基于微信公众平台的瑞幸咖啡电子商务管理系统用户调查问卷

尊敬的参与者，您好！
感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。
本问卷旨在研究消费者对瑞幸咖啡微信公众平台（含小程序） 电商服务的使用体验与真实感受，以便为优化企业的线上服务提供参考。
填写须知:
本问卷采用完全匿名形式，不会收集您的姓名、手机号等任何个人身份信息。
所有数据仅用于学术研究，绝不对外公开或用于商业用途。
整个问卷大约需要 2-3分钟 完成，题目无对错之分，请您根据实际体验放心填写。
您的每一个回答都对本次研究有重要帮助。再次感谢您的支持与配合！
第一部分:用户基本信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄段:
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45岁以上
*
3.
您的职业状况:
在校学生
企业职员
自由职业者
机关/事业单位工作人员
退休及其他
第二部分:使用行为与感知价值
*
4.
您使用瑞幸咖啡微信公众平台（或小程序）的频率是?
每天使用
每周2-3次
每月2-3次
很少使用，偶尔点单
从未使用（选择此项请直接提交问卷，感谢参与）
*
5.
您使用瑞幸咖啡微信公众平台（或小程序）的主要目的是?
浏览新品/促销/优惠券信息
线上点单并线下自取
查询会员积分与权益
查询门店位置或进行售后咨询
*
6.
您认为其他咖啡品牌（如星巴克、库迪、连咖啡等）在微信点单服务上，有哪些方面优于瑞幸咖啡?【多选题】
点单操作更流畅便捷
客服响应更快、解决问题更有效
优惠券/促销力度更大
个性化推荐更精准
会员权益更有吸引力
界面设计更美观易用
*
7.
您通常通过什么渠道首次关注或了解到瑞幸咖啡微信公众平台?
朋友分享/朋友圈链接
线下门店扫码
微信广告推送
其他APP/网站跳转
第三部分:电商功能与服务评价
*
8.
您认为瑞幸咖啡微信公众平台（含小程序）的点单操作是否便捷流畅?
非常便捷，一键直达
比较便捷，偶尔需多点一次
一般，操作路径略长
不便捷，经常卡顿或跳转失败
*
9.
您对瑞幸咖啡微信公众平台的客服响应与问题解决能力是否满意?
非常满意（响应快，问题能解决）
比较满意（响应较快，基本能解决）
一般（响应慢或答非所问）
不满意（基本联系不上人或无法解决）
*
10.
您觉得瑞幸微信公众号向您推送的内容（新品、优惠券等）是否符合您的口味偏好?
非常符合，经常买到喜欢的
比较符合，偶尔会购买
一般，推送内容同质化严重
不符合，感觉在盲目推送
*
11.
您在使用瑞幸微信小程序点单时，是否遇到过因“当前门店缺货/售罄”而无法下单或被迫取消订单的情况?
从未遇到
偶尔遇到（每月1-2次）
经常遇到（每周都有）
每次点单几乎都会遇到
第四部分:优化建议
*
12.
针对您在【第8题】中对点单操作便捷性的评价，您认为瑞幸应优先采取哪项改进措施?
已经很便捷，无需改进
减少点单页面跳转次数
增加一键复购历史订单功能
优化页面加载速度
*
13.
针对您在【第9题】中对客服满意度的评价，您认为瑞幸应优先采取哪项改进措施?
已经很满意，无需改进
缩短人工客服响应时间（目前超过15分钟）
增加智能客服自助解决常见问题
提供24小时在线客服
*
14.
针对您在【第10题】中对推送内容匹配度的评价，您认为瑞幸应优先采取哪项改进措施?
已经很符合，无需改进
基于历史购买记录做个性化推荐
减少促销类推送频率，增加趣味互动内容
允许用户自主选择偏好标签（口味、品类等）
*
15.
针对您在【第11题】中遇到的缺货/售罄问题，您认为瑞幸应优先采取哪项改进措施?
从未遇到此问题，无需改进
在点单前实时显示附近门店库存
允许预订缺货商品并到店自提
增加同城调货或推荐有货门店功能
问卷星提供技术支持
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