恒大悦府物业服务质量问卷

一、基本信息

关于您的基本情况。
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1.您的性别：
男
女
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2.您的年龄段：
30岁以下
30~45岁
46~49岁
60岁以上
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3.您的学历：
高中及以下
大学专科
大学本科
研究生及以上

二、问卷说明：期望值是您希望物业公司达到的服务标准，实际感受值表示您在入住后对物业服务质量的真实感知。从数字1到数字5分别代表“不满意”、“比较不满意”、“一般”、“满意”、”非常满意”。 每题均需对期望值和实际感受值分别打分。

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Q1 .物业员工仪容仪表、在岗状态
不满意比较不满意一般满意非常满意
期望感受
期望感受
实际感受
实际感受
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Q2.小区公共设施设备的情况

不满意比较不满意一般满意非常满意
期望感受
期望感受
实际感受
实际感受
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Q3.小区公共区域的绿化与保洁
不满意比较不满意一般满意非常满意
期望感受
期望感受
实际感受
实际感受
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Q4.小区车辆出入与车位情况
不满意比较不满意一般满意非常满意
期望感受
期望感受
实际感受
实际感受
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Q5.服务项目记录详实
不满意比较不满意一般满意非常满意
期望感受
期望感受
实际感受
实际感受
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Q6.履行承诺的各项服务
不满意比较不满意一般满意非常满意
期望感受
期望感受
实际感受
实际感受
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Q7.各项收费合理透明
不满意比较不满意一般满意非常满意
期望感受
期望感受
实际感受
实际感受
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Q8.对业主个人信息严格保密
不满意比较不满意一般满意非常满意
期望感受
期望感受
实际感受
实际感受
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Q9.物业服务质量稳定
不满意比较不满意一般满意非常满意
期望感受
期望感受
实际感受
实际感受
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Q10.提供的服务及时有效
不满意比较不满意一般满意非常满意
期望感受
期望感受
实际感受
实际感受
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Q11.业主的投诉能及时处理并反馈
不满意比较不满意一般满意非常满意
期望感受
期望感受
实际感受
实际感受
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Q12.物业与业主沟通渠道畅通
不满意比较不满意一般满意非常满意
期望感受
期望感受
实际感受
实际感受
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Q13.物业人员积极主动履行职责
不满意比较不满意一般满意非常满意
期望感受
期望感受
实际感受
实际感受
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Q14.业主信任物业人员
不满意比较不满意一般满意非常满意
期望感受
期望感受
实际感受
实际感受
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Q15.物业人员具备专业知识和技能
不满意比较不满意一般满意非常满意
期望感受
期望感受
实际感受
实际感受
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Q16.物业人员具备较高的安全意识
不满意比较不满意一般满意非常满意
期望感受
期望感受
实际感受
实际感受
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Q17.服务人员态度温和礼貌
不满意比较不满意一般满意非常满意
期望感受
期望感受
实际感受
实际感受
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Q18.物业提供多样的小区活动

不满意比较不满意一般满意非常满意
期望感受
期望感受
实际感受
实际感受
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Q19.物业工作人员能按需提供各项服务
不满意比较不满意一般满意非常满意
期望感受
期望感受
实际感受
实际感受
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Q20.物业关注特殊群体需要

不满意比较不满意一般满意非常满意
期望感受
期望感受
实际感受
实际感受
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Q21.物业征询业主意见并及时改进

不满意比较不满意一般满意非常满意
期望感受
期望感受
实际感受
实际感受
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Q22.物业能够提供全天候服务
不满意比较不满意一般满意非常满意
期望感受
期望感受
实际感受
实际感受
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