W公司C端电商业务客户满意度调查问卷
问卷说明
尊敬的先生/女士：
您好！
为了给您提供更好的服务，W公司线上官方店铺邀请您完成以下调查问卷。请您真实、有效、完整的填写问卷。该问卷采用匿名方式填写，您所填写的信息将严格保密，仅用于调研
分析。真诚感谢您的配合与支持！祝您身体健康，工作顺利！
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W公司C端电商业务客户满意度调查问卷
录音中...
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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3.
您的职业
学生
公司职员
公务员
私营企业主
其他
*
4.
您的受教育程度
专科以下
专科
本科
研究生及以上
*
5.
您的工作年限
一年以下
1-2年
3-5年
6-10年
10年以上
无工作
*
6.
您的家庭月收入
5000以下
5000元-1万元
1-3万元
3-5万元
5-10万元
10万元以上
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7.
您浏览过W公司哪个线上官方店铺
京东“W官方旗舰店”
天猫“W官方旗舰店”
抖音“W官方旗舰店”
微信小程序“W官方商城”
*
8.
您常在W公司哪个线上官方店铺购买酒
京东“W官方旗舰店”
天猫“W官方旗舰店”
抖音“W官方旗舰店”
微信小程序“W官方商城”
都没有
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9.
您对所售产品的品质满意吗？
很不满意
很满意
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5
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10.
您对所售产品的外观设计满意吗？
很不满意
很满意
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5
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11.
您对所售产品的品种丰富度满意吗？
很不满意
很满意
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3
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5
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12.
您对所售产品的价位段分布满意吗？
很不满意
很满意
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3
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5
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13.
您对推出新产品的速度满意吗？
很不满意
很满意
1
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5
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14.
您对客服响应的及时度满意吗？
很不满意
很满意
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3
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5
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15.
您对客服的热心细致度满意吗？
很不满意
很满意
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5
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16.
您对处理投诉的效率满意吗？
很不满意
很满意
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5
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17.
您对产品运输包装的安全性满意吗？
很不满意
很满意
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5
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18.
您对货物发运配送的效率满意吗？
很不满意
很满意
1
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19.
您对产品展示介绍信息，给您带来的帮助度满意吗？
很不满意
很满意
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20.
您对购物过程的流畅度感到满意吗？
很不满意
很满意
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21.
您对提供的购物功能满意吗？
很不满意
很满意
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22.
您对客服人员的沟通能力满意吗？
很不满意
很满意
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23.
您对主播/客服对产品介绍的专业度
满意吗？
很不满意
很满意
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24.
您对客服人员的共情理解能力满意
吗？
很不满意
很满意
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25.
您对店铺诚信度感到满意吗？
很不满意
很满意
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26.
您对售后保障感到满意吗？
很不满意
很满意
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27.
您对会员权益感到满意吗？
很不满意
很满意
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28.
您对包装物流的品质满意吗？
很不满意
很满意
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29.
您对W公司线上官方店铺的服务，总体满意吗？
很不满意
很满意
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30.
您是否愿意再来店铺选购产品？
很不满意
很满意
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31.
您是否愿意向别人推荐这家店铺？
很不满意
很满意
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