手机扫描二维码答题
00:00:00
2025年下半年业务运营满意度调研
录音中...
为深化“用户为中心”运营服务理念，快速响应运营需求，持续优化运营机制，赋能全辖数字化转型和高质量发展，现组织开展2025年下半年“业务运营满意度调研”。
烦请您花几分钟时间，针对总公司业务运营中心的相关产品及服务予以评价；您的评分将予以保密、仅用于统计分析服务质量；您提出的宝贵建议将纳入我部门督办体系予以跟踪和解决，感谢支持与配合！
满意度调研开展过程中如有干预评分现象，请通过监督电话021-60880195予以反映，谢谢。
*
填写人信息
您的单位（**分公司）
您的单位（**分公司）
您的部门（**部门）
您的部门（**部门）
您的姓名
您的姓名
联系电话
联系电话
*
烦请选择您要评价的运营产品及服务项目：
请选择
1、商户入网（含集录业务）
2、资金集中清结算（含资金划付、差错处理）
3、事后监督（含负收益监督）
4、外卡运营
5、商户运营赋能服务
6、银商派（含电子协议）
7、商户统一服务平台
8、合作商服务平台
9、运营服务台（含总部在身边）
*
1、服务能力：
提供明确的入网报送流程、受理条件、处理时限等业务标准；总部业务人员具备良好专业能力，能合理指导分支机构开展工作，对提出的问题能予以准确答复和高效解决。
不满意
满意
*
2、响应时效：
一是在规定时限内处理分支机构提交的业务申请，遇到异常或全辖业务高峰期的可能性延误能及时告知。二是总部人员始终保持通讯畅通，可通过电话、CU等多渠道联系，快速响应回复分支机构服务诉求。
不满意
满意
*
3、服务态度：
总部业务人员具备解答问题的耐心，以及亲切的沟通态度，遇事不推诿，能站在分支机构角度考虑问题。
不满意
满意
*
4、业务功能：
现有入网业务UP申请流程清晰易懂、便于操作，可满足分支机构业务开展需求；重大功能上线时有明确告知。
不满意
满意
*
5、配套支持：
提供完备的培训及业务手册；总部业务人员能定期/不定期主动调研并了解分支机构需求，解决存在问题。
不满意
满意
*
1、服务能力：
提供明确的集中接入和本地结算集中上收的商户资金清结算、差错处理流程、受理条件、处理时限等业务标准；总部业务人员具备良好专业能力，能合理指导分支机构开展工作，对提出的问题能予以准确答复和高效解决。
不满意
满意
*
2、服务时效：
一是在规定时限内处理分支机构提交的业务申请，异常延误能及时告知。二是总部人员始终保持通讯畅通，可通过电话、CU等多渠道联系，快速响应回复分支机构服务诉求。
不满意
满意
*
3、服务态度：
总部业务人员具备解答问题的耐心，以及亲切的沟通态度，遇事不推诿，能站在分支机构角度考虑问题。
不满意
满意
*
4、业务功能：
现有集中结算智能化流程、策略划付平台、新一代资金平台、差错中心等功能满足分支机构业务开展需求；重大功能上线时有明确告知。
不满意
满意
*
5、配套支持：
提供完备的培训及业务手册；总部业务人员能定期/不定期主动调研并了解分支机构需求，解决存在问题。
不满意
满意
*
1、服务能力：
提供明确的事后监督、负收益事后监督处理业务流程及标准；总部监督人员具备良好专业能力，可清晰、准确指导分支机构开展工作，对提出的问题能予以准确答复和高效解决。
不满意
满意
*
2、响应时效：
总部监督人员始终保持通讯畅通，可通过电话、CU等多渠道进行联系，并快速响应回复分支机构服务诉求。
不满意
满意
*
3、服务态度：
总部监督人员具备良好的耐心和亲切的服务态度，遇事不推诿，能站在分支机构角度考虑问题。
不满意
满意
*
4、系统功能：
现有事后监督、负收益系统功能清晰易懂、便于操作，可满足分支机构业务反馈需求；重大功能上线时有明确告知。
不满意
满意
*
5、配套支持：
提供完备的培训及业务手册；总部监督人员能定期/不定期主动调研并了解分支机构业务及系统需求，解决存在问题。
不满意
满意
*
1、服务能力：
提供明确的银联渠道外卡入网、差错业务流程、受理标准；总部业务人员具备良好专业能力，可清晰、准确指导分支机构开展工作，对提出的问题能予以准确答复和高效解决。
不满意
满意
*
2、响应时效：
一是在规定时限内处理分支机构提交的业务申请，异常延误能及时告知。二是总部人员始终保持通讯畅通，可通过电话、CU等多渠道联系，快速响应回复分支机构服务诉求。
不满意
满意
*
3、服务态度：
总部业务人员具备良好的耐心和亲切的服务态度，遇事不推诿，能站在分支机构角度考虑问题。
不满意
满意
*
4、系统功能：
现有银联渠道外卡平台定期根据卡组织要求完成合规改造，可满足分支机构银联渠道外卡交易需求。
