应用对我而言难度很大
非常不同意
非常同意
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21.
我尝试学习过应用智慧医疗，但效果不好，总是学不会
非常不同意
非常同意
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22.
我尝试应用了智慧医疗，但我觉得没有传统线下窗口就医方便、有效
非常不同意
非常同意
第三部分：使用情况
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23.
您是否能够自如应用医院自助一体化设备
非常熟练
比较熟练
一般
较不熟练，需要人帮助
非常不熟练，需要人帮助
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24.
当您去医院就诊时，使用智慧医疗设备（如自助机、手机挂号等）的情况是？
A. 几乎每次就诊的大部分环节都会使用
B. 每次就诊会使用1-2个环节
C. 偶尔使用，大部分环节仍依靠人工窗口或家人帮助
D. 完全不会使用，全部依靠人工窗口或家人帮助

E.完全不会，需要人帮助
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25.
您最近一次去医院就诊时，是否在以下环节遇到了困难？（可多选）【多选题】
A. 未遇到困难
B.线上预约挂号
C.医院自助机签到/取号
D.线上缴费/医保结算
E. 查询检查检验报告
F. 使用线上问诊服务
G.其他
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26.
当您在使用智慧医疗服务遇到困难时，您通常如何解决？（可多选）【多选题】
A. 求助医院导诊人员或志愿者
B. 求助同行的家人或朋友
C. 放弃使用，转而寻求人工服务
D. 多次尝试，自己摸索
E. 直接离开，暂时不看医生
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27.
您常使用哪几类智慧医疗服务来挂号或就诊？（可多选）【多选题】
A. 医院官方APP
B. 微信公众号/小程序
C. 医院内的自助挂号机/缴费机
D. 线上问诊/互联网医院
E. 从不使用，全靠现场窗口或家人帮助
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28.
为了改善智慧医疗服务，您最希望获得哪方面的支持？（可多选）【多选题】
A. 社区或医院提供专门的操作培训
B. 有更方便的求助渠道（如一键呼叫客服、增加引导人员和志愿者）
C. 界面设计更简单、字体更大、有语音提示
D. 保留并优化传统人工服务窗口
E. 家人给予更多的耐心和帮助
F. 其他
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