用户拓展主管（梁多拯）360调研问卷

你与被调研伙伴的岗位关系是？

他是否清晰用户拓展团队每个阶段的重点工作，并能坚定地带领团队执行，始终以结果为导向，能带团队打胜仗?

全面掌握各阶段重点工作，目标坚定，产出结果均超过预期甚至有突破性成果

较为全面理解各阶段目标，高效推动并执行重点工作，成果较好，偶有超过预期

了解各阶段重点任务，但执行缺乏主动性，结果符合基础预期

仅了解部分阶段工作，执行不彻底且结果勉强合格

完全不了解各阶段核心工作，执行混乱且结果都未达预期

当业绩未达预期或者存在挑战的时候（比如出现同行竞争激烈、市场区位缺乏优势、门店开业延期或营运条件不佳、团队组建速度滞后、业务团队发生矛盾等），他是否能不断思考办法，努力改进?

主动分析根因，主动整合各方资源，落地可闭环的方案，最终突破瓶颈或超过预期目标

能够组织团队复盘问题，主动思考优化方法，实现工作进度重回正轨或方案顺利落地

有提出想法但没有全部落实，偶尔出现进度停滞/滞后的情况

把问题归咎于资源不足或其他外部因素，被动地接受工作安排，项目进度严重滞后

回避问题，拒绝承认存在挑战

面对压力，他是否能保持稳定的情绪并积极投入到工作中去?

快速制定分工优先级，主动协调资源并鼓舞团队，始终保持高投入的状态

保持冷静推进工作，能够保障基础任务不受影响，不向身边人传递焦虑

偶有情绪波动或展现出焦虑的一面，但不影响团队管理和协同工作上的进展

面对压力经常传递焦虑情绪，对事经常抱有负面看法，影响团队士气

因压力与他人冲突，导致工作停滞

当接到客户/其他部门/团队内部的反馈或投诉工作未达预期时（比如工作失误不到位、执行方案目标不合理、业绩产出不理想等），他的处理方式是什么?

主动沟通，承担责任，积极与团队复盘问题并优化政策方案/工作流程，获得双赢认可

解释政策方案初衷，以正面的态度面对问题，并提出解决建议，双方可以达成一致

承诺改进，能提供可行的解决方法，但不全面或效果一般，无法完全解决问题

推卸责任，把问题归结于业务管理不利或他人原因

完全否认问题，激化双方矛盾

发现团队/下属状态低迷，他的解决办法是?

及时发现、及时沟通，能传递正能量，充分完成心理辅导与激励，帮助伙伴恢复状态

及时发现、及时沟通，能传递正能量，但心理辅导与激励有时做的不够好，伙伴状态无法快速恢复

发现、沟通偶有滞后，能传递正能量，心理辅导和激励勉强符合伙伴预期

发现、沟通经常滞后，会出现抱怨的情况，心理辅导和激励方式缺少方法论

无沟通，且传递负能量，基本都让伙伴们自行消化不良情绪

他是否擅长分析和处理复杂分问题，并能从中找到关键问题和主要矛盾?

他的分析与回答都在点上，并能快速基于主要矛盾找出解决办法

他的分析与回答都在点上，但需要一定的时间找主要矛盾并提出解决方案

他需要一定的时间消化，有时无法找准主要矛盾，提出的解决方案差强人意

他很难有全面的分析，经常抓不住主要矛盾，解决起来比较吃力

他没有任何思考和想法

他是否了解团队每个人的特点、长处，并合理安排他们的工作、设定合理的目标?

他充分了解团队每个人的情况，分工合理，工作开展有章法、指标设定有逻辑

他基本了解团队每个人的情况，可以合理分工，工作开展、指标设定基本都符合预期

他了解团队大多数人的情况，可以合理分工，指标设定偶有偏差，但不影响工作开展

他对团队情况了解一般，分工缺乏逻辑，对工作开展、指标设定没有太多思考

他不了解团队情况，分工混乱，没有思考，指标设定极其不合理

他在安排制定重点工作计划时，安排是否合理?能否匹配业务需求?

