用户群_用户留存方面运营策略改进方向

尊敬的女士/先生：您好！

感谢您在百忙之中参与本次调查，本问卷仅用于学术研究，采用匿名方式填写，您所填写的内容无对错之分,请您放心并尽可能按照个人实际情况作答，衷心感谢您的支持与配合，祝您生活愉快。

本研究中的网上药店是指企业以互联网和信息技术为基础，借助电子商务网站，实现医药商品售卖，并通过互联网进行线上沟通交流，最后依靠自建物流或委托第三方物流配送药品，达成交易的新型商务模式。常见的如京东大药房、阿里健康大药房、方舟建客网上药店等。

再次感谢您抽空填写此次问卷！
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1.
您是否使用过网上药店？（如京东大药房、阿里健康大药房、方舟建客网上药店等。）
是
否
第一部分：请您按照您的网上购药经历填写，再次感谢您的作答。
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2.
您在网上药店的购买经历符合以下哪种情况？
我在同一家网上药店购买过两次及以上。
我在不同的网上药店都购买过，但没有在同一家重复购买。
我仅在网上药店成功购买过一次。
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3.
您之前购买过但未再次光顾的网上药店，您不再复购的最主要原因是？
物流体验差
药品价格没有优势
未找到下次需要的药品
担心药品质量
担心药品真伪
客服响应慢
客服解决问题不力
只是好奇想尝试一次，之后没这个需求
其他
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4.
您第一次选择在网上药店购药，最主要的原因是什么？
价格更便宜
网上购药更方便（如足不出户、24小时可下单）
线下药店找不到所需药品
网上药店里的品类更丰富，选择更多
医生或朋友推荐
出于好奇想要尝试
其他
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5.
您通常会在哪些平台购买药品？【最少选择1项】
淘宝
京东
拼多多
天猫
抖音
叮当快药
1药网
其它
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6.
在选择平台以购买药物时，您更看重平台的？【多选题】
平台有高质量的物流配送平台（如京东有京东物流）
药品价格实惠
退换货政策完善
手机App/网站好用
药师咨询服务专业
支持医保支付
平台的知名度
其它
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7.
您在网上购药最频繁的是哪几类药品？【多选题】
感冒发烧
慢病用药（如降压药、降糖药）
肠胃消化
消炎用药
咽痛咳嗽
妇科用药
儿科用药
筋骨跌打
皮肤感染
成人情趣
滋补维矿
耳眼口鼻
验孕避孕
其它
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8.
在购买药物时，您对品牌的看重程度是？
非常看重，我只购买特定品牌的药品
比较看重，但有合适替代品牌也会考虑
一般，更关注成分和疗效
不太看重，主要根据价格和医生/药师推荐决定
第二部分：请根据您最常用或印象最深的一家网上药店的真实体验、想法或感受选择最符合的选项。
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9.
店铺服务
很不同意不同意一般同意很同意
该网上药店合作的快递公司，能够及时地将药品送达，从下单到收货的等待时间较短。
该网上药店合作的快递公司，能够及时地将药品送达，从下单到收货的等待时间较短。
该网上药店合作的快递公司，能够准确地将药品送达，不错发漏发。
该网上药店合作的快递公司，能够准确地将药品送达，不错发漏发。
该网上药店合作的快递公司，能保持货物的包装完好无损。
该网上药店合作的快递公司，能保持货物的包装完好无损。
该网上药店的药品包装完好，如包装没有污渍、破损等。
该网上药店的药品包装完好，如包装没有污渍、破损等。
该网上药店会明确标注药品的有效期信息。
该网上药店会明确标注药品的有效期信息。
我收到的药品，剩余有效期很长，足够我使用。
我收到的药品，剩余有效期很长，足够我使用。
该网上药店呈现的药品信息让我对该药品有了全面的了解。
该网上药店呈现的药品信息让我对该药品有了全面的了解。
到手的药品与该网上药店呈现的药品信息一致。
到手的药品与该网上药店呈现的药品信息一致。
该网上药店的药品性价比比较高，没有额外的费用。
该网上药店的药品性价比比较高，没有额外的费用。
该网上药店的客服服务态度较好，能积极解决问题。
该网上药店的客服服务态度较好，能积极解决问题。
该网上药店支持售后且售后服务较好。
该网上药店支持售后且售后服务较好。
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10.
感知有用性
很不同意不同意一般同意很同意
我在该网上药店可以买到安全有效的药品。
我在该网上药店可以买到安全有效的药品。
该网上药店可以提高我的购药效率。
该网上药店可以提高我的购药效率。
总体而言，在该网上药店购买药品对我的生活很有用。
总体而言，在该网上药店购买药品对我的生活很有用。
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11.
感知风险
很不同意不同意一般同意很同意
我担心在该网上药店购买的药品质量缺乏保证。
我担心在该网上药店购买的药品质量缺乏保证。
我担心在该网上药店购买的药品达不到我的预期效果。
我担心在该网上药店购买的药品达不到我的预期效果。
我担心买到手的药品与该网上药店在网站上呈现的药品在外观、品牌、有效期方面不一致。
我担心买到手的药品与该网上药店在网站上呈现的药品在外观、品牌、有效期方面不一致。
我担心在该网上药店购买的药品会对身体造成伤害。
我担心在该网上药店购买的药品会对身体造成伤害。
我担心在该网上药店下订单后，收到药品前的等待时间过长。
我担心在该网上药店下订单后，收到药品前的等待时间过长。
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12.
满意度
很不同意不同意一般同意很同意
从该网上药店购买的药品令我满意。
从该网上药店购买的药品令我满意。
该网上药店的服务令我满意。
该网上药店的服务令我满意。
我满意在该网上药店的购物经历 。
我满意在该网上药店的购物经历 。
整体而言，我对这个网上药店感到满意。
整体而言，我对这个网上药店感到满意。
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13.
重复购买意向
很不同意不同意一般同意很同意
我未来会继续在该网上药店购买药品。
我未来会继续在该网上药店购买药品。
我愿意向亲友推荐这家网上药店。
我愿意向亲友推荐这家网上药店。
当别人向我咨询网上购药渠道时，我会优先推荐这家药店。
当别人向我咨询网上购药渠道时，我会优先推荐这家药店。
如果需要再次购买药品，这将是我的首选药店。
如果需要再次购买药品，这将是我的首选药店。
第三部分：您的基本信息
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14.
您的性别：
男
女
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15.
您的年龄：
25岁及以下
26到30岁
31到35岁
36岁及以上
*
16.
您的学历：
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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17.
您的职业：
在校学生
在职人员
自由职业
个体工商户
退休人员
待业/失业
其他
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18.
您的月收入大概是？
5000元及以下
5001-8000元
8001-10000元
10001-20000元
20000元以上
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19.
您或您的家人有高血压等需要长期用药的慢性病吗？
是
否
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20.
为保证您在认真作答，该题请选是。
是
否
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