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客户满意度调查问卷

尊敬的客户:

您好!

     感谢您在一直以来对北京盛聚浩科技有限公司的信任与支持。为了客观评估咨询项目的实施效果,持续提升我司咨询老师的专业水平与服务质量,我们特开展本次满意度调研。

  本问卷预计耗时 5-8分钟,您的每一份意见都是我们进步的动力。感谢您的配合!

 

  调研对象: 贵公司参与精益项目的相关部门人员(中高层管理者、项目对接人、车间一线管理者及员工等)

*
1.
您所在的部门:
高层管理团队
生产/制造部
工艺/技术部
设备/安环部
质量部
仓储/物流部
人力资源/行政部
其他:__________
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2.
 您参与精益项目的程度:
项目核心决策/对接人(全程深度参与)
主要执行者(定期参与会议与活动)
偶尔涉及(配合提供数据或协助)
外围知晓(了解项目存在,未直接参与)
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3.
您对精益管理咨询项目在本季度的整体满意度如何?
非常满意(远超预期)
比较满意(达到预期)
一般(勉强接受)
不满意(部分未达标)
非常不满意(完全无效果)
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4.

咨询项目对贵公司实际经营指标的提升作用:(矩阵单选题)

显著提升略有提升无变化略有退步不涉及
生产效率/人均产出
生产效率/人均产出
产品一次良率/质量水平
产品一次良率/质量水平
在制品库存/库存周转率
在制品库存/库存周转率
现场5S/目视化/安全水平
现场5S/目视化/安全水平
设备综合效率/OEE
设备综合效率/OEE
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5.

您认为咨询项目交付的方案(如推进计划、制度文件、改善案例)在实际落地过程中的可操作性如何?(单选题)

非常贴合实际,拿来就能用
大部分合理,需微调后使用
部分内容理想化,落地困难
脱离实际,难以执行
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6.

针对负责贵公司项目的主要咨询老师,请您从以下几个方面进行评价:(矩阵打分题,5分制,1分=非常差,5分=非常优秀)

5分4分3分2分1分
专业知识:对精益工具/行业知识的掌握深度
专业知识:对精益工具/行业知识的掌握深度
诊断能力:能否快速识别核心问题
诊断能力:能否快速识别核心问题
方案设计:提供的对策是否系统、创新
方案设计:提供的对策是否系统、创新
现场辅导:是否能深入一线动手解决问题
现场辅导:是否能深入一线动手解决问题
培训能力:是否能把方法论讲清楚,让员工听懂
培训能力:是否能把方法论讲清楚,让员工听懂
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7.

咨询老师在项目过程中的职业素养与敬业精神如何?(矩阵打分题)

5分4分3分2分1分
响应速度:对问题/需求的反馈是否及时
响应速度:对问题/需求的反馈是否及时
沟通顺畅度:表达清晰,不推诿扯皮
沟通顺畅度:表达清晰,不推诿扯皮
工作投入度:是否主动加班、深入现场
工作投入度:是否主动加班、深入现场
冲突处理:遇到分歧时是否能理性协商
冲突处理:遇到分歧时是否能理性协商
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8.

咨询老师在项目实施过程中,是否注重对贵公司内部团队(员工)的“传帮带”(知识转移)?

非常注重,不仅教方法还训练思维,人员能力明显提升
比较注重,能按要求组织培训
一般,主要自己在做,员工配合干活
不注重,黑箱操作,离开顾问就转不动
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9.
项目推进过程中的沟通机制是否有效?(如例会、周报、进度复盘)
沟通非常透明,进度清晰,风险预警及时
沟通正常,能够了解项目状态
沟通较少,有时候不知道顾问在忙什么
沟通流于形式,报喜不报忧
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10.
您认为咨询老师在推动变革时,对于贵公司内部抵触情绪或阻力的处理方式如何?
方法得当,能有效引导,缓和矛盾
态度强硬,能靠高压推行下去(但员工有怨言)
缺乏办法,遇到阻力就绕道走或依赖我们高层去压
没有关注过人员情绪,只关注工具导入
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11.

 与项目启动初期设定的目标相比,您认为目前的达成情况是:

超额完成
按计划达成
大部分达成,少部分延期
部分达成,核心目标偏离
基本未达成
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12.

您认为咨询老师在后续服务中最需要改进的方面是?(最多选3项)

【多选题】
行业特定知识的深度
落地执行方案的细化程度
与中高层的战略对齐沟通
对一线员工的操作培训
数据分析与量化呈现能力
驻场时间和现场陪伴时长
其他:__________
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13.
您是否愿意向其他企业推荐盛聚浩的[老师姓名/团队]?(单选题)
非常愿意
愿意
视情况而定
不太愿意
绝不愿意
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14.
【开放式问题】您希望盛聚浩在哪些方面帮助企业做提升?
*
15.
【开放式问题】请您对咨询老师(或盛聚浩公司)写一句最想说的话,可以是表扬、批评或具体建议:
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