他的安排和计划非常符合业务需求，能够引领业务团队的发展

他的安排和计划符合业务需求，能帮业务解决当前的问题

他的安排和计划基本符合业务需求，能帮业务解决一定问题，但还有较大提升空间

他的安排和计划不太符合业务需求，对业务的帮助有限

他的安排和计划完全不符合业务需求，对业务没有任何帮助

10.

他是否具备创新意识，在工作中总能给到新的思路?

对拓展业务开展/打法有独到的见解，能提供具有颠覆性方案和思路，帮助业务实现关键指标的增长

对拓展业务开展/打法有独到的见解，能基于现状提出一些可落地的新思路，勇于尝试新方法

有创新意识，但更多是基于现有框架内的优化、调整，新想法有时候不够落地

创新意识一般，几乎没有什么新的想法，都是常规思路，业务开展/打法没有变化

没有创新意识、习惯墨守成规，甚至否定创新的必要性（如没必要这么做、没必要这么改）

11.

在团队能力经验不足/新人居多的情况下，他能否给予带教，常常帮扶伙伴，并给到有效的指导？

几乎每天都会亲自带教或帮扶，经常同伙伴外出实地指导拓展工作开展等，常常帮助团队伙伴分析问题并引导他们一起思考，给到的工具和方法科学有效，在他的指导下有成长和收获

每周定期会亲自带教或帮扶，定期同伙伴外出实地指导拓展工作开展等，常常帮助团队伙伴分析问题，偶尔引导他们一起思考，给到的工具和方法合理，在他的指导下绝大多数问题都能解决

偶尔会亲自带教或帮扶，偶尔同伙伴外出实地指导拓展工作开展等，能够帮助团队伙伴分析问题，但很少引导他们，基本上是直接给到的工具和方法，在他的指导下大多数问题都能解决

很少会亲自带教或帮扶，大部分是让其他老专员或储备主管带教，也较少同伙伴外出实地指导拓展工作开展等，帮助团队伙伴分析问题水平一般，给到的工具和方法没有效果，通过他的指导时常无法顺利解决问题

几乎不会亲自带教或帮扶，基本上是让新人自己找组里的老人询问，也几乎没有同伙伴外出实地指导拓展工作开展等，缺乏分析问题的能力，无法给到工具和方法，没有得到他的指导

12.

该伙伴是否热爱健身且了解用户心理掌握健身专业知识?

健身极度爱好者，一周4-5练，掌握全面且专业的健身知识。洞悉各类用户心理

热爱健身，一周2-3练，掌握一定的健身专业知识。能跟用户同频，了解各类用户心理

健身频率一般，一个月4-8练，对健身专业知识有粗浅了解。熟悉小白用户心理

比较少健身，一个月1-4练，不了解健身专业知识，对用户心理了解程度一般

不健身，没有用户视角

13.

对于竞品健身房的情况/项目周边区域的情况是否有深入的了解和独到的见解?

对于竞品情况及动态非常了解，清晰我们跟竞品对比的优劣势，对于所负责区域的市场环境非常了解，经常主动跟公司争取资源，能针对性的制定营销打法并且实施有效

对于竞品情况及动态基本上了解，了解我们跟竞品对比的优劣势，对于所负责区域的市场环境基本了解，能主动跟公司争取资源，能针对性的制定营销打法并且实施基本上有效

对于竞品情况及动态大致了解，了解我们跟竞品对比的优劣势，对于所负责区域的市场环境大致了解，较少主动跟公司争取资源，制定营销打法较为常规并且实施效果一般

对于竞品情况及动态了解有限，较少了解我们跟竞品对比的优劣势，对于所负责区域的市场环境了解有限，不会主动跟公司争取资源，制定营销打法较为常规并且实施效果差

对于竞品情况及动态不了解，不了解我们跟竞品对比的优劣势，对于所负责区域的市场环境不了解，不会主动跟公司争取资源，制定营销打法较为常规并且实施效果差

14.

是否具有出色的管理能力和领导能力，是否能够给到科学合理的工作程序、管理制度和工作方法?

