以旧换新消费决策机制与平台服务优化路径调研

您的性别：

男

女

您每月可支配收入（或生活费）约为：

3000元以下

3000-6000元

6000-10000元

10000元以上

您所在的城市级别：

一线城市

二线城市

三线及以下城市

您是否了解“以旧换新”服务？

完全不了解

听说过但不清楚细节

比较了解

非常了解并参与过

您是否在京东平台参与过“以旧换新”

是

否

您在京东参与以旧换新的频率是

仅1次

2-3次

4次以上

10.

您参与“以旧换新”的商品类型主要是？（可多选，不超过3项）【多选题】

11.

您一般通过哪些渠道了解到“以旧换新”信息？（可多选）【多选题】

12.

服务信息感知与接触渠道评价

	非常不同意	比较不同意	一般同意	比较同意	非常同意
京东以旧换新的页面展示（如活动入口、规则说明）清晰醒目
京东以旧换新的页面展示（如活动入口、规则说明）清晰醒目
京东以旧换新的补贴政策宣传充分
京东以旧换新的补贴政策宣传充分
京东以旧换新的服务保障在平台上有明确提示
京东以旧换新的服务保障在平台上有明确提示
我通过朋友/家人了解到京东以旧换新的正面评价
我通过朋友/家人了解到京东以旧换新的正面评价
我在社交平台（如小红书、微博）看到过京东以旧换新的推荐内容
我在社交平台（如小红书、微博）看到过京东以旧换新的推荐内容
我接触过京东以旧换新的线下推广
我接触过京东以旧换新的线下推广
京东以旧换新支持的旧品品类（如家电、数码）覆盖了我的需求
京东以旧换新支持的旧品品类（如家电、数码）覆盖了我的需求
京东以旧换新的上门回收区域包含我所在的地址
京东以旧换新的上门回收区域包含我所在的地址
操作时间（如上门时段）符合我的日程安排
操作时间（如上门时段）符合我的日程安排

13.

流程认知与参与动机评价

	非常不同意	比较不同意	一般同意	比较同意	非常同意
我清楚京东以旧换新的完整流程（从估价到收旧送新）
我清楚京东以旧换新的完整流程（从估价到收旧送新）
我了解京东以旧换新的旧品估价标准和依据
我了解京东以旧换新的旧品估价标准和依据
我知道京东以旧换新的补贴使用限制
我知道京东以旧换新的补贴使用限制
我能独立完成京东以旧换新的线上估价操作
我能独立完成京东以旧换新的线上估价操作
我能顺利填写京东以旧换新的旧品信息
我能顺利填写京东以旧换新的旧品信息
我能快速理解京东以旧换新的补贴计算方式
我能快速理解京东以旧换新的补贴计算方式
我参与京东以旧换新是为了节省新品购买成本
我参与京东以旧换新是为了节省新品购买成本
我参与京东以旧换新是为了更便捷地处理旧品
我参与京东以旧换新是为了更便捷地处理旧品
我参与京东以旧换新是因为信任京东的服务品质
我参与京东以旧换新是因为信任京东的服务品质

14.

未来行动意愿评价

	非常不同意	比较不同意	一般同意	比较同意	非常同意
之后有换新需求时，我会优先选择京东以旧换新
之后有换新需求时，我会优先选择京东以旧换新
我会主动向他人推荐京东以旧换新服务
我会主动向他人推荐京东以旧换新服务
此题请选择“一般同意”
此题请选择“一般同意”
我愿意尝试京东以旧换新的更多品类（如当前未换过的商品）
我愿意尝试京东以旧换新的更多品类（如当前未换过的商品）

16.

请根据重要性，对以下服务可改进的方向进行排序

（1为最重要，6为最不重要）

【排序题】

提高旧物估价透明度
增加可换新产品种类
简化操作流程
提升补贴金额
加强环保宣传
优化售后响应速度

17.