不满意
满意
*
5、配套支持：
提供完备的银联渠道入网、差错培训及业务手册；总部业务人员能定期/不定期主动调研并了解分支机构银联渠道外卡运营需求，解决存在问题。
不满意
满意
*
1、服务能力：
提供明确的运营赋能服务申请流程及标准；总部业务人员具备良好专业能力，可清晰、准确指导分支机构开展工作，对提出的问题能予以准确答复和高效解决。
不满意
满意
*
2、响应时效：
总部业务人员始终保持通讯畅通，可通过电话、CU等多渠道进行联系，并快速响应回复分支机构服务诉求。
不满意
满意
*
3、服务态度：
总部业务人员具备良好的耐心和亲切的服务态度，遇事不推诿，能站在分支机构角度考虑问题。
不满意
满意
*
4、系统功能：
现有UP平台“商户运营赋能服务申请流程”清晰易懂、便于操作，可满足分支机构业务开展需求；流程或服务内容更新有明确告知。
不满意
满意
*
5、配套支持：
提供完备的培训、资料及案例；总部业务人员能定期/不定期主动调研并了解分支机构需求，解决存在问题。
不满意
满意
*
1、服务能力：
提供详细的产品操作手册，并及时迭代更新；满足分支机构日常使用、查询统计等需求；总部业务人员具备良好专业能力，对提出的问题能予以准确答复和高效解决。
不满意
满意
*
2、服务时效：
总部人员始终保持通讯畅通，可通过电话、CU等多渠道联系，快速响应回复分支机构服务诉求。
不满意
满意
*
3、服务态度：
总部业务人员具备解答问题的耐心，以及亲切的沟通态度，遇事不推诿，能站在分支机构角度考虑问题。
不满意
满意
*
4、业务功能：
现有系统平台功能清晰易懂、便于操作，可满足分支机构业务开展需求；重大功能上线时有明确告知。
不满意
满意
*
5、配套支持：
能提供完备的培训、资料及案例；总部业务人员能定期/不定期主动调研并了解分支机构需求，解决存在问题。
不满意
满意
*
1、服务能力：
提供详细的产品操作手册，并及时迭代更新；满足分支机构日常使用、查询统计等需求；总部业务人员具备良好专业能力，对提出的问题能予以准确答复和高效解决。
不满意
满意
*
2、服务时效：
总部人员始终保持通讯畅通，可通过电话、CU等多渠道联系，快速响应回复分支机构服务诉求。
不满意
满意
*
3、服务态度：
总部业务人员具备解答问题的耐心，以及亲切的沟通态度，遇事不推诿，能站在分支机构角度考虑问题。
不满意
满意
*
4、业务功能：
现有系统平台功能清晰易懂、便于操作，可满足分支机构业务开展需求；重大功能上线时有明确告知。
不满意
满意
*
5、配套支持：
能提供完备的培训、资料及案例；总部业务人员能定期/不定期主动调研并了解分支机构需求，解决存在问题。
不满意
满意
*
1、服务能力：
提供详细的产品操作手册，并及时迭代更新；满足分支机构日常使用、查询统计等需求；总部业务人员具备良好专业能力，对提出的问题能予以准确答复和高效解决。
不满意
满意
*
2、服务时效：
总部人员始终保持通讯畅通，可通过电话、CU等多渠道联系，快速响应回复分支机构服务诉求。
不满意
满意
*
3、服务态度：
总部业务人员具备解答问题的耐心，以及亲切的沟通态度，遇事不推诿，能站在分支机构角度考虑问题。
不满意
满意
*
4、业务功能：
现有系统平台功能清晰易懂、便于操作，可满足分支机构业务开展需求；重大功能上线时有明确告知。
不满意
满意
*
5、配套支持：
能提供完备的培训、资料及案例；总部业务人员能定期/不定期主动调研并了解分支机构需求，解决存在问题。
不满意
满意
*
1、服务能力：
提供明确的服务流程和标准；人工服务和“总部在身边”功能可准确有效解决（或协调相关部门解决）分支机构问题；智能机器人“天工”能解决简单问题。
不满意
满意
*
2、服务时效：
总部业务人员能在规定时限内反馈问题；如遇无法当场解决的，能快速协调相关部门予以回复。
不满意
满意
*
3、服务态度：
总部业务人员具备解答问题的耐心，以及亲切的沟通态度，遇事不推诿，能站在分支机构角度考虑问题。
不满意
满意
*
4、业务功能：
现有总部在身边、智能机器人“天工”、智慧查询、服务支持单功能清晰易懂、便于操作，可满足分支机构业务开展需求；重大功能上线时有明确告知。
不满意
满意
*
5、配套支持：
能提供完备的培训、资料及案例；总部业务人员能定期/不定期主动调研并了解分支机构需求，解决存在问题。
不满意
满意
6、开放式问题：
对业务运营中心主办的产品项目、系统平台、运营服务等工作内容，是否有亟待改进的问题？（如有请填写具体建议，如无请填写无）
评价对象得分
字体大小
2025年下半年业务运营满意度调研
复制