他具有出色的管理能力和领导能力，能够结合实际制定科学合理的工作程序、管理制度和工作方法，并能在实际工作中进行推广，执行效果有效

他具有较好的管理能力和领导能力，能够结合实际制定较为合理的工作程序、管理制度和工作方法，并能在实际工作中进行推广，执行解决了大多数常规问题。

他具有一定的管理能力和领导能力，通常需要在外部支持下才能制定出合理的工作程序、管理制度和工作方法，并能在实际工作中进行推广，执行效果对业务帮助有限

他的管理能力和领导能力有限，工作程序、管理制度和工作方法没有迭代优化，对业务毫无帮助

完全不懂业务，政策执行阻碍业务运行

15.

是否善于运用各种方法在不同程度上满足员工的合理需求，制定的奖罚机制是否合理，能否激发员工潜力，调动其工作激情，其带领的团队凝聚力强，组织氛围好?

非常善于运用各种方法，在不同程度上能够满足员工的合理需求，制定的奖罚机制科学合理，能够激发员工潜力，调动其工作激情，其带领的城市拓展团队凝聚力强，组织氛围好

有自己的方法论，能够解决员工的绝大部分合理需求，制定的奖罚机制大多科学合理，能够激发员工潜力，调动其工作激情，其带领的城市拓展团队凝聚力、组织氛围对比之前有提升，但还存在提升空间

能够运用常规方法，对的合理需求解决能力有限，制定的奖罚机制效果有时一般，对员工的潜力激发和积极性调动效果有限，其带领的城市拓展团队凝聚力，组织氛围一般

方法论相对较少，无法有效解决员工需求，制定的奖罚机制效果一般，不太能够激发员工潜力，调动其工作激情，其带领的城市拓展团队凝聚力、组织氛围一般

基本不听员工的声音，制定的奖罚机制缺乏科学合理性，存在很多漏洞，无法激发员工潜力、调动其工作积极性，其带领的城市拓展团队凝聚力，组织氛围差

16.

他是否对团队和自己的工作执行高标准并关注合规性?

对工作执行高标准、严要求，能够发现所有风险/漏洞，并及时解决

对工作执行高标准、严要求，能够发现大多数风险/漏洞，并及时解决

对工作标准和要求较高，能够发现风险/漏洞，但并没有都解决

对工作标准和要求一般，面对风险/漏洞不能及时发现，解决能力有限

对工作几乎没有工作标准和要求，组织建设存在较大的风险/漏洞

17.

他是否在日常工作中“以身作则”?

主动承担最难最复杂的工作，并超额达成目标，是所有人的榜样

高标准完成本职工作，得到跨部门/业务伙伴/下属团队认可

能完成基础职责，但没有超出岗位职责的行为示范，榜样影响力有限

能完成基础职责，但有时候言行不一（如嘴上提奋斗，答应交付的迟迟未推进，经常联系不到）

消极怠工，不作为，遇事推诿扯皮

18.

他如何推动下属专业成长?

为每人定制清晰的发展规划，帮助他们成长，在干部培养/新员工培养上有自己的方案且效果明显可推广复制，城市团队人才储备充足

定期与下属面谈，分析他们的能力优劣，并提供有效帮扶，在干部培养/新员工培养上有自己的方案且效果明显，城市团队人才储备较之前更好但仍有提升空间

偶尔指导但缺乏系统性，愿意鼓励他们成长，在干部培养/新员工培养上缺乏有效方案且效果一般，在干部培养上有自己的方案但效果一般，城市团队人才储备有较大缺口

仅关注短期任务完成，不关注下属发展机会和成长

打压下属发展机会，他的指导对成长没有帮助

19.

他在跨部门合作中体现的专业形象是?

丰富的管理经验和专业能力，能偶快速精准做出决策，协作效率高且结果出色

能高效响应业务需求，并能与协同各方对齐意见并兑现承诺

能在一定时间内响应需求，保持礼貌但协作效率有时较慢

只能响应部分需求，频繁变更承诺，影响信任

大多数时候态度强硬，拒绝倾听意见、拒绝合作

20.

"对超鹿运动价值观的践行，你对他的评价是?当团队中有伙伴触犯了业务合规标准和员工行为纪律规范时，他的态度是?

