消费者视角下电商与快递物流问卷调查表

本次调查围绕消费者视角下的电商与快递物流展开，旨在了解大众网购使用物流习惯、服务体验及现存问题，为行业优化提供参考。本次调研时间有限，问卷采用匿名形式，全程无需填写隐私信息，所有收集数据仅用于本次研究分析，严格保密、不外泄或用作其他用途，请您放心如实作答。2026年4月27日-5月6日
*
1.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
*
2.
您的性别：
男
女
*
3.
你所在的地区
一线城市
二线城市
三线城市
县级城市
乡镇/农村
*
4.
您平均每月网购频次
1次及以下
2-3次
4-6次
7-10次
10次以上
*
5.
您网购时，选择电商平台最看重的因素是(可多选）【多选题】
商品价格优惠
物流配送速度
商品质量保障
售后服务完善
快递服务口碑
平台操作便捷
*
6.
您日常使用最多的快递物流口碑是（可多选）【多选题】
中通快递
圆通快递
申通快递
韵达快递
顺丰快递
京东物流
极兔快递
邮政快递
*
7.
您选择快递服务时，优先考虑的因素是（可多选）【多选题】
配送时效
配送安全性
服务态度
配送费用
取件便捷性
物流信息更新及时性
*
8.
请根据您的实际体验，对以下表述进行打分
很不满意不满意一般满意很满意
快递配送时效符合平台承诺时间
快递配送时效符合平台承诺时间
快递包裹包装完好，无破损、漏液、挤压等情况
快递包裹包装完好，无破损、漏液、挤压等情况
物流轨迹信息及时更新、准确清晰
物流轨迹信息及时更新、准确清晰
快递员服务态度友好、沟通顺畅
快递员服务态度友好、沟通顺畅
快递上门配送的及时性(按约定时间送货）
快递上门配送的及时性(按约定时间送货）
*
9.
您在快递接受过程中，遇到最多的问题是（可多选）【多选题】
未进允许擅自放置快递柜或驿站
配送超时，时效远超承诺
包裹破损、丢失、错发
快递员态度恶劣
物流信息更新不及时或错误
取件需要额外付费
大件商品无法送货上门
基本未遇到问题
*
10.
网购时主要购买品类？【多选题】
服饰鞋包
日用百货
食品生鲜
数码家电
美妆护肤
*
11.
网购时是否看重物流服务?
非常看重
比较看重
一般
不看重
*
12.
您主要取件方式
送货上门
驿站自取
快递柜自取
他人代收
*
13.
快递未经同意放驿站/快递柜的情况？
频繁出现
偶尔出现
很少
从未
*
14.
您是否遇到过包裹破损、错发、丢失？
经常
偶尔
极少
从未
*
15.
物流问题售后维权是否便捷？
很便捷
一般
繁琐
难以维权
*
16.
您是否遭遇快递信息泄露(骚扰短信/电话）？
经常
偶尔
很少
从未
*
17.
您是否愿意为送货上门、加急配送付费？
愿意
合理价格可接受
不愿意
完全拒绝
*
18.
您对快递绿色环保包装的接受度？
完全支持
可以接受
无所谓
担心不安全
*
19.
您对电商+快递整体服务综合评价？
问卷星提供技术支持
举报