2025年11月份（导游服务部）综合服务礼仪考核

为确保考核工作的全面性与公正性，各评委须严格履行考核职责，对除本部门以外的所有被考核部门进行客观评分，每少评一个部门将扣除当事人质量系数分1分。
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1、评委
*
2、考核部门
导游服务部
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3、军事队列（15分）
02.12.22.32.42.52.62.72.82.93.0
1.上场有番号，番号响亮(3分)
1.上场有番号，番号响亮(3分)
2.队列整齐划一(3分)
2.队列整齐划一(3分)
3.报数快速准确(3分)
3.报数快速准确(3分)
4.整理着装动作规范(3分)
4.整理着装动作规范(3分)
5.团队士气好(3分)
5.团队士气好(3分)
4、问题记录（多选题）【多选题】
步伐不整齐
番号不洪亮
队列不整齐
报数不连贯
整理着装不整齐、出错
其他
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5、仪容仪表（5分）
3.23.43.63.84.04.24.44.64.85.0
工作服、工号牌、鞋面、扣子、头发、指甲、腰带、裤兜、女士着淡妆、男士胡须
工作服、工号牌、鞋面、扣子、头发、指甲、腰带、裤兜、女士着淡妆、男士胡须
6、问题记录（多选题）【多选题】
绿衫破旧、纽扣未按标准扣好
工号牌位置高低不统一
鞋面不干净，颜色不统一
男士后裤兜纽扣未扣、缺少纽扣
女士未按标准盘发(过高、过低、杂乱);男士头发长
裤兜放置物品、携带钥匙串
指甲较长，涂过于显眼的指甲油
腰带破损、非商务内扣腰带
女士未化淡妆、男士未刮胡须
其他
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7、团队展示(9分)
01.21.41.61.82.02.22.42.62.83.0
1.联队/部门番号(3分)
1.联队/部门番号(3分)
2.掌声(3分)
2.掌声(3分)
3.团队歌曲(3分)
3.团队歌曲(3分)
8、问题记录（多选题）【多选题】
掌声手势不统一
动作、节奏不一致
跑调、抢拍或拖拍
语调、音量较弱
合唱时声音整齐度不齐
其他
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9、队列展示(9分)
01.21.41.61.82.02.22.42.62.83.0
1.齐步与立定(3分)
1.齐步与立定(3分)
2.跑步与立定(3分)
2.跑步与立定(3分)
3.敬礼与礼毕(3分)
3.敬礼与礼毕(3分)
10、问题记录（多选题）【多选题】
摆臂动作（如摆臂不自然、幅度不一致、快慢不均、手型错误）
集体行进时排面不整齐
姿态松懈（如弯腰、驼背、未目视正前方、上体歪斜）
臂腿不协调，行进中出现跺脚、拖步等多余动作
靠脚不一致
敬礼摆臂路线与定位错误，动作节奏不一致
敬礼过程中出现耸肩、含胸等多余动作
礼毕手臂放下速度过慢，或与他人动作不同步
其他
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11、呀诺达欢迎/欢送礼(6分)（含礼仪准备式）
01.11.21.31.41.51.61.71.81.92.0
1.手势规范、整齐、一致(2分)
1.手势规范、整齐、一致(2分)
2.声音后拖上扬、精神饱满有激情(2分)
2.声音后拖上扬、精神饱满有激情(2分)
3.眼随手动(2分)
3.眼随手动(2分)
12、问题记录（多选题）【多选题】
手势不规范/整齐/一致
声音低沉，精神不佳
其他
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13、十句常用俄语礼貌用语（20分）
01.11.21.31.41.51.61.71.81.92.0
1、呀诺达!您好! （2分）谐音：呀诺达，自拉丝位接！动作：呀诺达（“呀”出手正面欢迎礼，说完恢复礼仪准备式)，自辣斯未接！
1、呀诺达!您好! （2分）谐音：呀诺达，自拉丝位接！动作：呀诺达（“呀”出手正面欢迎礼，说完恢复礼仪准备式)，自辣斯未接！