价值观:以用户为中心、开放创新、合作共赢、追求极致、真诚、奋斗、科学运动、务实、担当。

业务合规标准和员工行为纪律规范:黄线、橙线、红线"。

准确理解并践行绝大多数价值观，能感受到他对价值观的坚持，并持续影响他人;对于规则高度敬畏，发现问题主动要求调查，并严肃处理，定期在团队内部进行制度宣贯

准确理解并践行绝大多数价值观，体现在日常工作中，但对他人的影响有限;对于规则敬畏，发现问题主动要求调查，并严肃处理

准确理解并践行部分价值观，工作中未发现不符合价值观的行为;对于规则敬畏，但不会发现问题不会主动调查，等别人发现了再配合调查

只在践行小部分价值观，有时候会出现偏离价值观的言行;对于规则不敬畏，不会发现问题不会主动调查，默许违规事情的发生，等别人发现了再做配合调查

基本没有践行价值观，不了解或者不认同公司价值观;对于规则不敬畏，不会发现问题不会主动调查，引导伙伴做违规事情，包庇保护不配合调查掩盖事实

21.

你如何评价他的沟通表达能力?

调理清晰、能抓主要矛盾，总能让人信服，具备出色的沟通技巧和总结能力

调理清晰、能抓主要矛盾，大多数时候能让人信服，沟通技巧和总结能力良好

调理清晰，擅长表达，有时候抓不住重点，但可以通过充分的沟通让双方对齐意见

表达、总结能力一般，和他交流需要耗费大量的时间双方才能对齐意见

表达、总结能力差，经常不知所云，无法沟通

22.

他是否能发现下属的异常并及时辅导?

通过行为观察主动约谈，定制支持计划或积极帮助下属解决问题，让他们快速恢复状态

发现后提供基础关怀和帮助，他们能在一定时间内恢复状态

一般是等到员工求助了以后再做响应

没有同理心，容易忽视情绪问题，强调“职业化”

没有同理心，无视下属状态，批评下属“抗压能力差”

23.

他是否有开放的心态?

当大家指出他的缺点、错误时，具有较强的承受能力，并听取有效的建议，改进自己

当大家指出他的缺点、错误时，具有较强的承受能力，愿意听取有效建议，但也会习惯解释

当大家指出他的缺点、错误时，他会出现不情愿、不乐意的情绪，但最终可以接纳意见

当大家指出他的缺点、错误时，他会极力辩解，只能接受部分意见

当大家指出他的缺点、错误时，他极力反驳、拒绝承认

24.

他如何应对上级的工作安排?

正确理解上级工作安排，高质量、高标准地完成工作，主动向上级汇报工作

正确理解上级工作安排，工作成果大多数符合预期，主动向上级汇报工作

正确理解上级工作安排，工作成果有时不符合预期，汇报沟通频率不高

有时不能正确理解上级工作安排，工作成果普遍较差，汇报沟通频率低

经常不能理解上级工作安排，无法完成工作要求，也不主动沟通汇报

25.

你如何评价他的协作意识和协调能力?

主动意识强，跟业务/跨部门/跨职能伙伴沟通紧密，高效协调资源并促成结果

主动意识强，跟业务/跨部门/跨职能伙伴沟通积极，多数情况下能协调资源并促成结果

主动意识尚可，必要的时候会进行业务/跨部门/跨职能伙伴沟通，可以协调资源，但有时无法促成结果

主动意识一般，跟业务/跨部门/跨职能伙伴沟通很少，不太愿意一起解决问题

主动意识差，几乎不和业务/跨部门/跨职能伙伴沟通

26.

你如何评价他的管理能力?

管理能力和领导能力出色，选人/识人能力出色，用人所长、团队氛围良好，业绩超过预期

管理能力和领导能力良好，选人/识人能力均好，分工合理、团队氛围良好、能拿结果

管理能力和领导能力差强人意，选人/识人存在部分短板，没有用好每个人，团队氛围一般、拿结果能力一般

管理能力和领导能能力一般，选人/识人不准，不了解每个成员，团队氛围一般，业绩常不达标

管理能力和领导能能力一般，没有选人/识人的能力，分工混乱，团队氛围很差，业绩无法达标