天山区社区多多买菜冷链物流服务感知满意度调查问卷

尊敬的居民：
您好！本问卷旨在了解您对多多买菜在天山区提供的社区生鲜电商及冷链物流服务的满意度，调查结果仅用于学术研究，感谢您的参与！
第一部分:基本信息
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1. 您的性别:
A. 男
B. 女
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2. 请问您是否在多多买菜平台上网购过冷冻、冷藏、冷鲜、冰鲜、鲜活水产等生鲜类产品？
A. 是
B.否
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3. 您网购生鲜的频次：
A. 每周1次
B. 每周2-3次
C. 每周4次及以上
第二部分：服务质量感知评价
请根据您在天山区多多买菜的实际体验，选择最符合您感受的选项。
1=非常不重要，2=不太重要，3=一般，4=比较重要，5=非常重要
有形性
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4. 自提点配有冷藏柜、冷冻柜或保温货架等保鲜设施
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5
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5.自提点环境整洁卫生，生鲜商品与非生鲜商品分区摆放
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6.生鲜商品使用保温箱、冰袋等专业冷链包装
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7.商品外包装完好，无破损、渗漏
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可靠性
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8.收到的生鲜商品新鲜，蔬果无蔫软、肉类无异味变质
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9.收到的商品品类、规格、数量与订单信息一致
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10. 商品在承诺时间内准时送达自提点（通常为次日16:00前）
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11.商品到货后取货通知发送及时、信息准确
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响应性
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12. 到达自提点后取货等待时间较短
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13.商品出现品质问题时，退款或换货流程简单便捷
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14.平台客服及时响应并有效解决问题
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15.向自提点反映问题时，能及时得到回应与处理
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移情性
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16. 取货时间应灵活，可在自提点营业时间内自由安排
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17. 支持他人代取、无接触取货等多种取货方式
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18.自提点为老年人等特殊群体提供取货协助等便利
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经济性
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19.同等品质下，商品价格与线下菜市场或超市相比有优势
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20. 商品标价清晰，无隐藏费用，实际支付金额与标价一致
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21.综合商品品质与服务体验，整体消费物有所值
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问卷到此结束，感谢您的参与！
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