2、呀诺达！有什么可以帮您?（2分）谐音：切姆 嘛故 把墨起？ (把字点头）动作：呀诺达（“呀”出手正面欢迎礼，说完恢复礼仪准备式）！切姆马故拔帽其，（“拔”点头幅度约 15°，“帽”抬头）。
2、呀诺达！有什么可以帮您?（2分）谐音：切姆 嘛故 把墨起？ (把字点头）动作：呀诺达（“呀”出手正面欢迎礼，说完恢复礼仪准备式）！切姆马故拔帽其，（“拔”点头幅度约 15°，“帽”抬头）。
3、这边请。 （2分）谐音：休大 把绕丝打。动作：休字出左手眼随手动，把绕回头看正前方。
3、这边请。 （2分）谐音：休大 把绕丝打。动作：休字出左手眼随手动，把绕回头看正前方。
4、您好!请出示您的护照！（2分）谐音：自拉丝位接！把噶瑞接 瓦使 霸丝把了特！动作：您好“自”字点头。
4、您好!请出示您的护照！（2分）谐音：自拉丝位接！把噶瑞接 瓦使 霸丝把了特！动作：您好“自”字点头。
5、请稍等。（2分）谐音：迷怒打去古。动作：礼仪准备式，“米”点头，“怒”抬头。
5、请稍等。（2分）谐音：迷怒打去古。动作：礼仪准备式，“米”点头，“怒”抬头。
6、这是您的票，请收好 。（2分）谐音：诶打 瓦使 比列特 把绕丝达。动作：递送礼30°鞠躬眼随手动“诶”出双手“把”抬头。
6、这是您的票，请收好 。（2分）谐音：诶打 瓦使 比列特 把绕丝达。动作：递送礼30°鞠躬眼随手动“诶”出双手“把”抬头。
7、谢谢！（2分）谐音：丝八细八。动作：礼仪准备式，“丝”点头幅度约 15°“吧”抬头。
7、谢谢！（2分）谐音：丝八细八。动作：礼仪准备式，“丝”点头幅度约 15°“吧”抬头。
8、对不起。（2分）谐音：一自未尼接。动作：礼仪准备式，幅度约45°鞠躬礼，”椅“鞠躬，眼睛看对方鞋尖面，”姐“起身。
8、对不起。（2分）谐音：一自未尼接。动作：礼仪准备式，幅度约45°鞠躬礼，”椅“鞠躬，眼睛看对方鞋尖面，”姐“起身。
9、可以。（2分）谐音：莫日哪。动作：边说边做，点头礼莫点头，日抬头。
9、可以。（2分）谐音：莫日哪。动作：边说边做，点头礼莫点头，日抬头。
10、再见！呀诺达！（2分）谐音：达斯维达你呀！呀诺达！动作：礼仪准备式，说完”达斯维达你呀“，行呀诺达正面欢送礼。
10、再见！呀诺达！（2分）谐音：达斯维达你呀！呀诺达！动作：礼仪准备式，说完”达斯维达你呀“，行呀诺达正面欢送礼。
14、问题记录（多选题）【多选题】
点头礼不整齐
笑容欠佳
眼神交流较少
语调、声音交流较弱
动作不整齐
其他
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15、精灵舞(20分)
03.23.43.63.84.04.24.44.64.85.0
1.面带微笑(5分)
1.面带微笑(5分)
2.自然大方(5分)
2.自然大方(5分)
3.动作标准、规范、动作整齐、节奏感强(5分)
3.动作标准、规范、动作整齐、节奏感强(5分)
4.整体流畅(5分)
4.整体流畅(5分)
16、问题记录【多选题)【多选题】
动作不整齐/不规范
无微笑
其他
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17、精神面貌(6分)
01.11.21.31.41.51.61.71.81.92.0
1.精神饱满，表情自然大方(2分)
1.精神饱满，表情自然大方(2分)
2.眼神交流(2分)
2.眼神交流(2分)
3.形态端正、队列意识强(2分)
3.形态端正、队列意识强(2分)
18、问题记录【多选题)【多选题】
无表情
眼神无交流
形态、队列意识较弱
精神状态较弱
其他
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19、指挥官(10分)
01.11.21.31.41.51.61.71.81.92.0
1.报告流程规范(2分)
1.报告流程规范(2分)
2.手势准确规范、口令清晰，节奏适中(2分)
2.手势准确规范、口令清晰，节奏适中(2分)
3.操作顺序准确无误(2分)
3.操作顺序准确无误(2分)
4.军事队列动作规范(2分)
4.军事队列动作规范(2分)
5.指挥官基本姿态良好(2分)
5.指挥官基本姿态良好(2分)
20、问题记录【多选题】【多选题】
精神状态不佳，缺乏气势
军姿不标准
操作流程混乱、有漏项、颠倒
指挥手势不准确、口令不清晰或错误
军事队列不规范
其他
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