您认为京东“以旧换新”在哪些方面比其它平台更出色？（可多选）【多选题】

18.

如果京东推出“以旧换新”会员专属权益，您是否愿意成为会员？

愿意

不愿意

视权益内容而定

19.

【选做】您希望京东在“以旧换新”中增加哪些品类？

20.

【选做】您对京东以旧换新服务还有什么建议？

21.

你此前是否听说过京东平台的以旧换新服务？【单选】

A. 完全没听说过

B. 听说过，但不清楚具体规则

C. 了解过，知道大致流程

22.

你未参与京东以旧换新的核心原因是什么？【可多选】【多选题】

A. 没有更换家电/数码产品的需求

B. 觉得操作流程太繁琐，浪费时间

C. 担心旧品预估与实际回收价差距大

D. 不信任京东的回收服务（如隐私泄露、旧品处置不透明）

E. 认为补贴力度不够，不如直接转卖二手平台

F. 担心新品发货慢，旧品回收后出现使用空窗期

23.

你当前是否有更换家电、数码等产品的需求？【单选】

A. 近期（1-3 个月）有明确更换计划

B. 未来（4-12 个月）可能会更换

C. 暂时没有更换需求

D. 不确定

24.

你最关注的因素是什么？【可多选】【多选题】

A. 旧品回收价格高低

B. 新品补贴力度大小

C. 操作流程的便捷性（如线上估价、上门回收）

D. 回收时效（如上门速度、打款速度）

E. 隐私保障（如旧设备数据彻底清除）

F. 售后服务（如新品退换货）

25.

你是否担心旧品预估价与实际回收价相差过大？【单选】

A. 非常担心，这是我最顾虑的点

B. 比较担心，会影响我的参与意愿

C. 一般，略有顾虑但影响不大

D. 不太担心，觉得差距不会太大

E. 完全不担心

26.

你认为京东以旧换新的补贴力度是否达到你的预期？【单选】

A. 远低于预期，完全没吸引力

B. 略低于预期，吸引力不足

C. 不了解补贴标准，无法判断

D. 略高于预期，有一定吸引力

E. 远高于预期，很有吸引力

27.

你是否觉得以旧换新的操作流程（如估价、收旧、发新）过于繁琐？【单选】

A. 非常繁琐，完全不想尝试

B. 比较繁琐，会犹豫是否尝试

C. 一般，觉得和其他平台差不多

D. 不太繁琐，若有需求可以接受

E. 很便捷，只是目前没有需求

28.

你是否顾虑旧品回收后，新品未到的“空窗期”影响使用？【单选】

A.非常顾虑

B. 比较顾虑，担心日常使用受影响

C. 略有顾虑，但可接受短时空窗期

D. 不太顾虑，觉得空窗期可以忍受

E. 完全不顾虑

29.

你是否担心以旧换新过程中存在交易规则不透明的问题？【单选】

A. 非常担心，怕被隐藏条款坑害

B. 比较担心，会仔细查看规则再决定

C. 一般，觉得平台规则都差不多

D. 不太担心，相信京东的平台信誉

E. 完全不担心

30.

若京东推出“先送新再收旧”服务，是否会提高你参与以旧换新的意愿？【单选】

A. 会，这是我最期待的改进点

B. 会，有一定吸引力

C. 可能会，需要看具体实施细则

D. 不会，对我影响不大

E. 不会，我还是不感兴趣

31.

你更倾向哪种补贴形式？【可多选】【多选题】

32.

以下哪些改进措施最能吸引你参与京东以旧换新？【可多选】【多选题】

A. 提高旧品回收价格

B. 加大新品补贴力度

C. 简化操作流程（如一键估价、上门回收免预约）

D. 推出“先送新再收旧”“当日收旧当日打款“

E. 完善隐私保障措施（如专业数据清除、回收全程监控）

F. 拓展可回收产品范围（如更多家电、数码、服装等品类）

G. 其他（请注明）