消费行为调查：网购VS实体店，您的选择是什么？

添加问卷说明
*
1.
问卷编号： 
*
2.
访问地点： 
3.
尊敬的受访者：您好！我们是正在进行一项关于居民消费习惯的研究，旨在了解大家对网购和实体店购物的真实看法。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。感谢您的支持与配合！
第一部分：基础信息
*
4.
1. 您的性别：
A. 男
B. 女
*
5.
2. 您的年龄段：
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-50岁
E. 51岁及以上
*
6.
3. 您目前的职业状态：
A. 在校学生
B. 企业职员/公务员/事业单位
C. 自由职业者
D. 离退休人员
E. 其他
第二部分：购物习惯总体概览
*
7.
4. 您平均每个月进行网购的频率是？
A. 几乎不网购
B. 1-2次
C. 3-5次
D. 5次以上
*
8.
5. 您平均每个月逛实体店（超市/商场/专卖店）的频率是？
A. 几乎不去
B. 1-2次
C. 3-5次
D. 5次以上
第三部分：商品品类偏好调查（核心部分）
9.
6. 请根据您的实际经验判断，对于以下商品，您更倾向于选择哪种渠道？(请在对应栏打√)
*
10.
商品品类 总是倾向于网购 经常网购 视情况而定 经常实体店购买 总是倾向于实体店购买
选项1
选项2
第四部分：原因探索
*
11.
7. 您选择网购的主要原因是什么？（多选，）【请选择3项】
A. 价格便宜（优惠券多、比价方便）
B. 节省时间（不用出门、通勤成本低）
C. 品类丰富（能买到本地没有的商品）
D. 送货上门（省力，特别是重物）
E. 评价参考（可以看买家秀和差评）
F. 退换货方便（运费险等服务完善）
G. 社交需求（看直播购物、种草）
H. 其他：
*
12.
8. 您选择实体店购买的主要原因是什么？（多选，）【请选择3项】
A. 即时满足（付款即拿货，无需等待）
B. 亲身体验（可以试穿、试用、看实物质感）
C. 质量保障（当场检查，眼见为实）
D. 售后服务方便（维修、退换直接找店员）
E. 购物氛围（逛街休闲、吃喝玩乐一体）
F. 信任感（对大型商场/品牌专柜更信赖）
G. 无理由退换（退换货流程简单直接）
H. 其他：
*
13.
9. 在您看来，网购最让您担忧/不满意的地方是？（多选，）【请选择2项】
A. 实物与图片不符（买家秀卖家秀差距大）
B. 物流慢或暴力运输导致损坏
C. 退换货流程繁琐，需要自己寄回
D. 个人信息泄露风险
E. 客服沟通不畅，维权困难
F. 其他：
*
14.
10. 在您看来，实体店购物最让您担忧/不满意的地方是？（多选，）【请选择2项】
A. 价格通常比网上贵
B. 款式/尺码不全，选择少
C. 导购过度推销，购物压力大
D. 需要自己提回家，不方便
E. 排队结账耗时
F. 其他：
第五部分：场景与态度
*
15.
11. 当您需要购买急需的日常用品（如酱油、电池）时，您通常会？
A. 立即去附近便利店/超市购买
B. 网上下单，选择“一小时达”配送
C. 无所谓，哪个方便选哪个
16.
12. 您是否认同以下说法？（1分=非常不认同，5分=非常认同）
陈述 1分 2分 3分 4分 5分

17.
12. 
“网上买东西虽然便宜，但质量往往不如实体店有保障。” 
18.
12. 
“对于高价商品（如家电、手机），我更喜欢在实体店看完实物再网上下单。” 
19.
12. 
“疫情期间/后，我更习惯使用线上买菜和配送服务。” 
20.
12. 
“线下购物的社交和休闲属性是网购无法替代的。” 
*
21.
13. 您认为未来哪种购物模式会更有发展前景？
A. 纯线上网购
B. 纯线下实体店
C. 线上线下融合（线上下单+线下体验/自提）
D. 不好说
*
22.
14. 您还有什么关于网购或实体店购物的感受或建议想与我们分享吗？
问卷结束，再次感谢您的宝贵时间！ 
问卷星提供技术支持
举报