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生鲜电商服务品质对消费者满意度影响研究——以盒马鲜生为例
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
您的职业：
学生
企业职员
自由职业
公务员/事业单位
*
4.
您的月均可支配收入：
3000元以下
3000-6000元
6000-10000元
10000元以上
*
5.
您使用盒马鲜生的频率：
每周≥3次
每周1-2次
每月1-3次
偶尔使用
第二部分：服务品质评价
*
6.
商品质量维度
请根据您的实际体验，对以下陈述进行评分（1-5分，1=非常不同意，5=非常同意）
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
盒马的商品（如蔬果、肉类）新鲜度较高。
盒马的商品（如蔬果、肉类）新鲜度较高。
商品包装完整，配送过程中无破损。
商品包装完整，配送过程中无破损。
商品与平台描述一致（如规格、产地等）。
商品与平台描述一致（如规格、产地等）。
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7.
配送服务维度
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
配送速度符合承诺时效。
配送速度符合承诺时效。
配送员服务态度友好。
配送员服务态度友好。
支持灵活的配送时间选择（如预约配送）。
支持灵活的配送时间选择（如预约配送）。
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8.
售后服务维度
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
退换货流程便捷高效。
退换货流程便捷高效。
客服响应速度快，解决问题能力强。
客服响应速度快，解决问题能力强。
售后补偿政策合理（如商品损坏赔偿）。
售后补偿政策合理（如商品损坏赔偿）。
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9.
平台体验维度
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
APP/网站操作流畅，界面友好。
APP/网站操作流畅，界面友好。
促销活动丰富，价格透明。
促销活动丰富，价格透明。
个性化推荐符合需求（如智能选品）。
个性化推荐符合需求（如智能选品）。
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10.
价格感知维度
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
商品价格与质量匹配度高。
商品价格与质量匹配度高。
配送费用合理。
配送费用合理。
会员权益（如免运费、折扣）具有吸引力。
会员权益（如免运费、折扣）具有吸引力。
第三部分：消费者满意度评价
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11.
您未来是否愿意继续使用盒马鲜生？□ 一般
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
*
12.
您是否会向他人推荐盒马鲜生？
非常不可能
不可能
一般
可能
非常可能
评价对象得分
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生鲜电商服务品质对消费者满意度影响研究——以盒马鲜生为例
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